Van toepassing op: Starlink-kits met belemmeringshulpmiddelen in de app. Selecteer de werkelijke hardwaregeneratie. Gemotoriseerde en handmatig uitgerichte kits verschillen; forceer geen gemotoriseerde antenne en verplaats niet zelf een permanente installatie.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Alle apparaten vallen tegelijk uit en de app registreert onderbrekingen | Vergelijk uitvaltijden met de belemmeringsinformatie. |
| Alleen één kamer of telefoon valt uit | Onderzoek lokale Wi-Fi met de handleiding voor lage snelheid. |
| De app meldt disconnected in plaats van obstructed | Gebruik de offlinehandleiding en de exacte appwaarschuwing. |
Voer deze controles uit
Leg een herhaalbaar symptoom vast
Noteer tijdens een onderbreking het tijdstip en wat stopte: een gesprek, download of al het browsen. Vergelijk een ander apparaat op hetzelfde netwerk. Wijzig routerinstellingen en antennepositie niet tegelijk, omdat u dan een nuttige vergelijking verliest.
Wat het resultaat betekent: Een gedeelde onderbreking ondersteunt onderzoek van de gemeenschappelijke verbinding. Uitval van één apparaat geeft een afzonderlijk aanknopingspunt in het lokale netwerk.
Lees de actuele belemmeringskaart
Open de belemmeringsweergave van de app en bewaar een schermafbeelding. Starlink maakt onderscheid tussen deze kaart tijdens bedrijf en een locatieonderzoek met de telefooncamera; volgens de richtlijnen kan een volledige kaart maximaal 12 uur duren. Noteer hoelang de kit online is.
Wat het resultaat betekent: Een onvolledige nieuwe kaart is zwak bewijs. Een opgebouwde kaart samen met herhaalde overeenkomende onderbrekingen geeft meer aanleiding om de locatie te onderzoeken.
Onderzoek een veilige alternatieve locatie
Gebruik Check for Obstructions of Find an Install Location in de app, selecteer uw kit en volg de camera-aanwijzingen. Onderzoek uitsluitend plaatsen die veilig vanaf de grond bereikbaar zijn. Een scan vanaf uw gazon voorspelt het uitzicht op dakhoogte niet exact.
Wat het resultaat betekent: Vergelijk het voorgestelde uitzicht met het huidige. Bewaar beide resultaten voordat u een steun koopt of installatie regelt.
Wijzig uitsluitend wat uw opstelling toestaat
Volg bij een draagbare kit de plaatsings- en voedingsinstructies voordat u deze naar een veilige, toegestane positie verplaatst. Houd kabels beschermd en binnen de bedoelde kabelroute. Geef bij een vaste montage het locatieonderzoek aan een installateur in plaats van de montage los te maken.
Wat het resultaat betekent: Geef na een toegestane verplaatsing de verbinding en kaart tijd om te stabiliseren. Vergelijk dezelfde activiteit gedurende een vergelijkbare periode, niet alleen één snelheidstest.
Onderzoek aanhoudende onderbrekingen
Bewaar de actuele appwaarschuwing en vergelijk weer, voedingsgebeurtenissen en apparaatgedrag als vrijer zicht niet helpt. Meld de waarnemingen aan Starlink. Belemmeringen zijn één mogelijke oorzaak; vervang kabels of de schotel niet uitsluitend vanwege een kaartkleur.
Wat het resultaat betekent: Ondersteuning kan de vastgelegde situatie voor en na de wijziging gebruiken om een andere storing te onderzoeken in plaats van een onbewezen aanname over belemmeringen te herhalen.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Klim niet voor een telefoonscan, snoei niet bij elektriciteitsleidingen, forceer geen antennemotoren en verplaats geen dakinstallatie. Stop als kabels beschadigd zijn of een positie niet veilig bereikbaar is. Houd zendapparatuur binnen de installatierichtlijnen van de fabrikant.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Kit- en appversie; installatie- of verplaatsingsdatums; tijd online vóór het vastleggen van de kaart; tijdstippen van onderbrekingen; alle apparaten of één; scans van huidige en voorgestelde locaties; resultaat na een eventuele veilige wijziging.
Veelgestelde vragen
Kan een Wi-Fi-versterker een belemmering wegnemen?
Nee. Een versterker verandert de dekking binnenshuis; hij kan het zicht van de antenne niet vrijmaken. Stel eerst vast welk deel van de verbinding uitvalt.
Sluit een snelle snelheidstest belemmeringen uit?
Nee. Een korte test kan tussen onderbrekingen plaatsvinden. Vergelijk naast snelheid ook continuïteit en de gebeurtenisgeschiedenis van de app.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.