Dotyczy: Zestawy Starlink z narzędziami do wykrywania przeszkód w aplikacji. Wybierz rzeczywistą generację sprzętu. Zestawy z napędem i ustawiane ręcznie różnią się; nie przestawiaj siłą anteny z napędem ani samodzielnie nie przenoś stałej instalacji.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Wszystkie urządzenia tracą połączenie jednocześnie, a aplikacja rejestruje przerwy | Porównaj czasy przerw z informacjami o przeszkodach. |
| Połączenie zanika tylko w jednym pokoju lub na jednym telefonie | Sprawdź lokalną sieć Wi-Fi za pomocą poradnika dotyczącego niskiej prędkości. |
| Aplikacja zgłasza rozłączenie zamiast przeszkód | Skorzystaj z poradnika braku połączenia i dokładnego alertu aplikacji. |
Wykonaj te kontrole
Zapisz powtarzalny objaw
Podczas przerwy zapisz godzinę i to, co przestało działać: rozmowa, pobieranie czy całe przeglądanie internetu. Porównaj inne urządzenie w tej samej sieci. Unikaj jednoczesnej zmiany ustawień routera i położenia anteny, ponieważ utrudni to przydatne porównanie.
Co oznacza wynik: Jednoczesna przerwa uzasadnia sprawdzenie wspólnego połączenia. Awaria jednego urządzenia wskazuje osobny trop w sieci lokalnej.
Odczytaj mapę przeszkód tworzoną podczas pracy
Otwórz widok przeszkód w aplikacji i zapisz zrzut ekranu. Starlink odróżnia tę mapę pracy od badania miejsca aparatem telefonu; według instrukcji pełna mapa może powstawać do 12 godzin. Zapisz, jak długo zestaw jest online.
Co oznacza wynik: Niepełna nowa mapa jest słabą podstawą oceny. Gotowa mapa wraz z powtarzającymi się, odpowiadającymi jej przerwami to lepszy powód do zbadania lokalizacji.
Sprawdź bezpieczną alternatywną lokalizację
W aplikacji użyj Check for Obstructions lub Find an Install Location, wybierz zestaw i postępuj według wskazówek aparatu. Badaj tylko miejsca bezpiecznie dostępne z poziomu gruntu. Skan z trawnika nie odzwierciedla dokładnie widoku z wysokości dachu.
Co oznacza wynik: Porównaj proponowany widok z obecnym. Zapisz oba wyniki przed zakupem uchwytu lub umówieniem instalacji.
Zmieniaj tylko to, na co pozwala instalacja
W przypadku zestawu przenośnego przed przeniesieniem w bezpieczne, dozwolone miejsce zastosuj jego instrukcje ustawienia i zasilania. Chroń kable i prowadź je zgodnie z przeznaczeniem. W przypadku stałego uchwytu przekaż badanie instalatorowi zamiast go luzować.
Co oznacza wynik: Po dozwolonym przeniesieniu poczekaj na ustabilizowanie połączenia i mapy. Porównaj tę samą czynność w podobnym przedziale czasu, a nie tylko jeden test prędkości.
Sprawdź utrzymujące się przerwy
Jeśli lepszy widok nie pomaga, zapisz aktualny alert aplikacji i porównaj pogodę, zdarzenia zasilania oraz zachowanie urządzeń. Przekaż obserwacje Starlink. Przeszkody to jedna z możliwych przyczyn; nie wymieniaj kabli ani anteny wyłącznie z powodu koloru mapy.
Co oznacza wynik: Pomoc techniczna może użyć zapisu sprzed zmiany i po niej do zbadania innej usterki, zamiast powtarzać niepotwierdzone założenie o przeszkodach.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie wspinaj się w celu wykonania skanu telefonem, nie przycinaj roślin przy liniach energetycznych, nie poruszaj siłą napędów anteny ani nie przenoś instalacji dachowej. Przerwij, jeśli kable są uszkodzone lub nie można bezpiecznie dotrzeć do miejsca. Używaj sprzętu nadawczego zgodnie z wytycznymi instalacyjnymi producenta.
Co przekazać pomocy technicznej
Zestaw i wersja aplikacji; daty instalacji lub przeniesienia; czas online przed zrzutem mapy; znaczniki czasu przerw; wszystkie urządzenia czy jedno; skany obecnej i proponowanej lokalizacji; wynik po bezpiecznej zmianie.
Częste pytania
Czy wzmacniacz Wi-Fi może usunąć przeszkodę?
Nie. Wzmacniacz zmienia zasięg wewnątrz; nie odsłoni widoku anteny. Najpierw ustal, która część połączenia zawodzi.
Czy szybki wynik testu prędkości wyklucza przeszkody?
Nie. Krótki test może odbyć się między przerwami. Oprócz prędkości porównaj ciągłość połączenia i historię zdarzeń w aplikacji.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.