Gælder for: RockREMOTE Mini i komplet kapsling. Ikke Mini OEM, RockREMOTE Classic eller Rugged. Match hardware og firmware med installationsregistreringen.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Kontrollér det faktiske lokalnetværk | Notér privat mærkat, firmware, faktisk LAN-adresse, klientadresse og undernet, forbindelsesmetode, præcis status, appdestination og tidspunkt. Indfang, om fejlen begyndte efter konfigurationsupload eller udstyrsudskiftning. Del kun logfiler med autoriseret support; slør loginoplysninger og identifikatorer på offentlige skærmbilleder. |
| Notér tjenestetilstand før apptest | Brug en autoriseret eksisterende installation. Åbn ikke kabinettet, frakobl ikke strømførende antenneledninger, erstat ikke firmware, og nulstil ikke et idriftsat system blot for at teste. Bed netværksejeren styre computerens baggrundstrafik før tilslutning; standardudgående adgang kan bruge satellitdata. Fjern ikke firewallbeskyttelse som generelt reparationstrin. |
| Bevar den uploadede konfiguration | Notér privat mærkat, firmware, faktisk LAN-adresse, klientadresse og undernet, forbindelsesmetode, præcis status, appdestination og tidspunkt. Indfang, om fejlen begyndte efter konfigurationsupload eller udstyrsudskiftning. Del kun logfiler med autoriseret support; slør loginoplysninger og identifikatorer på offentlige skærmbilleder. |
| Anmod om korrekt logdokumentation | Brug en autoriseret eksisterende installation. Åbn ikke kabinettet, frakobl ikke strømførende antenneledninger, erstat ikke firmware, og nulstil ikke et idriftsat system blot for at teste. Bed netværksejeren styre computerens baggrundstrafik før tilslutning; standardudgående adgang kan bruge satellitdata. Fjern ikke firewallbeskyttelse som generelt reparationstrin. |
Udfør disse kontroller
Kontrollér det faktiske lokalnetværk
Dokumenteret standard: 192.168.250.1; DHCP deaktiveret. Sammenlign installerede værdier med klientadressen frem for at overskrive dem. Bed administratoren løse undernet- eller dubletadresseproblemer; bevar fungerende netværkskonfiguration, mens fejlen indsnævres.
Hvad resultatet betyder: Notér privat mærkat, firmware, faktisk LAN-adresse, klientadresse og undernet, forbindelsesmetode, præcis status, appdestination og tidspunkt. Indfang, om fejlen begyndte efter konfigurationsupload eller udstyrsudskiftning. Del kun logfiler med autoriseret support; slør loginoplysninger og identifikatorer på offentlige skærmbilleder.
Notér tjenestetilstand før apptest
Læs PPP Status og Provisioning fra det eksisterende lokale interface. Gem præcis tekst, og skeln derefter tjenestetilstand fra destinationens fejl. Fortsæt ikke med at sende internetprober eller genforsøge en nyttelast uden ejerens testplan og datatilladelse.
Hvad resultatet betyder: Brug en autoriseret eksisterende installation. Åbn ikke kabinettet, frakobl ikke strømførende antenneledninger, erstat ikke firmware, og nulstil ikke et idriftsat system blot for at teste. Bed netværksejeren styre computerens baggrundstrafik før tilslutning; standardudgående adgang kan bruge satellitdata. Fjern ikke firewallbeskyttelse som generelt reparationstrin.
Bevar den uploadede konfiguration
OEM advarer om, at ugyldig user.cfg-JSON kan falde tilbage til standarder uden fejlmeddelelse. Hvis problemer fulgte efter en upload, skal du bevare både tilsigtet fil og en tilbageudlæst kopi til supports sammenligning. Konkludér ikke, at accepteret overførsel beviser anvendte indstillinger, og upload ikke ændrede kopier gentagne gange uden en kontrolleret tilbagerulningsplan.
Hvad resultatet betyder: Notér privat mærkat, firmware, faktisk LAN-adresse, klientadresse og undernet, forbindelsesmetode, præcis status, appdestination og tidspunkt. Indfang, om fejlen begyndte efter konfigurationsupload eller udstyrsudskiftning. Del kun logfiler med autoriseret support; slør loginoplysninger og identifikatorer på offentlige skærmbilleder.
Anmod om korrekt logdokumentation
Fra firmware v0.15 bevares appLog.log gennem genstarter; lokal hentning kræver LAN og TFTP. Giv support installeret version, før du forsøger hentning. Hvis adgang er deaktiveret, skal du bede om godkendt indsamlingsmetode frem for ukritisk at åbne tjenester. Bevar originalfil og fejltidspunkt, så support kan sammenholde hændelser; fjernindsamling bruger data.
Hvad resultatet betyder: Brug en autoriseret eksisterende installation. Åbn ikke kabinettet, frakobl ikke strømførende antenneledninger, erstat ikke firmware, og nulstil ikke et idriftsat system blot for at teste. Bed netværksejeren styre computerens baggrundstrafik før tilslutning; standardudgående adgang kan bruge satellitdata. Fjern ikke firewallbeskyttelse som generelt reparationstrin.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Brug en autoriseret eksisterende installation. Åbn ikke kabinettet, frakobl ikke strømførende antenneledninger, erstat ikke firmware, og nulstil ikke et idriftsat system blot for at teste. Bed netværksejeren styre computerens baggrundstrafik før tilslutning; standardudgående adgang kan bruge satellitdata. Fjern ikke firewallbeskyttelse som generelt reparationstrin.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér privat mærkat, firmware, faktisk LAN-adresse, klientadresse og undernet, forbindelsesmetode, præcis status, appdestination og tidspunkt. Indfang, om fejlen begyndte efter konfigurationsupload eller udstyrsudskiftning. Del kun logfiler med autoriseret support; slør loginoplysninger og identifikatorer på offentlige skærmbilleder.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.