Ισχύει για: RockREMOTE Mini μέσα στο πλήρες περίβλημά του. Όχι Mini OEM, RockREMOTE Classic ή Rugged. Αντιστοιχίστε υλικό και υλικολογισμικό με το αρχείο εγκατάστασης.
Βρείτε το σύμπτωμά σας
| Τι βλέπετε | Τι να κάνετε στη συνέχεια |
|---|---|
| Ελέγξτε το πραγματικό τοπικό δίκτυο | Καταγράψτε ιδιωτικά ετικέτα, υλικολογισμικό, πραγματική διεύθυνση LAN, διεύθυνση και υποδίκτυο πελάτη, μέθοδο σύνδεσης, ακριβή κατάσταση, προορισμό εφαρμογής και ώρα. Αποτυπώστε αν η αποτυχία άρχισε μετά μεταφόρτωση διαμόρφωσης ή αντικατάσταση εξοπλισμού. Κοινοποιήστε αρχεία καταγραφής μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· αποκρύψτε διαπιστευτήρια και αναγνωριστικά από δημόσια στιγμιότυπα. |
| Καταγράψτε κατάσταση υπηρεσίας πριν δοκιμές εφαρμογής | Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη υπάρχουσα εγκατάσταση. Μην ανοίξετε το περίβλημα, μην αποσυνδέσετε καλωδίωση κεραίας υπό τάση, μην αντικαταστήσετε υλικολογισμικό και μην επαναφέρετε σύστημα που έχει τεθεί σε λειτουργία απλώς για δοκιμή. Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη δικτύου έλεγχο κίνησης παρασκηνίου φορητού υπολογιστή πριν σύνδεση· η προεπιλεγμένη εξερχόμενη πρόσβαση μπορεί να καταναλώσει δορυφορικά δεδομένα. Μην αφαιρέσετε προστασίες τείχους προστασίας ως γενικό βήμα επισκευής. |
| Διατηρήστε τη μεταφορτωμένη διαμόρφωση | Καταγράψτε ιδιωτικά ετικέτα, υλικολογισμικό, πραγματική διεύθυνση LAN, διεύθυνση και υποδίκτυο πελάτη, μέθοδο σύνδεσης, ακριβή κατάσταση, προορισμό εφαρμογής και ώρα. Αποτυπώστε αν η αποτυχία άρχισε μετά μεταφόρτωση διαμόρφωσης ή αντικατάσταση εξοπλισμού. Κοινοποιήστε αρχεία καταγραφής μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· αποκρύψτε διαπιστευτήρια και αναγνωριστικά από δημόσια στιγμιότυπα. |
| Ζητήστε τα σωστά στοιχεία αρχείων καταγραφής | Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη υπάρχουσα εγκατάσταση. Μην ανοίξετε το περίβλημα, μην αποσυνδέσετε καλωδίωση κεραίας υπό τάση, μην αντικαταστήσετε υλικολογισμικό και μην επαναφέρετε σύστημα που έχει τεθεί σε λειτουργία απλώς για δοκιμή. Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη δικτύου έλεγχο κίνησης παρασκηνίου φορητού υπολογιστή πριν σύνδεση· η προεπιλεγμένη εξερχόμενη πρόσβαση μπορεί να καταναλώσει δορυφορικά δεδομένα. Μην αφαιρέσετε προστασίες τείχους προστασίας ως γενικό βήμα επισκευής. |
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Ελέγξτε το πραγματικό τοπικό δίκτυο
Τεκμηριωμένη προεπιλογή: 192.168.250.1· DHCP απενεργοποιημένο. Συγκρίνετε εγκατεστημένες τιμές με τη διεύθυνση πελάτη αντί αντικατάστασής τους. Ζητήστε από τον διαχειριστή επίλυση ζητημάτων υποδικτύου ή διπλής διεύθυνσης· διατηρήστε τη λειτουργική διαμόρφωση δικτύου ενώ περιορίζετε τη βλάβη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε ιδιωτικά ετικέτα, υλικολογισμικό, πραγματική διεύθυνση LAN, διεύθυνση και υποδίκτυο πελάτη, μέθοδο σύνδεσης, ακριβή κατάσταση, προορισμό εφαρμογής και ώρα. Αποτυπώστε αν η αποτυχία άρχισε μετά μεταφόρτωση διαμόρφωσης ή αντικατάσταση εξοπλισμού. Κοινοποιήστε αρχεία καταγραφής μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· αποκρύψτε διαπιστευτήρια και αναγνωριστικά από δημόσια στιγμιότυπα.
Καταγράψτε κατάσταση υπηρεσίας πριν δοκιμές εφαρμογής
Διαβάστε PPP Status και Provisioning από την υπάρχουσα τοπική διεπαφή. Αποθηκεύστε το ακριβές κείμενο και μετά διακρίνετε κατάσταση υπηρεσίας από αποτυχία προορισμού. Μη συνεχίζετε διαδικτυακές δοκιμαστικές αιτήσεις ή επαναλήψεις ωφέλιμου φορτίου χωρίς σχέδιο δοκιμών και όριο δεδομένων του ιδιοκτήτη.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη υπάρχουσα εγκατάσταση. Μην ανοίξετε το περίβλημα, μην αποσυνδέσετε καλωδίωση κεραίας υπό τάση, μην αντικαταστήσετε υλικολογισμικό και μην επαναφέρετε σύστημα που έχει τεθεί σε λειτουργία απλώς για δοκιμή. Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη δικτύου έλεγχο κίνησης παρασκηνίου φορητού υπολογιστή πριν σύνδεση· η προεπιλεγμένη εξερχόμενη πρόσβαση μπορεί να καταναλώσει δορυφορικά δεδομένα. Μην αφαιρέσετε προστασίες τείχους προστασίας ως γενικό βήμα επισκευής.
Διατηρήστε τη μεταφορτωμένη διαμόρφωση
Ο κατασκευαστής προειδοποιεί ότι μη έγκυρο JSON user.cfg μπορεί να επιστρέψει στις προεπιλογές χωρίς σφάλμα. Αν το πρόβλημα ακολούθησε μεταφόρτωση, κρατήστε το προβλεπόμενο αρχείο και την αναγνωσμένη αποθηκευμένη διαμόρφωση για σύγκριση από υποστήριξη. Μη συμπεράνετε ότι η αποδοχή μεταφοράς αποδεικνύει εφαρμογή ρυθμίσεων και μη μεταφορτώνετε επανειλημμένα τροποποιημένα αντίγραφα χωρίς ελεγχόμενο σχέδιο επαναφοράς.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Καταγράψτε ιδιωτικά ετικέτα, υλικολογισμικό, πραγματική διεύθυνση LAN, διεύθυνση και υποδίκτυο πελάτη, μέθοδο σύνδεσης, ακριβή κατάσταση, προορισμό εφαρμογής και ώρα. Αποτυπώστε αν η αποτυχία άρχισε μετά μεταφόρτωση διαμόρφωσης ή αντικατάσταση εξοπλισμού. Κοινοποιήστε αρχεία καταγραφής μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· αποκρύψτε διαπιστευτήρια και αναγνωριστικά από δημόσια στιγμιότυπα.
Ζητήστε τα σωστά στοιχεία αρχείων καταγραφής
Από υλικολογισμικό v0.15 και μετά: το appLog.log διατηρείται σε επανεκκινήσεις· η τοπική ανάκτηση απαιτεί LAN και TFTP. Δώστε στην υποστήριξη την εγκατεστημένη έκδοση πριν επιχειρήσετε ανάκτηση. Αν η πρόσβαση είναι ανενεργή, ζητήστε εγκεκριμένη μέθοδο συλλογής αντί αδιάκριτου ανοίγματος υπηρεσιών. Διατηρήστε το αρχικό αρχείο και την ώρα αποτυχίας ώστε η υποστήριξη να συσχετίσει συμβάντα· η απομακρυσμένη συλλογή χρησιμοποιεί δεδομένα.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη υπάρχουσα εγκατάσταση. Μην ανοίξετε το περίβλημα, μην αποσυνδέσετε καλωδίωση κεραίας υπό τάση, μην αντικαταστήσετε υλικολογισμικό και μην επαναφέρετε σύστημα που έχει τεθεί σε λειτουργία απλώς για δοκιμή. Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη δικτύου έλεγχο κίνησης παρασκηνίου φορητού υπολογιστή πριν σύνδεση· η προεπιλεγμένη εξερχόμενη πρόσβαση μπορεί να καταναλώσει δορυφορικά δεδομένα. Μην αφαιρέσετε προστασίες τείχους προστασίας ως γενικό βήμα επισκευής.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Χρησιμοποιήστε εξουσιοδοτημένη υπάρχουσα εγκατάσταση. Μην ανοίξετε το περίβλημα, μην αποσυνδέσετε καλωδίωση κεραίας υπό τάση, μην αντικαταστήσετε υλικολογισμικό και μην επαναφέρετε σύστημα που έχει τεθεί σε λειτουργία απλώς για δοκιμή. Ζητήστε από τον ιδιοκτήτη δικτύου έλεγχο κίνησης παρασκηνίου φορητού υπολογιστή πριν σύνδεση· η προεπιλεγμένη εξερχόμενη πρόσβαση μπορεί να καταναλώσει δορυφορικά δεδομένα. Μην αφαιρέσετε προστασίες τείχους προστασίας ως γενικό βήμα επισκευής.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Καταγράψτε ιδιωτικά ετικέτα, υλικολογισμικό, πραγματική διεύθυνση LAN, διεύθυνση και υποδίκτυο πελάτη, μέθοδο σύνδεσης, ακριβή κατάσταση, προορισμό εφαρμογής και ώρα. Αποτυπώστε αν η αποτυχία άρχισε μετά μεταφόρτωση διαμόρφωσης ή αντικατάσταση εξοπλισμού. Κοινοποιήστε αρχεία καταγραφής μόνο στην εξουσιοδοτημένη υποστήριξη· αποκρύψτε διαπιστευτήρια και αναγνωριστικά από δημόσια στιγμιότυπα.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.