Van toepassing op: RockREMOTE Mini in volledige behuizing. Geen Mini OEM, RockREMOTE Classic of Rugged. Controleer hardware en firmware aan de hand van het installatierecord.
Zoek je symptoom
| Wat je ziet | Wat je vervolgens kunt doen |
|---|---|
| Controleer het werkelijke lokale netwerk | Noteer privé label, firmware, werkelijk LAN-adres, cliëntadres en subnet, verbindingsmethode, exacte status, toepassingsbestemming en tijdstip. Leg vast of de storing na een configuratie-upload of apparatuurvervanging begon. Deel logboeken alleen met bevoegde ondersteuning; maak toegangs- en identificatiegegevens onleesbaar in openbare schermafbeeldingen. |
| Noteer dienststatus vóór toepassingstests | Gebruik een bevoegde bestaande installatie. Open de behuizing niet, koppel antennebedrading niet onder spanning los, vervang geen firmware en reset een in bedrijf gesteld systeem niet alleen om te testen. Vraag de netwerkeigenaar achtergrondverkeer van de laptop te beheersen vóór verbinden; standaard uitgaande toegang kan satellietdata verbruiken. Verwijder firewallbeveiliging niet als algemene reparatiestap. |
| Bewaar de geüploade configuratie | Noteer privé label, firmware, werkelijk LAN-adres, cliëntadres en subnet, verbindingsmethode, exacte status, toepassingsbestemming en tijdstip. Leg vast of de storing na een configuratie-upload of apparatuurvervanging begon. Deel logboeken alleen met bevoegde ondersteuning; maak toegangs- en identificatiegegevens onleesbaar in openbare schermafbeeldingen. |
| Vraag het juiste logbewijs | Gebruik een bevoegde bestaande installatie. Open de behuizing niet, koppel antennebedrading niet onder spanning los, vervang geen firmware en reset een in bedrijf gesteld systeem niet alleen om te testen. Vraag de netwerkeigenaar achtergrondverkeer van de laptop te beheersen vóór verbinden; standaard uitgaande toegang kan satellietdata verbruiken. Verwijder firewallbeveiliging niet als algemene reparatiestap. |
Voer deze controles uit
Controleer het werkelijke lokale netwerk
Gedocumenteerde standaard: 192.168.250.1; DHCP uitgeschakeld. Vergelijk geïnstalleerde waarden met het cliëntadres in plaats van ze te overschrijven. Vraag de beheerder subnet- of dubbele-adresproblemen op te lossen; behoud werkende netwerkconfiguratie tijdens afbakening van de storing.
Wat het resultaat betekent: Noteer privé label, firmware, werkelijk LAN-adres, cliëntadres en subnet, verbindingsmethode, exacte status, toepassingsbestemming en tijdstip. Leg vast of de storing na een configuratie-upload of apparatuurvervanging begon. Deel logboeken alleen met bevoegde ondersteuning; maak toegangs- en identificatiegegevens onleesbaar in openbare schermafbeeldingen.
Noteer dienststatus vóór toepassingstests
Lees PPP Status en Provisioning vanuit de bestaande lokale interface. Bewaar de exacte tekst en onderscheid daarna dienststatus van bestemmingsstoring. Blijf geen internetprobes sturen of een gegevenspakket opnieuw proberen zonder testplan en datalimiet van de eigenaar.
Wat het resultaat betekent: Gebruik een bevoegde bestaande installatie. Open de behuizing niet, koppel antennebedrading niet onder spanning los, vervang geen firmware en reset een in bedrijf gesteld systeem niet alleen om te testen. Vraag de netwerkeigenaar achtergrondverkeer van de laptop te beheersen vóór verbinden; standaard uitgaande toegang kan satellietdata verbruiken. Verwijder firewallbeveiliging niet als algemene reparatiestap.
Bewaar de geüploade configuratie
De fabrikant waarschuwt dat ongeldige user.cfg-JSON zonder foutmelding op standaardwaarden kan terugvallen. Bewaar als problemen op een upload volgden zowel het bedoelde bestand als een teruggelezen kopie ter vergelijking door ondersteuning. Concludeer niet dat accepteren van een overdracht bewijst dat instellingen zijn toegepast en upload niet herhaald gewijzigde kopieën zonder gecontroleerd terugkeerplan.
Wat het resultaat betekent: Noteer privé label, firmware, werkelijk LAN-adres, cliëntadres en subnet, verbindingsmethode, exacte status, toepassingsbestemming en tijdstip. Leg vast of de storing na een configuratie-upload of apparatuurvervanging begon. Deel logboeken alleen met bevoegde ondersteuning; maak toegangs- en identificatiegegevens onleesbaar in openbare schermafbeeldingen.
Vraag het juiste logbewijs
Vanaf firmware v0.15 blijft appLog.log over herstarts heen bewaard; lokaal ophalen vereist LAN en TFTP. Geef ondersteuning geïnstalleerde versie voordat u probeert op te halen. Vraag bij uitgeschakelde toegang naar de goedgekeurde verzamelmethode in plaats van ongericht diensten te openen. Bewaar oorspronkelijk bestand en storingstijdstip zodat ondersteuning gebeurtenissen kan correleren; op afstand verzamelen gebruikt data.
Wat het resultaat betekent: Gebruik een bevoegde bestaande installatie. Open de behuizing niet, koppel antennebedrading niet onder spanning los, vervang geen firmware en reset een in bedrijf gesteld systeem niet alleen om te testen. Vraag de netwerkeigenaar achtergrondverkeer van de laptop te beheersen vóór verbinden; standaard uitgaande toegang kan satellietdata verbruiken. Verwijder firewallbeveiliging niet als algemene reparatiestap.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Gebruik een bevoegde bestaande installatie. Open de behuizing niet, koppel antennebedrading niet onder spanning los, vervang geen firmware en reset een in bedrijf gesteld systeem niet alleen om te testen. Vraag de netwerkeigenaar achtergrondverkeer van de laptop te beheersen vóór verbinden; standaard uitgaande toegang kan satellietdata verbruiken. Verwijder firewallbeveiliging niet als algemene reparatiestap.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Noteer privé label, firmware, werkelijk LAN-adres, cliëntadres en subnet, verbindingsmethode, exacte status, toepassingsbestemming en tijdstip. Leg vast of de storing na een configuratie-upload of apparatuurvervanging begon. Deel logboeken alleen met bevoegde ondersteuning; maak toegangs- en identificatiegegevens onleesbaar in openbare schermafbeeldingen.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.