対象: アプリの遮蔽物ツールに対応するStarlinkキット用。実際の機器世代を選んでください。電動と手動方向調整は別です。電動アンテナを無理に動かしたり恒久設備を自分で移したりしないでください。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 全機器が同時切断しアプリも中断記録 | 停止時刻と遮蔽物情報を比較してください。 |
| 一部屋や一台の電話だけ切断 | 速度低下ガイドでローカルWi-Fiを調べてください。 |
| アプリは遮蔽物でなく切断と表示 | オフラインガイドと正確なアプリ警告を使ってください。 |
これらの点検を順に行う
繰り返す症状を記録
中断中の時刻と、通話、ダウンロード、閲覧全体の何が止まったか記録してください。同じ網の別機器と比較します。有用な比較が失われるため、ルーター設定とアンテナ位置を同時に変えないでください。
結果が意味すること: 共通中断は共通接続を確認する理由です。一台だけの失敗は別のローカルネットワークの手掛かりです。
ライブ遮蔽物地図を読む
アプリの遮蔽物画面を開き画像を保存してください。Starlinkは運用地図と電話カメラの現場調査を区別し、完全な地図に最大12時間を認めています。オンライン経過時間を記録してください。
結果が意味すること: 未完成の新しい地図は弱い証拠です。完成地図と対応した中断の繰返しの方が場所を調べる根拠になります。
安全な別の場所を調査
アプリのCheck for ObstructionsかFind an Install Locationを使い、キットを選んでカメラ案内に従ってください。安全に地上から到達できる場所だけを調査します。芝生からの走査は屋根高さの見通しを正確には予測しません。
結果が意味すること: 候補と現在の見通しを比較してください。取付具購入や設置依頼前に両結果を保存してください。
設備で許可される変更だけ実施
携帯キットでは配置と電源手順に従い、安全で許可された場所へ移してください。ケーブルを保護し予定経路内に保ってください。固定取付けでは緩めず調査結果を設置業者へ渡してください。
結果が意味すること: 許可された移動後、接続と地図の安定を待ってください。速度試験一回だけでなく、同程度の期間で同じ操作を比較してください。
続く中断を確認
見通し改善が役立たなければ現在のアプリ警告を保存し、天候、電源イベント、機器動作を比較してStarlinkへ報告してください。遮蔽物は原因の一つです。地図の色だけでケーブルやアンテナを交換しないでください。
結果が意味すること: 前後記録は根拠のない遮蔽物推測を繰り返さず、別障害の調査に役立ちます。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電話走査のため登ったり、電線付近を剪定したり、アンテナモーターを無理に動かしたり、屋根設備を移したりしないでください。ケーブル損傷や安全に到達できない場所では中止してください。送信機器はメーカー設置案内の範囲に保ってください。
サポートに伝えること
キット/アプリ版、設置/移動日、地図保存までのオンライン時間、中断時刻、全機器か一台か、現在/候補場所の走査、安全な変更後の結果を記録してください。
よくある質問
Wi-Fi中継器で遮蔽物は除去できますか？
いいえ。中継器は屋内範囲を変えるもので、アンテナの見通しを開けられません。まず失敗する接続箇所を確認してください。
速い速度試験なら遮蔽物は除外できますか？
いいえ。短い試験は中断の合間に動く場合があります。速度とともに連続性とアプリ履歴を比較してください。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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