Appareils concernés: RockREMOTE Mini en boîtier complet. Pas Mini OEM, Classic ou Rugged. Comparez matériel/logiciel au dossier.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Vérifier réseau local réel | Notez étiquette, logiciel, IP LAN réelle, client/sous-réseau, liaison, état, destination et heure en privé. Précisez début après configuration/remplacement. Journaux à assistance ; masquez identifiants/secrets publics. |
| Noter service avant test application | Installation autorisée. Pas ouverture, antenne sous tension, remplacement logiciel ou reset pour test. Responsable contrôle trafic de fond avant portable ; sortie par défaut peut consommer données satellite. Ne supprimez pas pare-feu comme réparation générale. |
| Préserver configuration chargée | Notez étiquette, logiciel, IP LAN réelle, client/sous-réseau, liaison, état, destination et heure en privé. Précisez début après configuration/remplacement. Journaux à assistance ; masquez identifiants/secrets publics. |
| Demander bons journaux | Installation autorisée. Pas ouverture, antenne sous tension, remplacement logiciel ou reset pour test. Responsable contrôle trafic de fond avant portable ; sortie par défaut peut consommer données satellite. Ne supprimez pas pare-feu comme réparation générale. |
Effectuez ces vérifications
Vérifier réseau local réel
Défaut documenté : 192.168.250.1 ; DHCP désactivé. Comparez valeurs installées/client sans écraser. Administrateur traite sous-réseau/adresse dupliquée ; gardez configuration pendant diagnostic.
Comment interpréter le résultat: Notez étiquette, logiciel, IP LAN réelle, client/sous-réseau, liaison, état, destination et heure en privé. Précisez début après configuration/remplacement. Journaux à assistance ; masquez identifiants/secrets publics.
Noter service avant test application
Lisez PPP Status et Provisioning dans interface existante. Gardez texte exact, séparez état et panne destination. Pas sondes/charges répétées sans plan et quota du propriétaire.
Comment interpréter le résultat: Installation autorisée. Pas ouverture, antenne sous tension, remplacement logiciel ou reset pour test. Responsable contrôle trafic de fond avant portable ; sortie par défaut peut consommer données satellite. Ne supprimez pas pare-feu comme réparation générale.
Préserver configuration chargée
OEM avertit : JSON user.cfg invalide peut revenir aux défauts sans erreur. Après transfert, gardez fichier prévu et lecture réelle. Transfert accepté ne prouve pas application ; pas copies modifiées répétées sans retour contrôlé.
Comment interpréter le résultat: Notez étiquette, logiciel, IP LAN réelle, client/sous-réseau, liaison, état, destination et heure en privé. Précisez début après configuration/remplacement. Journaux à assistance ; masquez identifiants/secrets publics.
Demander bons journaux
Dès v0.15 : appLog.log persiste après redémarrage ; lecture locale exige LAN/TFTP. Version avant récupération. Si accès désactivé, demandez méthode approuvée, pas ouverture générale. Gardez original/heure pour corrélation ; collecte distante consomme données.
Comment interpréter le résultat: Installation autorisée. Pas ouverture, antenne sous tension, remplacement logiciel ou reset pour test. Responsable contrôle trafic de fond avant portable ; sortie par défaut peut consommer données satellite. Ne supprimez pas pare-feu comme réparation générale.
Quand arrêter et demander de l’aide
Installation autorisée. Pas ouverture, antenne sous tension, remplacement logiciel ou reset pour test. Responsable contrôle trafic de fond avant portable ; sortie par défaut peut consommer données satellite. Ne supprimez pas pare-feu comme réparation générale.
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Informations à transmettre au support
Notez étiquette, logiciel, IP LAN réelle, client/sous-réseau, liaison, état, destination et heure en privé. Précisez début après configuration/remplacement. Journaux à assistance ; masquez identifiants/secrets publics.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.