Gäller för: Starlink-paket med appbaserade hinderverktyg. Välj faktisk maskinvarugeneration. Motoriserade och manuellt riktade paket skiljer sig; tvinga inte motoriserad antenn och flytta inte permanent installation själv.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Alla enheter tappar samtidigt och appen registrerar avbrott | Jämför avbrottstider med hinderinformation. |
| Endast ett rum eller en telefon tappar | Undersök lokalt Wi-Fi med guiden för låg hastighet. |
| Appen säger frånkopplad snarare än blockerad | Använd offlineguiden och exakt applarm. |
Gör dessa kontroller
Dokumentera upprepningsbart symtom
Under avbrott, notera tid och vad som stannade: samtal, nedladdning eller all surfning. Jämför annan enhet på samma nät. Undvik samtidiga ändringar av routerinställningar och antennposition eftersom användbar jämförelse då förloras.
Vad resultatet betyder: Gemensamt avbrott stöder kontroll av gemensam anslutning. Fel på en enhet ger separat lokalt nätverksspår.
Läs hinderkartan från drift
Öppna appens hindervy och spara skärmbild. Starlink skiljer driftkartan från platsundersökning med telefonkamera; vägledningen medger upp till 12 timmar för fullständig karta. Notera hur länge paketet varit online.
Vad resultatet betyder: Ofullständig ny karta är svagt underlag. Utvecklad karta och upprepade matchande avbrott ger bättre skäl att undersöka platsen.
Undersök säker alternativ plats
Använd Check for Obstructions eller Find an Install Location i appen, välj paket och följ kamerauppmaningarna. Undersök endast platser som nås säkert från marken. Skanning från gräsmattan förutsäger inte exakt utsikt på takhöjd.
Vad resultatet betyder: Jämför föreslagen utsikt med nuvarande. Spara båda resultaten före köp av fäste eller bokning av installation.
Ändra endast vad ditt arrangemang tillåter
För portabelt paket, följ placerings- och strömanvisningar före flytt till säker tillåten position. Håll kablar skyddade och inom avsedd dragning. För fast fäste, ge undersökningen till installatör i stället för att lossa det.
Vad resultatet betyder: Efter tillåten flytt, låt anslutning och karta stabiliseras. Jämför samma aktivitet under liknande period, inte bara ett hastighetstest.
Kontrollera kvarstående avbrott
Om friare sikt inte hjälper, spara appens aktuella larm och jämför väder, strömhändelser och enhetsbeteende. Rapportera observationer till Starlink. Hinder är en möjlig orsak; byt inte kablar eller parabol enbart på grund av kartfärg.
Vad resultatet betyder: Support kan använda före-/efterunderlaget för att undersöka annat fel i stället för att upprepa obestyrkt hinderantagande.
När du ska avbryta och få hjälp
Klättra inte för telefonskanning, beskär inte nära kraftledningar, tvinga inte antennmotorer och flytta inte takinstallation. Avbryt om kablar skadas eller plats inte kan nås säkert. Håll sändande utrustning inom tillverkarens installationsvägledning.
Vad du ska berätta för supporten
Paket och appversion; installations- eller flyttdatum; onlinetid före kartbild; avbrottstidpunkter; alla enheter eller en; skanningar av nuvarande och föreslagen plats; resultat efter säker ändring.
Vanliga frågor
Kan Wi-Fi-förlängare ta bort hinder?
Nej. Förlängare ändrar inomhustäckning; den kan inte frigöra antennens sikt. Fastställ först vilken anslutningsdel som misslyckas.
Utesluter snabbt hastighetstest hinder?
Nej. Kort test kan köras mellan avbrott. Jämför kontinuitet och appens händelsehistorik samt hastighet.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.