Gäller för: RockREMOTE Mini i komplett hölje. Inte Mini OEM, RockREMOTE Classic eller Rugged. Matcha maskinvara och firmware mot installationsdokumentation.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Kontrollera faktiskt lokalt nätverk | Anteckna privat etikett, firmware, faktisk LAN-adress, klientadress och subnät, anslutningsmetod, exakt status, appdestination och tid. Dokumentera om felet började efter konfigurationsuppladdning eller utrustningsbyte. Dela loggar endast med behörig support; maskera inloggningsuppgifter och identifierare i offentliga skärmbilder. |
| Anteckna tjänstestatus före apptester | Använd en behörig befintlig installation. Öppna inte kapslingen, koppla inte från strömsatta antennledningar, byt inte firmware och återställ inte ett driftsatt system bara för att testa. Be nätverksägaren kontrollera datorns bakgrundstrafik före anslutning; utgående standardåtkomst kan förbruka satellitdata. Ta inte bort brandväggsskydd som generellt reparationssteg. |
| Bevara uppladdad konfiguration | Anteckna privat etikett, firmware, faktisk LAN-adress, klientadress och subnät, anslutningsmetod, exakt status, appdestination och tid. Dokumentera om felet började efter konfigurationsuppladdning eller utrustningsbyte. Dela loggar endast med behörig support; maskera inloggningsuppgifter och identifierare i offentliga skärmbilder. |
| Begär rätt loggunderlag | Använd en behörig befintlig installation. Öppna inte kapslingen, koppla inte från strömsatta antennledningar, byt inte firmware och återställ inte ett driftsatt system bara för att testa. Be nätverksägaren kontrollera datorns bakgrundstrafik före anslutning; utgående standardåtkomst kan förbruka satellitdata. Ta inte bort brandväggsskydd som generellt reparationssteg. |
Gör dessa kontroller
Kontrollera faktiskt lokalt nätverk
Dokumenterat standardvärde: 192.168.250.1; DHCP inaktiverat. Jämför installerade värden med klientens adress i stället för att skriva över dem. Be administratören lösa subnäts- eller dubbla adressproblem; bevara fungerande nätverkskonfiguration medan felet avgränsas.
Vad resultatet betyder: Anteckna privat etikett, firmware, faktisk LAN-adress, klientadress och subnät, anslutningsmetod, exakt status, appdestination och tid. Dokumentera om felet började efter konfigurationsuppladdning eller utrustningsbyte. Dela loggar endast med behörig support; maskera inloggningsuppgifter och identifierare i offentliga skärmbilder.
Anteckna tjänstestatus före apptester
Läs PPP Status och Provisioning i befintligt lokalt gränssnitt. Spara exakt text och skilj sedan tjänstestatus från destinationens fel. Fortsätt inte skicka internetprober eller upprepa nyttolast utan ägarens testplan och datamarginal.
Vad resultatet betyder: Använd en behörig befintlig installation. Öppna inte kapslingen, koppla inte från strömsatta antennledningar, byt inte firmware och återställ inte ett driftsatt system bara för att testa. Be nätverksägaren kontrollera datorns bakgrundstrafik före anslutning; utgående standardåtkomst kan förbruka satellitdata. Ta inte bort brandväggsskydd som generellt reparationssteg.
Bevara uppladdad konfiguration
Tillverkaren varnar att ogiltig user.cfg-JSON kan återgå till standardvärden utan felmeddelande. Om problem följde en uppladdning, behåll både avsedd fil och återläst konfiguration för supportjämförelse. Dra inte slutsatsen att godkänd överföring bevisar tillämpade inställningar och ladda inte upp ändrade kopior upprepade gånger utan kontrollerad återställningsplan.
Vad resultatet betyder: Anteckna privat etikett, firmware, faktisk LAN-adress, klientadress och subnät, anslutningsmetod, exakt status, appdestination och tid. Dokumentera om felet började efter konfigurationsuppladdning eller utrustningsbyte. Dela loggar endast med behörig support; maskera inloggningsuppgifter och identifierare i offentliga skärmbilder.
Begär rätt loggunderlag
Från firmware v0.15 bevaras appLog.log över omstarter; lokal hämtning kräver LAN och TFTP. Ge supporten installerad version före hämtningsförsök. Om åtkomst är inaktiverad, fråga efter godkänd insamlingsmetod i stället för att öppna tjänster urskillningslöst. Bevara originalfil och feltid så att supporten kan korrelera händelser; fjärrinsamling använder data.
Vad resultatet betyder: Använd en behörig befintlig installation. Öppna inte kapslingen, koppla inte från strömsatta antennledningar, byt inte firmware och återställ inte ett driftsatt system bara för att testa. Be nätverksägaren kontrollera datorns bakgrundstrafik före anslutning; utgående standardåtkomst kan förbruka satellitdata. Ta inte bort brandväggsskydd som generellt reparationssteg.
När du ska avbryta och få hjälp
Använd en behörig befintlig installation. Öppna inte kapslingen, koppla inte från strömsatta antennledningar, byt inte firmware och återställ inte ett driftsatt system bara för att testa. Be nätverksägaren kontrollera datorns bakgrundstrafik före anslutning; utgående standardåtkomst kan förbruka satellitdata. Ta inte bort brandväggsskydd som generellt reparationssteg.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna privat etikett, firmware, faktisk LAN-adress, klientadress och subnät, anslutningsmetod, exakt status, appdestination och tid. Dokumentera om felet började efter konfigurationsuppladdning eller utrustningsbyte. Dela loggar endast med behörig support; maskera inloggningsuppgifter och identifierare i offentliga skärmbilder.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.