Se aplica a: RockREMOTE Mini con carcasa completa. No Mini OEM, Classic ni Rugged. Coteja hardware/firmware con instalación.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| Comprueba red local real | Registra etiqueta, firmware, IP LAN real, IP cliente/subred, conexión, estado, destino y hora en privado. Indica si empezó tras configuración o reemplazo. Logs solo soporte; oculta claves e identificadores en imágenes públicas. |
| Anota servicio antes de probar aplicación | Usa instalación autorizada. No abras, desconectes antena activa, cambies firmware ni resetees para probar. Responsable controla tráfico de fondo antes de conectar portátil; salida predeterminada puede consumir datos satelitales. No retires firewall como reparación general. |
| Conserva configuración cargada | Registra etiqueta, firmware, IP LAN real, IP cliente/subred, conexión, estado, destino y hora en privado. Indica si empezó tras configuración o reemplazo. Logs solo soporte; oculta claves e identificadores en imágenes públicas. |
| Solicita evidencia de logs adecuada | Usa instalación autorizada. No abras, desconectes antena activa, cambies firmware ni resetees para probar. Responsable controla tráfico de fondo antes de conectar portátil; salida predeterminada puede consumir datos satelitales. No retires firewall como reparación general. |
Sigue estas comprobaciones
Comprueba red local real
Predeterminado documentado: 192.168.250.1; DHCP inactivo. Compara valores instalados y cliente sin sobrescribir. Administrador resuelve subred/IP duplicada; conserva configuración mientras aíslas fallo.
Qué significa el resultado: Registra etiqueta, firmware, IP LAN real, IP cliente/subred, conexión, estado, destino y hora en privado. Indica si empezó tras configuración o reemplazo. Logs solo soporte; oculta claves e identificadores en imágenes públicas.
Anota servicio antes de probar aplicación
Lee PPP Status y Provisioning en interfaz existente. Guarda texto exacto y separa estado del fallo destino. No repitas sondas ni cargas sin plan y límite de datos del dueño.
Qué significa el resultado: Usa instalación autorizada. No abras, desconectes antena activa, cambies firmware ni resetees para probar. Responsable controla tráfico de fondo antes de conectar portátil; salida predeterminada puede consumir datos satelitales. No retires firewall como reparación general.
Conserva configuración cargada
OEM advierte: JSON user.cfg inválido puede volver a valores iniciales sin error. Tras carga, guarda archivo previsto y lectura real para soporte. Transferencia aceptada no prueba aplicación; no repitas copias modificadas sin plan de reversión.
Qué significa el resultado: Registra etiqueta, firmware, IP LAN real, IP cliente/subred, conexión, estado, destino y hora en privado. Indica si empezó tras configuración o reemplazo. Logs solo soporte; oculta claves e identificadores en imágenes públicas.
Solicita evidencia de logs adecuada
Desde firmware v0.15: appLog.log persiste tras reinicios; lectura local exige LAN/TFTP. Da versión antes de recuperar. Si acceso inactivo, pide método aprobado sin abrir servicios indiscriminados. Conserva original/hora para correlación; lectura remota usa datos.
Qué significa el resultado: Usa instalación autorizada. No abras, desconectes antena activa, cambies firmware ni resetees para probar. Responsable controla tráfico de fondo antes de conectar portátil; salida predeterminada puede consumir datos satelitales. No retires firewall como reparación general.
Cuándo parar y pedir ayuda
Usa instalación autorizada. No abras, desconectes antena activa, cambies firmware ni resetees para probar. Responsable controla tráfico de fondo antes de conectar portátil; salida predeterminada puede consumir datos satelitales. No retires firewall como reparación general.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Registra etiqueta, firmware, IP LAN real, IP cliente/subred, conexión, estado, destino y hora en privado. Indica si empezó tras configuración o reemplazo. Logs solo soporte; oculta claves e identificadores en imágenes públicas.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.