Se aplică pentru: RockREMOTE Mini în carcasa sa completă. Nu Mini OEM, RockREMOTE Classic sau Rugged. Potriviți hardware-ul și firmware-ul cu documentele instalării.
Identificați simptomul
| Ce vedeți | Ce faceți în continuare |
|---|---|
| Verificați rețeaua locală efectivă | Notați în privat eticheta, firmware-ul, adresa LAN efectivă, adresa și subrețeaua clientului, metoda conexiunii, starea exactă, destinația aplicației și ora. Înregistrați dacă eșecul a început după încărcarea unei configurații sau înlocuirea echipamentului. Comunicați jurnalele numai asistenței autorizate; ascundeți datele de autentificare și identificatorii din capturile de ecran publice. |
| Notați starea serviciului înainte de testele aplicației | Folosiți o instalație existentă autorizată. Nu deschideți carcasa, nu deconectați cablajul antenei sub tensiune, nu înlocuiți firmware-ul și nu resetați un sistem pus în funcțiune doar pentru testare. Cereți proprietarului rețelei să controleze traficul de fundal al laptopului înainte de conectare; accesul implicit de ieșire poate consuma date prin satelit. Nu eliminați protecțiile firewall ca pas general de reparație. |
| Păstrați configurația încărcată | Notați în privat eticheta, firmware-ul, adresa LAN efectivă, adresa și subrețeaua clientului, metoda conexiunii, starea exactă, destinația aplicației și ora. Înregistrați dacă eșecul a început după încărcarea unei configurații sau înlocuirea echipamentului. Comunicați jurnalele numai asistenței autorizate; ascundeți datele de autentificare și identificatorii din capturile de ecran publice. |
| Solicitați dovezile potrivite din jurnal | Folosiți o instalație existentă autorizată. Nu deschideți carcasa, nu deconectați cablajul antenei sub tensiune, nu înlocuiți firmware-ul și nu resetați un sistem pus în funcțiune doar pentru testare. Cereți proprietarului rețelei să controleze traficul de fundal al laptopului înainte de conectare; accesul implicit de ieșire poate consuma date prin satelit. Nu eliminați protecțiile firewall ca pas general de reparație. |
Parcurgeți aceste verificări
Verificați rețeaua locală efectivă
Valoare implicită documentată: 192.168.250.1; DHCP dezactivat. Comparați valorile instalate cu adresa clientului în loc să le suprascrieți. Cereți administratorului să rezolve problemele de subrețea sau adresă duplicată; păstrați configurația funcțională a rețelei în timp ce restrângeți defecțiunea.
Ce înseamnă rezultatul: Notați în privat eticheta, firmware-ul, adresa LAN efectivă, adresa și subrețeaua clientului, metoda conexiunii, starea exactă, destinația aplicației și ora. Înregistrați dacă eșecul a început după încărcarea unei configurații sau înlocuirea echipamentului. Comunicați jurnalele numai asistenței autorizate; ascundeți datele de autentificare și identificatorii din capturile de ecran publice.
Notați starea serviciului înainte de testele aplicației
Citiți PPP Status și Provisioning din interfața locală existentă. Salvați textul exact, apoi diferențiați starea serviciului de eșecul destinației. Nu continuați trimiterea de sonde internet sau reîncercarea unui pachet de date fără planul de test și alocația de date ale proprietarului.
Ce înseamnă rezultatul: Folosiți o instalație existentă autorizată. Nu deschideți carcasa, nu deconectați cablajul antenei sub tensiune, nu înlocuiți firmware-ul și nu resetați un sistem pus în funcțiune doar pentru testare. Cereți proprietarului rețelei să controleze traficul de fundal al laptopului înainte de conectare; accesul implicit de ieșire poate consuma date prin satelit. Nu eliminați protecțiile firewall ca pas general de reparație.
Păstrați configurația încărcată
Producătorul avertizează că JSON user.cfg nevalid poate reveni la valorile implicite fără eroare. Dacă problema a urmat unei încărcări, păstrați atât fișierul dorit, cât și o citire a configurației efective pentru comparația asistenței. Nu concluzionați că acceptarea unui transfer dovedește aplicarea setărilor și nu încărcați repetat copii modificate fără un plan controlat de revenire.
Ce înseamnă rezultatul: Notați în privat eticheta, firmware-ul, adresa LAN efectivă, adresa și subrețeaua clientului, metoda conexiunii, starea exactă, destinația aplicației și ora. Înregistrați dacă eșecul a început după încărcarea unei configurații sau înlocuirea echipamentului. Comunicați jurnalele numai asistenței autorizate; ascundeți datele de autentificare și identificatorii din capturile de ecran publice.
Solicitați dovezile potrivite din jurnal
De la firmware v0.15: appLog.log persistă după reporniri; obținerea locală necesită LAN și TFTP. Comunicați asistenței versiunea instalată înainte de a încerca obținerea. Dacă accesul este dezactivat, cereți metoda aprobată de colectare în loc să deschideți servicii fără discernământ. Păstrați fișierul original și ora defecțiunii pentru ca asistența să poată corela evenimentele; colectarea de la distanță folosește date.
Ce înseamnă rezultatul: Folosiți o instalație existentă autorizată. Nu deschideți carcasa, nu deconectați cablajul antenei sub tensiune, nu înlocuiți firmware-ul și nu resetați un sistem pus în funcțiune doar pentru testare. Cereți proprietarului rețelei să controleze traficul de fundal al laptopului înainte de conectare; accesul implicit de ieșire poate consuma date prin satelit. Nu eliminați protecțiile firewall ca pas general de reparație.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Folosiți o instalație existentă autorizată. Nu deschideți carcasa, nu deconectați cablajul antenei sub tensiune, nu înlocuiți firmware-ul și nu resetați un sistem pus în funcțiune doar pentru testare. Cereți proprietarului rețelei să controleze traficul de fundal al laptopului înainte de conectare; accesul implicit de ieșire poate consuma date prin satelit. Nu eliminați protecțiile firewall ca pas general de reparație.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Notați în privat eticheta, firmware-ul, adresa LAN efectivă, adresa și subrețeaua clientului, metoda conexiunii, starea exactă, destinația aplicației și ora. Înregistrați dacă eșecul a început după încărcarea unei configurații sau înlocuirea echipamentului. Comunicați jurnalele numai asistenței autorizate; ascundeți datele de autentificare și identificatorii din capturile de ecran publice.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.