Se aplică pentru: Kituri Starlink cu instrumente de obstrucții în aplicație. Selectați generația reală de hardware. Kiturile motorizate și cele orientate manual sunt diferite; nu forțați o antenă motorizată și nu mutați singur o instalare permanentă.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Toate dispozitivele se deconectează împreună și aplicația înregistrează întreruperi | Comparați momentele întreruperilor cu informațiile despre obstrucții. |
| Numai o cameră sau un telefon se deconectează | Investigați Wi-Fi local folosind ghidul pentru viteză redusă. |
| Aplicația spune deconectat, nu obstrucționat | Folosiți ghidul pentru lipsa conexiunii și alerta exactă a aplicației. |
Parcurgeți aceste verificări
Notați un simptom repetabil
În timpul unei întreruperi, notați ora și ce s-a oprit: un apel, o descărcare sau toată navigarea. Comparați alt dispozitiv din aceeași rețea. Evitați schimbarea simultană a setărilor routerului și poziției antenei, deoarece ați pierde o comparație utilă.
Ce înseamnă rezultatul: O întrerupere comună justifică verificarea conexiunii comune. O problemă pe un singur dispozitiv oferă o pistă separată de rețea locală.
Citiți harta live a obstrucțiilor
Deschideți vizualizarea obstrucțiilor din aplicație și păstrați o captură de ecran. Starlink deosebește această hartă de funcționare de o evaluare a amplasamentului cu camera telefonului; instrucțiunile prevăd până la 12 ore pentru o hartă completă. Notați cât timp a fost kitul online.
Ce înseamnă rezultatul: O hartă nouă incompletă este o dovadă slabă. O hartă formată plus întreruperi repetate corespunzătoare oferă un motiv mai bun pentru investigarea amplasamentului.
Evaluați un amplasament alternativ sigur
Folosiți Check for Obstructions sau Find an Install Location în aplicație, selectați kitul și urmați solicitările camerei. Evaluați numai locuri accesibile în siguranță de la sol. O scanare de pe gazon nu prezice exact vederea de la înălțimea acoperișului.
Ce înseamnă rezultatul: Comparați vederea propusă cu cea actuală. Păstrați ambele rezultate înainte de a cumpăra un suport sau de a programa instalarea.
Schimbați numai ce permite configurația
Pentru un kit portabil, urmați instrucțiunile sale de amplasare și alimentare înainte de mutarea într-o poziție sigură, permisă. Păstrați cablurile protejate și în traseele prevăzute. Pentru un suport fix, dați evaluarea unui instalator în loc să îl slăbiți.
Ce înseamnă rezultatul: După o mutare permisă, lăsați conexiunea și harta să se stabilizeze. Comparați aceeași activitate într-o perioadă similară, nu doar un singur test de viteză.
Verificați întreruperile persistente
Dacă o vedere mai liberă nu ajută, păstrați alerta actuală a aplicației și comparați vremea, evenimentele de alimentare și comportamentul dispozitivelor. Raportați observațiile către Starlink. Obstrucțiile sunt o cauză posibilă; nu înlocuiți cabluri sau antena numai din cauza unei culori pe hartă.
Ce înseamnă rezultatul: Asistența poate folosi evidența înainte/după pentru a investiga altă defecțiune, în loc să repete o presupunere nesusținută despre obstrucții.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Nu urcați pentru o scanare cu telefonul, nu tăiați vegetație lângă linii electrice, nu forțați motoarele antenei și nu mutați o instalare de acoperiș. Opriți-vă dacă sunt deteriorate cablurile sau o poziție nu poate fi accesată sigur. Păstrați echipamentul care transmite în limitele instrucțiunilor de instalare ale producătorului.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Kitul și versiunea aplicației; datele instalării sau mutării; timpul online înainte de capturarea hărții; momentele întreruperilor; toate dispozitivele sau unul; scanările amplasamentului actual și propus; rezultatul după orice schimbare sigură.
Întrebări frecvente
Poate un extender Wi-Fi elimina o obstrucție?
Nu. Un extender schimbă acoperirea interioară; nu poate elibera vederea antenei. Stabiliți mai întâi ce parte a conexiunii nu funcționează.
Un test rapid de viteză exclude obstrucțiile?
Nu. Un test scurt poate rula între întreruperi. Comparați continuitatea și istoricul evenimentelor din aplicație, precum și viteza.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.