Terpakai kepada: Kit Starlink dengan alat halangan berasaskan aplikasi. Pilih generasi perkakasan sebenar. Kit bermotor dan yang dijajarkan secara manual adalah berbeza; jangan paksa antena bermotor atau pindahkan pemasangan kekal sendiri.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Semua peranti terputus bersama dan aplikasi merekodkan gangguan | Bandingkan masa gangguan dengan maklumat halangan. |
| Hanya satu bilik atau telefon terputus | Siasat Wi-Fi setempat menggunakan panduan kelajuan perlahan. |
| Aplikasi menyatakan terputus, bukannya terhalang | Gunakan panduan luar talian dan amaran aplikasi yang tepat. |
Lakukan pemeriksaan ini
Catat gejala yang boleh berulang
Semasa gangguan, catat masa dan perkara yang berhenti: panggilan, muat turun atau semua pelayaran web. Bandingkan peranti lain pada rangkaian sama. Elakkan mengubah tetapan penghala dan kedudukan antena bersama, kerana anda akan kehilangan perbandingan berguna.
Maksud keputusan: Gangguan bersama menyokong pemeriksaan sambungan yang dikongsi. Kegagalan satu peranti memberikan petunjuk rangkaian setempat berasingan.
Baca peta halangan langsung
Buka paparan halangan aplikasi dan simpan tangkap layar. Starlink membezakan peta operasi ini daripada tinjauan tapak kamera telefon; panduannya membenarkan sehingga 12 jam untuk peta lengkap. Catat tempoh kit telah berada dalam talian.
Maksud keputusan: Peta baharu yang belum lengkap ialah bukti lemah. Peta terbentuk bersama gangguan sepadan berulang ialah alasan lebih baik untuk menyiasat lokasi.
Tinjau lokasi alternatif yang selamat
Gunakan Check for Obstructions atau Find an Install Location dalam aplikasi, pilih kit anda dan ikuti gesaan kamera. Tinjau hanya tempat yang boleh dicapai dengan selamat dari tanah. Imbasan dari halaman rumput tidak meramalkan pandangan pada ketinggian bumbung dengan tepat.
Maksud keputusan: Bandingkan pandangan dicadangkan dengan yang semasa. Simpan kedua-dua hasil sebelum membeli pelekap atau mengatur pemasangan.
Ubah hanya perkara yang dibenarkan persediaan anda
Untuk kit mudah alih, ikuti arahan penempatan dan kuasanya sebelum memindahkannya ke kedudukan selamat yang dibenarkan. Pastikan kabel dilindungi dan dalam laluan yang dimaksudkan. Untuk pelekap tetap, berikan tinjauan kepada pemasang, bukannya melonggarkannya.
Maksud keputusan: Selepas pemindahan yang dibenarkan, biarkan sambungan dan peta stabil. Bandingkan aktiviti sama sepanjang tempoh serupa, bukan sekadar satu ujian kelajuan.
Periksa gangguan berterusan
Jika pandangan lebih jelas tidak membantu, simpan amaran semasa aplikasi dan bandingkan cuaca, peristiwa kuasa serta tingkah laku peranti. Laporkan pemerhatian kepada Starlink. Halangan ialah satu kemungkinan punca; jangan gantikan kabel atau piring semata-mata kerana warna peta.
Maksud keputusan: Sokongan boleh menggunakan rekod sebelum dan selepas untuk menyiasat kerosakan lain, bukannya mengulangi andaian halangan yang tidak disokong.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan memanjat untuk imbasan telefon, memangkas berhampiran talian kuasa, memaksa motor antena atau memindahkan pemasangan bumbung. Berhenti jika kabel rosak atau kedudukan tidak boleh dicapai dengan selamat. Kekalkan peralatan pemancar mengikut panduan pemasangan pengilang.
Maklumat untuk sokongan
Versi kit dan aplikasi; tarikh pemasangan atau pemindahan; tempoh dalam talian sebelum peta dirakam; cap masa gangguan; semua peranti atau satu; imbasan lokasi semasa dan dicadangkan; hasil selepas sebarang perubahan selamat.
Soalan lazim
Bolehkah peluas Wi-Fi menghapuskan halangan?
Tidak. Peluas mengubah liputan dalaman; ia tidak boleh mengosongkan pandangan antena. Tentukan dahulu bahagian sambungan yang gagal.
Adakah ujian kelajuan pantas menolak kemungkinan halangan?
Tidak. Ujian singkat boleh berjalan antara gangguan. Bandingkan kesinambungan dan sejarah peristiwa aplikasi serta kelajuan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.