Применимо к: Комплекты Starlink с инструментами препятствий в приложении. Выберите фактическое поколение оборудования. Моторизованные комплекты и комплекты с ручным наведением отличаются; не поворачивайте моторизованную антенну силой и не перемещайте постоянную установку самостоятельно.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Все устройства отключаются вместе, приложение записывает прерывания | Сравните время отказов со сведениями препятствий. |
| Отключается только одна комната или телефон | Исследуйте локальный Wi-Fi по руководству низкой скорости. |
| Приложение сообщает об отключении, а не препятствиях | Используйте руководство отсутствия связи и точное предупреждение приложения. |
Выполните эти проверки
Запишите повторяемый симптом
Во время прерывания отметьте время и что остановилось: звонок, загрузка или весь просмотр сайтов. Сравните другое устройство той же сети. Избегайте одновременной смены настроек роутера и положения антенны, чтобы не потерять полезное сравнение.
Что означает результат: Общее прерывание поддерживает проверку общего соединения. Отказ одного устройства дает отдельное направление локальной сети.
Прочитайте рабочую карту препятствий
Откройте вид препятствий приложения и сохраните снимок экрана. Starlink отличает рабочую карту от обследования места камерой телефона; инструкции допускают до 12 часов для полной карты. Отметьте, сколько комплект находится в сети.
Что означает результат: Неполная новая карта — слабое свидетельство. Построенная карта вместе с повторными совпадающими прерываниями дает более вескую причину исследовать место.
Обследуйте безопасное альтернативное место
Используйте Check for Obstructions или Find an Install Location приложения, выберите комплект и следуйте подсказкам камеры. Обследуйте только безопасно доступные с земли места. Сканирование с газона не предсказывает точно обзор на высоте крыши.
Что означает результат: Сравните предлагаемый обзор с нынешним. Сохраните оба результата перед покупкой крепления или заказом установки.
Меняйте только допустимое вашей установкой
Для переносного комплекта следуйте его инструкциям размещения и питания перед перемещением в безопасное разрешенное положение. Защитите кабели и сохраняйте предусмотренные маршруты. Для постоянного крепления передайте обследование установщику вместо ослабления крепления.
Что означает результат: После допустимого перемещения дайте соединению и карте стабилизироваться. Сравните ту же деятельность за подобный период, а не один тест скорости.
Проверьте сохраняющиеся прерывания
Если более свободный обзор не помогает, сохраните нынешнее предупреждение приложения и сравните погоду, события питания и поведение устройств. Передайте наблюдения Starlink. Препятствия — одна возможная причина; не заменяйте кабели или тарелку только из-за цвета карты.
Что означает результат: Поддержка может использовать запись до и после для исследования другой неисправности вместо повторения неподтвержденного предположения о препятствиях.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Не поднимайтесь наверх ради сканирования телефоном, не обрезайте ветки рядом с электролиниями, не поворачивайте силой двигатели антенны и не перемещайте установку на крыше. Остановитесь при поврежденных кабелях или небезопасно доступном месте. Сохраняйте передающее оборудование в рамках инструкций установки производителя.
Что сообщить поддержке
Комплект и версия приложения; даты установки или перемещения; время в сети до снимка карты; время прерываний; все устройства или одно; сканирования нынешнего и предлагаемого места; результат безопасного изменения.
Частые вопросы
Может ли расширитель Wi-Fi убрать препятствие?
Нет. Расширитель меняет покрытие внутри помещения; он не освобождает обзор антенны. Сначала установите отказывающую часть соединения.
Исключает ли быстрый тест скорости препятствия?
Нет. Короткий тест может пройти между прерываниями. Сравните непрерывность и историю событий приложения вместе со скоростью.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.