Áp dụng cho: RockREMOTE Mini trong vỏ hoàn chỉnh. Không phải Mini OEM, RockREMOTE Classic hoặc Rugged. Đối chiếu phần cứng và phần sụn với hồ sơ lắp đặt.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Kiểm tra mạng cục bộ thực tế | Ghi riêng tư nhãn, firmware, địa chỉ LAN thực tế, địa chỉ và mạng con máy khách, phương thức kết nối, trạng thái chính xác, đích ứng dụng và thời gian. Ghi lỗi có bắt đầu sau tải cấu hình hoặc thay thiết bị không. Chỉ chia sẻ nhật ký với hỗ trợ được ủy quyền; che thông tin đăng nhập và mã định danh trong ảnh công khai. |
| Ghi trạng thái dịch vụ trước thử ứng dụng | Dùng hệ thống hiện có được cho phép. Không mở vỏ, tháo dây anten đang có nguồn, thay firmware hoặc đặt lại hệ đã đưa vào vận hành chỉ để thử. Nhờ chủ mạng kiểm soát lưu lượng nền máy tính xách tay trước khi kết nối; truy cập gửi đi mặc định có thể tiêu thụ dữ liệu vệ tinh. Không bỏ bảo vệ tường lửa như bước sửa chung. |
| Giữ cấu hình đã tải lên | Ghi riêng tư nhãn, firmware, địa chỉ LAN thực tế, địa chỉ và mạng con máy khách, phương thức kết nối, trạng thái chính xác, đích ứng dụng và thời gian. Ghi lỗi có bắt đầu sau tải cấu hình hoặc thay thiết bị không. Chỉ chia sẻ nhật ký với hỗ trợ được ủy quyền; che thông tin đăng nhập và mã định danh trong ảnh công khai. |
| Yêu cầu đúng bằng chứng nhật ký | Dùng hệ thống hiện có được cho phép. Không mở vỏ, tháo dây anten đang có nguồn, thay firmware hoặc đặt lại hệ đã đưa vào vận hành chỉ để thử. Nhờ chủ mạng kiểm soát lưu lượng nền máy tính xách tay trước khi kết nối; truy cập gửi đi mặc định có thể tiêu thụ dữ liệu vệ tinh. Không bỏ bảo vệ tường lửa như bước sửa chung. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra mạng cục bộ thực tế
Mặc định theo tài liệu: 192.168.250.1; DHCP tắt. So giá trị đã lắp với địa chỉ máy khách thay vì ghi đè. Nhờ quản trị viên xử lý vấn đề mạng con hoặc trùng địa chỉ; giữ cấu hình mạng đang hoạt động khi thu hẹp lỗi.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi riêng tư nhãn, firmware, địa chỉ LAN thực tế, địa chỉ và mạng con máy khách, phương thức kết nối, trạng thái chính xác, đích ứng dụng và thời gian. Ghi lỗi có bắt đầu sau tải cấu hình hoặc thay thiết bị không. Chỉ chia sẻ nhật ký với hỗ trợ được ủy quyền; che thông tin đăng nhập và mã định danh trong ảnh công khai.
Ghi trạng thái dịch vụ trước thử ứng dụng
Đọc PPP Status và Provisioning từ giao diện cục bộ hiện có. Lưu văn bản chính xác, rồi phân biệt trạng thái dịch vụ với lỗi tại đích. Không liên tục gửi thăm dò internet hoặc thử lại gói dữ liệu khi không có kế hoạch thử và hạn mức dữ liệu của chủ.
Ý nghĩa của kết quả: Dùng hệ thống hiện có được cho phép. Không mở vỏ, tháo dây anten đang có nguồn, thay firmware hoặc đặt lại hệ đã đưa vào vận hành chỉ để thử. Nhờ chủ mạng kiểm soát lưu lượng nền máy tính xách tay trước khi kết nối; truy cập gửi đi mặc định có thể tiêu thụ dữ liệu vệ tinh. Không bỏ bảo vệ tường lửa như bước sửa chung.
Giữ cấu hình đã tải lên
Hãng cảnh báo JSON user.cfg không hợp lệ có thể quay về mặc định mà không báo lỗi. Nếu lỗi theo sau tải lên, giữ tệp dự kiến và bản đọc lại để hỗ trợ so. Không kết luận chấp nhận truyền tệp chứng minh đã áp dụng cài đặt, và không liên tục tải bản sửa lên khi chưa có kế hoạch hoàn tác có kiểm soát.
Ý nghĩa của kết quả: Ghi riêng tư nhãn, firmware, địa chỉ LAN thực tế, địa chỉ và mạng con máy khách, phương thức kết nối, trạng thái chính xác, đích ứng dụng và thời gian. Ghi lỗi có bắt đầu sau tải cấu hình hoặc thay thiết bị không. Chỉ chia sẻ nhật ký với hỗ trợ được ủy quyền; che thông tin đăng nhập và mã định danh trong ảnh công khai.
Yêu cầu đúng bằng chứng nhật ký
Từ firmware v0.15: appLog.log tồn tại qua khởi động lại; lấy cục bộ cần LAN và TFTP. Cung cấp phiên bản đã cài cho hỗ trợ trước khi thử lấy. Nếu truy cập bị tắt, hỏi cách thu được chấp thuận thay vì mở dịch vụ tùy tiện. Giữ tệp gốc và thời điểm lỗi để hỗ trợ liên hệ sự kiện; thu từ xa dùng dữ liệu.
Ý nghĩa của kết quả: Dùng hệ thống hiện có được cho phép. Không mở vỏ, tháo dây anten đang có nguồn, thay firmware hoặc đặt lại hệ đã đưa vào vận hành chỉ để thử. Nhờ chủ mạng kiểm soát lưu lượng nền máy tính xách tay trước khi kết nối; truy cập gửi đi mặc định có thể tiêu thụ dữ liệu vệ tinh. Không bỏ bảo vệ tường lửa như bước sửa chung.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dùng hệ thống hiện có được cho phép. Không mở vỏ, tháo dây anten đang có nguồn, thay firmware hoặc đặt lại hệ đã đưa vào vận hành chỉ để thử. Nhờ chủ mạng kiểm soát lưu lượng nền máy tính xách tay trước khi kết nối; truy cập gửi đi mặc định có thể tiêu thụ dữ liệu vệ tinh. Không bỏ bảo vệ tường lửa như bước sửa chung.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư nhãn, firmware, địa chỉ LAN thực tế, địa chỉ và mạng con máy khách, phương thức kết nối, trạng thái chính xác, đích ứng dụng và thời gian. Ghi lỗi có bắt đầu sau tải cấu hình hoặc thay thiết bị không. Chỉ chia sẻ nhật ký với hỗ trợ được ủy quyền; che thông tin đăng nhập và mã định danh trong ảnh công khai.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.