Platí pro: Sady Starlink s nástroji překážek v aplikaci. Vyberte skutečnou generaci hardwaru. Motorizované a ručně zaměřované sady se liší; motorovou anténu nenutte ani sami nepřesouvejte trvalou instalaci.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Všechna zařízení vypadnou současně a aplikace zaznamenává přerušení | Porovnejte časy výpadků s informacemi o překážkách. |
| Vypadává pouze jedna místnost nebo telefon | Místní Wi-Fi prozkoumejte pomocí průvodce pomalého připojení. |
| Aplikace hlásí odpojení, nikoli překážku | Použijte průvodce offline a přesné upozornění aplikace. |
Proveďte tyto kontroly
Zaznamenejte opakovatelný příznak
Při přerušení poznamenejte čas a co přestalo fungovat: hovor, stahování nebo veškeré prohlížení. Porovnejte jiné zařízení stejné sítě. Neměňte zároveň router a polohu antény, protože byste ztratili užitečné srovnání.
Co výsledek znamená: Společné přerušení podporuje kontrolu společného spojení. Selhání jediného zařízení poskytuje samostatnou stopu místní sítě.
Přečtěte živou mapu překážek
Otevřete zobrazení překážek aplikace a uložte snímek. Starlink odlišuje tuto provozní mapu od průzkumu místa fotoaparátem telefonu; pokyny připouštějí až 12 hodin pro úplnou mapu. Poznamenejte dobu online provozu sady.
Co výsledek znamená: Neúplná nová mapa je slabý doklad. Vytvořená mapa s opakovanými odpovídajícími přerušeními je lepším důvodem ke zkoumání místa.
Prozkoumejte bezpečné náhradní místo
Použijte Check for Obstructions nebo Find an Install Location v aplikaci, vyberte sadu a sledujte pokyny fotoaparátu. Zkoumejte pouze místa bezpečně dostupná ze země. Sken z trávníku přesně nepředpovídá výhled ve výšce střechy.
Co výsledek znamená: Navržený výhled porovnejte se současným. Před koupí držáku nebo objednáním instalace uložte oba výsledky.
Měňte pouze to, co sestava dovoluje
U přenosné sady před přesunem na bezpečné povolené místo dodržte pokyny umístění a napájení. Kabely chraňte a zachovejte jejich zamýšlené vedení. U pevného držáku předejte průzkum instalatérovi místo povolování držáku.
Co výsledek znamená: Po povoleném přesunu nechte spojení a mapu ustálit. Porovnejte stejnou činnost během podobně dlouhé doby, nikoli jen jediný test rychlosti.
Ověřte přetrvávající přerušení
Pokud volnější výhled nepomůže, uložte současné upozornění aplikace a porovnejte počasí, napájecí události a chování zařízení. Pozorování nahlaste Starlink. Překážky jsou jednou možnou příčinou; kabely nebo parabolu neměňte pouze kvůli barvě mapy.
Co výsledek znamená: Podpora může podle záznamu před změnou a po ní zkoumat jinou závadu místo opakování nepodloženého předpokladu překážky.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Kvůli skenu telefonu nelezte do výšky, neořezávejte poblíž elektrického vedení, nenuťte motory antény ani nepřesouvejte střešní instalaci. Při poškozených kabelech nebo nebezpečně dostupném místě přestaňte. Vysílací vybavení udržujte podle instalačních pokynů výrobce.
Co sdělit podpoře
Sada a verze aplikace; data instalace nebo přesunu; doba online provozu před snímkem mapy; časy přerušení; všechna zařízení nebo jedno; skeny současného a navrženého místa; výsledek bezpečné změny.
Časté otázky
Odstraní zesilovač Wi-Fi překážku?
Ne. Zesilovač mění vnitřní pokrytí, nedokáže uvolnit výhled antény. Nejprve určete vadnou část spojení.
Vylučuje rychlý test rychlosti překážky?
Ne. Krátký test může proběhnout mezi přerušeními. Kromě rychlosti porovnejte souvislost spojení a historii událostí aplikace.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.