Platí pro: RockREMOTE Mini v úplném krytu. Nikoli Mini OEM, RockREMOTE Classic nebo Rugged. Hardware a firmware ověřte podle záznamu instalace.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Zkontrolujte skutečnou místní síť | Soukromě zaznamenejte štítek, firmware, skutečnou adresu LAN, adresu a podsíť klienta, způsob připojení, přesný stav, cíl aplikace a čas. Zachyťte, zda selhání začalo po nahrání konfigurace či výměně vybavení. Protokoly sdílejte pouze s oprávněnou podporou; z veřejných snímků obrazovky odstraňte přihlašovací údaje a identifikátory. |
| Před testy aplikace zaznamenejte stav služby | Použijte oprávněnou stávající instalaci. Neotevírejte kryt, neodpojujte anténní zapojení pod napětím, nenahrazujte firmware ani neresetujte zprovozněný systém jen pro test. Před připojením požádejte vlastníka sítě o řízení provozu notebooku na pozadí; výchozí odchozí přístup může spotřebovat satelitní data. Neodstraňujte ochranu firewallu jako obecný opravný krok. |
| Zachovejte nahranou konfiguraci | Soukromě zaznamenejte štítek, firmware, skutečnou adresu LAN, adresu a podsíť klienta, způsob připojení, přesný stav, cíl aplikace a čas. Zachyťte, zda selhání začalo po nahrání konfigurace či výměně vybavení. Protokoly sdílejte pouze s oprávněnou podporou; z veřejných snímků obrazovky odstraňte přihlašovací údaje a identifikátory. |
| Vyžádejte správné podklady protokolů | Použijte oprávněnou stávající instalaci. Neotevírejte kryt, neodpojujte anténní zapojení pod napětím, nenahrazujte firmware ani neresetujte zprovozněný systém jen pro test. Před připojením požádejte vlastníka sítě o řízení provozu notebooku na pozadí; výchozí odchozí přístup může spotřebovat satelitní data. Neodstraňujte ochranu firewallu jako obecný opravný krok. |
Proveďte tyto kontroly
Zkontrolujte skutečnou místní síť
Zdokumentovaná výchozí hodnota: 192.168.250.1; DHCP vypnuto. Porovnejte instalované hodnoty s adresou klienta místo jejich přepisování. Požádejte správce o vyřešení problémů podsítě či duplicitních adres; při zužování závady zachovejte funkční konfiguraci sítě.
Co výsledek znamená: Soukromě zaznamenejte štítek, firmware, skutečnou adresu LAN, adresu a podsíť klienta, způsob připojení, přesný stav, cíl aplikace a čas. Zachyťte, zda selhání začalo po nahrání konfigurace či výměně vybavení. Protokoly sdílejte pouze s oprávněnou podporou; z veřejných snímků obrazovky odstraňte přihlašovací údaje a identifikátory.
Před testy aplikace zaznamenejte stav služby
Ze stávajícího místního rozhraní přečtěte PPP Status a Provisioning. Uchovejte přesný text a poté odlište stav služby od selhání cíle. Nepokračujte v odesílání internetových sond či opakování datového obsahu bez testovacího plánu vlastníka a jeho limitu datového provozu.
Co výsledek znamená: Použijte oprávněnou stávající instalaci. Neotevírejte kryt, neodpojujte anténní zapojení pod napětím, nenahrazujte firmware ani neresetujte zprovozněný systém jen pro test. Před připojením požádejte vlastníka sítě o řízení provozu notebooku na pozadí; výchozí odchozí přístup může spotřebovat satelitní data. Neodstraňujte ochranu firewallu jako obecný opravný krok.
Zachovejte nahranou konfiguraci
Výrobce varuje, že neplatný JSON user.cfg může bez chyby vést k návratu na výchozí hodnoty. Pokud potíže následovaly po nahrání, uchovejte zamýšlený soubor i zpětně načtenou konfiguraci pro porovnání podporou. Nevyvozujte, že přijetí přenosu prokazuje použití nastavení, a nenahrávejte opakovaně upravené kopie bez řízeného plánu návratu.
Co výsledek znamená: Soukromě zaznamenejte štítek, firmware, skutečnou adresu LAN, adresu a podsíť klienta, způsob připojení, přesný stav, cíl aplikace a čas. Zachyťte, zda selhání začalo po nahrání konfigurace či výměně vybavení. Protokoly sdílejte pouze s oprávněnou podporou; z veřejných snímků obrazovky odstraňte přihlašovací údaje a identifikátory.
Vyžádejte správné podklady protokolů
Od firmwaru v0.15 appLog.log přetrvává přes restarty; místní získání vyžaduje LAN a TFTP. Před pokusem o získání sdělte podpoře instalovanou verzi. Pokud je přístup vypnutý, požádejte o schválenou metodu sběru místo nevybíravého otevírání služeb. Zachovejte původní soubor a čas závady, aby podpora mohla porovnat události; vzdálený sběr používá data.
Co výsledek znamená: Použijte oprávněnou stávající instalaci. Neotevírejte kryt, neodpojujte anténní zapojení pod napětím, nenahrazujte firmware ani neresetujte zprovozněný systém jen pro test. Před připojením požádejte vlastníka sítě o řízení provozu notebooku na pozadí; výchozí odchozí přístup může spotřebovat satelitní data. Neodstraňujte ochranu firewallu jako obecný opravný krok.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Použijte oprávněnou stávající instalaci. Neotevírejte kryt, neodpojujte anténní zapojení pod napětím, nenahrazujte firmware ani neresetujte zprovozněný systém jen pro test. Před připojením požádejte vlastníka sítě o řízení provozu notebooku na pozadí; výchozí odchozí přístup může spotřebovat satelitní data. Neodstraňujte ochranu firewallu jako obecný opravný krok.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte štítek, firmware, skutečnou adresu LAN, adresu a podsíť klienta, způsob připojení, přesný stav, cíl aplikace a čas. Zachyťte, zda selhání začalo po nahrání konfigurace či výměně vybavení. Protokoly sdílejte pouze s oprávněnou podporou; z veřejných snímků obrazovky odstraňte přihlašovací údaje a identifikátory.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.