適用範圍: 完整外殼 RockREMOTE Mini。不是 Mini OEM、RockREMOTE Classic 或 Rugged。將硬體與韌體同安裝記錄核對。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 檢查實際本機網路 | 私下記錄標籤、韌體、實際 LAN 位址、用戶端位址與子網路、連線方法、確切狀態、應用程式目的地與時間。記錄故障是否在設定上傳或設備更換後開始。記錄只與授權支援分享；公開截圖遮去憑證與識別資料。 |
| 應用程式測試前，先記錄服務狀態 | 使用已授權現有安裝。請勿只為測試而拆殼、斷開帶電天線接線、更換韌體或重設已啟用系統。連接前，請網路擁有者控制筆電背景流量；預設外傳存取可能消耗衛星資料。請勿將移除防火牆保護當成一般修復步驟。 |
| 保留已上傳設定 | 私下記錄標籤、韌體、實際 LAN 位址、用戶端位址與子網路、連線方法、確切狀態、應用程式目的地與時間。記錄故障是否在設定上傳或設備更換後開始。記錄只與授權支援分享；公開截圖遮去憑證與識別資料。 |
| 請求正確記錄證據 | 使用已授權現有安裝。請勿只為測試而拆殼、斷開帶電天線接線、更換韌體或重設已啟用系統。連接前，請網路擁有者控制筆電背景流量；預設外傳存取可能消耗衛星資料。請勿將移除防火牆保護當成一般修復步驟。 |
逐項完成這些檢查
檢查實際本機網路
文件預設：192.168.250.1；DHCP 停用。將已安裝值與用戶端位址比較，不覆寫。請管理員解決子網路或重複位址問題；縮小故障範圍時，保留正常網路設定。
結果的含義: 私下記錄標籤、韌體、實際 LAN 位址、用戶端位址與子網路、連線方法、確切狀態、應用程式目的地與時間。記錄故障是否在設定上傳或設備更換後開始。記錄只與授權支援分享；公開截圖遮去憑證與識別資料。
應用程式測試前，先記錄服務狀態
從現有本機介面查看 PPP Status 與 Provisioning。儲存確切文字，再區分服務狀態與目的地失敗。沒有擁有者測試計畫與資料額度，請勿持續傳送網際網路探測或重試酬載。
結果的含義: 使用已授權現有安裝。請勿只為測試而拆殼、斷開帶電天線接線、更換韌體或重設已啟用系統。連接前，請網路擁有者控制筆電背景流量；預設外傳存取可能消耗衛星資料。請勿將移除防火牆保護當成一般修復步驟。
保留已上傳設定
OEM 警告，無效 user.cfg JSON 可能退回預設值，卻沒有錯誤。上傳後開始有問題時，保留預定檔案與讀回內容，供支援比較。請勿認定傳輸被接受，就證明設定已套用；沒有受控還原計畫，不要反覆上傳修改副本。
結果的含義: 私下記錄標籤、韌體、實際 LAN 位址、用戶端位址與子網路、連線方法、確切狀態、應用程式目的地與時間。記錄故障是否在設定上傳或設備更換後開始。記錄只與授權支援分享；公開截圖遮去憑證與識別資料。
請求正確記錄證據
韌體 v0.15 起：appLog.log 在重新啟動後仍保留；本機擷取需要 LAN 與 TFTP。嘗試擷取前，先向支援提供已安裝版本。存取停用時，詢問核准收集方法，不要任意開啟服務。保留原始檔案與故障時間，讓支援關聯事件；遠端收集會使用資料。
結果的含義: 使用已授權現有安裝。請勿只為測試而拆殼、斷開帶電天線接線、更換韌體或重設已啟用系統。連接前，請網路擁有者控制筆電背景流量；預設外傳存取可能消耗衛星資料。請勿將移除防火牆保護當成一般修復步驟。
何時停止並尋求協助
使用已授權現有安裝。請勿只為測試而拆殼、斷開帶電天線接線、更換韌體或重設已啟用系統。連接前，請網路擁有者控制筆電背景流量；預設外傳存取可能消耗衛星資料。請勿將移除防火牆保護當成一般修復步驟。
向支援人員提供哪些資訊
私下記錄標籤、韌體、實際 LAN 位址、用戶端位址與子網路、連線方法、確切狀態、應用程式目的地與時間。記錄故障是否在設定上傳或設備更換後開始。記錄只與授權支援分享；公開截圖遮去憑證與識別資料。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。