Se aplica a: Starlink doméstico o portátil con diagnósticos compatibles. Pruebas y puertos Ethernet varían según kit. Los routers externos y el modo bypass necesitan su propia configuración documentada.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Rápido cerca del router, lento lejos | Investiga cobertura e interferencias locales. |
| También es lento Router → Internet | Compara alertas, horario y expectativas del plan. |
| Solo falla una app | Investiga esa app o destino antes de cambiar equipos. |
Sigue estas comprobaciones
Establece una referencia
Prueba cerca del router la actividad que notas lenta. Compara otro dispositivo en el mismo lugar. Mantén condiciones similares y distingue entre pausas de vídeo, respuestas lentas y desconexiones completas.
Qué significa el resultado: Si solo falla uno, investiga ese dispositivo. Si ambos fallan igual, continúa por el recorrido compartido.
Compara secciones de la prueba
Cuando esté disponible, ejecuta Advanced Speed Test y anota por separado Router → Internet, Device → Router y Device → Internet. No llames velocidad satelital a todas. Registra las opciones que no estén disponibles.
Qué significa el resultado: Un resultado local bajo con buen acceso a internet apunta a Wi-Fi o dispositivo. Un resultado de internet bajo necesita otras comprobaciones.
Prueba la red local
Compara el mismo dispositivo cerca y en la habitación problemática. Si el kit admite Ethernet y tienes el equipo correcto, compara por cable según su documentación. No compres adaptadores sin identificar los puertos.
Qué significa el resultado: Mejorar cerca o por cable acota el fallo a cobertura o equipos locales; no demuestra que necesites otra antena.
Aísla una variable opcional
Compara con un dispositivo personal sin VPN o pausa tu VPN opcional durante una prueba no sensible. Mantén la seguridad laboral obligatoria. Para mesh o routers externos, usa una comparación reversible documentada.
Qué significa el resultado: Una mejora repetible identifica algo que investigar. Restaura la configuración inicial y guarda las mediciones.
Compara horarios y plan
Repite pocas pruebas en otro horario y revisa alertas o interrupciones. Compara con expectativas actuales de tu zona y plan, no con capturas ajenas. Envía resultados persistentemente malos a soporte Starlink.
Qué significa el resultado: Lentitud por horario, cobertura deficiente y cortes repetidos necesitan seguimientos distintos. Una sola cifra de Mbps no los diagnostica.
Cuándo parar y pedir ayuda
No restaures de fábrica, actives bypass ni muevas una antena fija por una cifra inexplicada. Usa la guía de obstrucciones si hay bloqueo documentado. Solicita soporte ante daños o alertas persistentes de hardware.
Qué comunicar al soporte
Plan y kit; router y dispositivo; hora y lugar; cada sección de prueba; cable o Wi-Fi; VPN/mesh; alertas; mejora real de la actividad.
Preguntas frecuentes
¿Debo separar las bandas Wi-Fi inmediatamente?
Primero compara dispositivos y lugares. Cambiar la red puede desconectar equipos; sigue instrucciones actuales cuando la evidencia apunte a Wi-Fi.
¿Por qué falla una videollamada con muchos Mbps?
La velocidad no mide todos los cortes o retrasos. Guarda horarios y eventos además de descarga y subida.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.