适用范围: 带应用遮挡工具的 Starlink 套件。选择实际硬件代次。电动与手动对准套件不同；不要强推电动天线，也不要自行移动永久安装。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 所有设备同时掉线，应用记录中断 | 将中断时间与遮挡信息比较。 |
| 仅一个房间或手机掉线 | 使用低速指南调查本地 Wi-Fi。 |
| 应用显示已断开，而不是有遮挡 | 使用离线指南和准确应用警报。 |
逐项完成这些检查
记录可重复症状
中断时记下时间和停止的活动：通话、下载或所有浏览。比较同一网络另一设备。避免同时更改路由器设置和天线位置，否则会丢失有用比较。
结果的含义: 共用中断支持检查共同连接。单设备失败提供独立本地网络线索。
读取实时遮挡图
打开应用遮挡视图并保存截图。Starlink 区分此运行地图与手机摄像头现场调查；指导允许最多 12 小时形成完整地图。记下套件已在线多久。
结果的含义: 不完整的新地图证据较弱。成熟地图加反复匹配中断，更能支持调查位置。
调查安全替代位置
在应用使用 Check for Obstructions 或 Find an Install Location，选择套件并遵循摄像头提示。仅调查地面安全可达地点。草坪扫描不能准确预测屋顶高度视野。
结果的含义: 将拟选视野与当前视野比较。购买支架或安排安装前保存两种结果。
仅更改配置允许的内容
便携套件移动至安全获准位置前，遵循放置和供电说明。保护线缆并保持预定布线路径。固定支架则将调查交给安装人员，不要松开。
结果的含义: 获准移动后，等待连接和地图稳定。在相似时间段比较同一活动，不只看一次测速。
检查持续中断
如果更开阔视野无帮助，保存应用当前警报，并比较天气、供电事件和设备行为。向 Starlink 报告观察。遮挡只是可能原因之一；不要仅因地图颜色更换线缆或天线。
结果的含义: 支持可使用前后记录调查其他故障，而不是重复无依据遮挡假设。
何时停止并寻求帮助
不要为手机扫描而攀爬，不要在电线附近修剪、强推天线电机或移动屋顶安装。线缆损坏或位置无法安全到达时停止。发射设备应遵循制造商安装指导。
向支持人员提供哪些信息
套件和应用版本；安装或移动日期；地图截图前在线时间；中断时间戳；所有设备还是单个；当前和拟选位置扫描；任何安全变更后结果。
常见问题
Wi-Fi 扩展器能消除遮挡吗？
不能。扩展器改变室内覆盖；不能清除天线视野。先确定连接哪部分失败。
快速测速能排除遮挡吗？
不能。短测试可在中断之间运行。除速度外，还要比较连续性和应用事件历史。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。