적용 대상: 앱 기반 장애물 도구가 있는 Starlink 키트용입니다. 실제 하드웨어 세대를 선택하세요. 전동·수동 정렬 키트는 다릅니다. 전동 안테나에 힘을 가하거나 영구 설치를 직접 이동하지 마세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 모든 장치 동시 끊김·앱 중단 기록 | 장애 시간·장애물 정보를 비교하세요. |
| 한 방·휴대전화만 끊김 | 저속 가이드로 로컬 Wi-Fi를 조사하세요. |
| 앱이 장애물 대신 연결 끊김 표시 | 오프라인 가이드·정확한 앱 경고를 사용하세요. |
다음 점검을 차례로 수행
반복 가능한 증상 기록
중단 중 시간과 통화, 다운로드 또는 모든 브라우징 중 멈춘 대상을 기록하세요. 같은 네트워크의 다른 장치를 비교하세요. 유용한 비교를 잃지 않도록 라우터 설정·안테나 위치를 동시에 변경하지 마세요.
결과의 의미: 공통 중단은 공통 연결 확인을 뒷받침합니다. 단일 장치 실패는 별도 로컬 네트워크 단서를 줍니다.
실제 장애물 지도 읽기
앱 장애물 보기를 열고 화면 사진을 저장하세요. Starlink는 작동 지도를 휴대전화 카메라 현장 조사와 구분합니다. 안내는 전체 지도에 최대 12시간을 허용합니다. 키트 온라인 경과 시간을 기록하세요.
결과의 의미: 불완전한 새 지도는 약한 증거입니다. 형성된 지도·반복 일치 중단이 위치 조사의 더 나은 근거입니다.
안전한 대체 위치 조사
앱의 Check for Obstructions 또는 Find an Install Location을 사용하고 키트를 선택하여 카메라 안내를 따르세요. 지면에서 안전하게 접근 가능한 장소만 조사하세요. 잔디밭 검색은 지붕 높이 시야를 정확히 예측하지 않습니다.
결과의 의미: 제안 시야·현재 시야를 비교하세요. 마운트 구입·설치 예약 전에 두 결과를 저장하세요.
설치가 허용하는 것만 변경
휴대 키트는 안전하고 허용된 위치로 옮기기 전에 배치·전원 지침을 따르세요. 케이블을 보호하고 의도된 경로 안에 유지하세요. 고정 마운트는 풀지 말고 조사 결과를 설치 기사에게 제공하세요.
결과의 의미: 허용 이동 후 연결·지도 안정화를 기다리세요. 속도 테스트 한 번만이 아니라 비슷한 기간의 같은 활동을 비교하세요.
지속 중단 확인
더 열린 시야가 도움이 안 되면 현재 앱 경고를 저장하고 날씨, 전원 이벤트·장치 동작을 비교하세요. Starlink에 관찰을 보고하세요. 장애물은 가능한 원인 중 하나입니다. 지도 색상만으로 케이블·안테나를 교체하지 마세요.
결과의 의미: 지원 담당자는 전후 기록으로 근거 없는 장애물 가정을 반복하는 대신 다른 문제를 조사할 수 있습니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
휴대전화 검색용 높은 곳 접근, 전선 근처 가지치기, 안테나 모터 강제 조작 또는 지붕 설치 이동을 하지 마세요. 케이블 손상·안전 접근 불가 위치이면 중단하세요. 송신 장비는 제조사 설치 안내 범위에 유지하세요.
지원팀에 전달할 정보
키트·앱 버전, 설치·이동 날짜, 지도 촬영 전 온라인 시간, 중단 시간, 전체·단일 장치 여부, 현재·제안 위치 검색 및 안전 변경 후 결과를 기록하세요.
자주 묻는 질문
Wi-Fi 확장기로 장애물을 제거할 수 있나요?
아닙니다. 확장기는 실내 범위를 바꾸며 안테나 시야를 열 수 없습니다. 먼저 실패 연결 부분을 확인하세요.
빠른 속도 테스트면 장애물을 배제할 수 있나요?
아닙니다. 짧은 테스트는 중단 사이에 실행될 수 있습니다. 속도뿐 아니라 연속성·앱 이벤트 이력을 비교하세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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