Para sa: Mga Starlink kit na may app-based obstruction tool. Piliin ang aktuwal na hardware generation. Magkaiba ang motorized at manually aligned kit; huwag pilitin ang motorized antenna o ilipat nang mag-isa ang permanenteng installation.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Sabay na nawawalan ang lahat ng device at naitatala ng app ang mga interruption | Ihambing ang oras ng outage sa obstruction information. |
| Isang kuwarto o phone lamang ang nawawalan | Siyasatin ang lokal na Wi-Fi gamit ang slow-speed guide. |
| Disconnected ang sinasabi ng app sa halip na obstructed | Gamitin ang offline guide at eksaktong app alert. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Itala ang nauulit na sintomas
Habang may interruption, itala ang oras at kung ano ang tumigil: tawag, download o lahat ng browsing. Ihambing ang ibang device sa parehong network. Iwasang sabay na baguhin ang router setting at antenna position, dahil mawawala ang kapaki-pakinabang na paghahambing.
Kahulugan ng resulta: Sinusuportahan ng shared interruption ang pagsuri sa common connection. Nagbibigay ng hiwalay na lokal na network clue ang single-device failure.
Basahin ang live obstruction map
Buksan ang obstruction view ng app at mag-save ng screenshot. Pinaghihiwalay ng Starlink ang operating map na ito mula sa phone-camera site survey; pinapayagan sa gabay nito ang hanggang 12 oras para sa kumpletong map. Itala kung gaano katagal nang online ang kit.
Kahulugan ng resulta: Mahinang ebidensiya ang hindi pa kumpletong bagong map. Mas mabuting dahilan para siyasatin ang lokasyon ang nabuo nang map kasama ng paulit-ulit at katugmang mga interruption.
Suriin ang ligtas na alternatibong lokasyon
Gamitin ang Check for Obstructions o Find an Install Location sa app, piliin ang kit mo at sundin ang camera prompt. Suriin lamang ang lugar na ligtas na naaabot mula sa lupa. Hindi eksaktong nahuhulaan ng scan mula sa damuhan ang tanaw sa taas ng bubong.
Kahulugan ng resulta: Ihambing ang iminumungkahing tanaw sa kasalukuyan. Itago ang parehong resulta bago bumili ng mount o magpa-install.
Baguhin lamang ang pinapayagan ng setup mo
Para sa portable kit, sundin ang placement at power instruction nito bago ilipat sa ligtas at pinapayagang posisyon. Protektahan ang cable at panatilihin sa nilalayong routing nito. Para sa fixed mount, ibigay ang survey sa installer sa halip na luwagan ito.
Kahulugan ng resulta: Pagkatapos ng pinapayagang paglipat, hayaang maging matatag ang connection at map. Ihambing ang parehong gawain sa kaparehong haba ng panahon, hindi isang speed test lamang.
Suriin ang patuloy na mga interruption
Kung hindi nakakatulong ang mas malinaw na tanaw, itala ang kasalukuyang alert ng app at ihambing ang panahon, power event at device behavior. Iulat ang mga obserbasyon sa Starlink. Isang posibleng dahilan ang obstruction; huwag palitan ang cable o dish dahil lamang sa kulay ng map.
Kahulugan ng resulta: Maaaring gamitin ng suporta ang tala bago at pagkatapos upang siyasatin ang ibang fault sa halip na ulitin ang hindi suportadong palagay tungkol sa obstruction.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huwag umakyat para sa phone scan, magputol malapit sa power line, pilitin ang antenna motor o ilipat ang roof installation. Huminto kung may sirang cable o hindi ligtas maabot ang posisyon. Panatilihin ang transmitting equipment ayon sa installation guidance ng manufacturer.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Kit at app version; petsa ng installation o paglipat; tagal na online bago kunan ng map; interruption timestamp; lahat ng device o isa; scan ng kasalukuyan at iminumungkahing lokasyon; resulta pagkatapos ng anumang ligtas na pagbabago.
Karaniwang tanong
Maaalis ba ng Wi-Fi extender ang obstruction?
Hindi. Binabago ng extender ang indoor coverage; hindi nito nalilinis ang tanaw ng antenna. Alamin muna kung aling bahagi ng connection ang pumapalya.
Naiaalis ba ng mabilis na speed test ang posibilidad ng obstruction?
Hindi. Maaaring tumakbo ang maikling test sa pagitan ng mga interruption. Ihambing ang continuity at event history ng app pati ang speed.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.