Para sa: RockREMOTE Mini sa buong enclosure nito. Hindi Mini OEM, RockREMOTE Classic o Rugged. Itugma ang hardware at firmware sa installation record.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Suriin ang aktuwal na local network | Pribadong itala ang label, firmware, aktuwal na LAN address, client address at subnet, connection method, eksaktong status, application destination at oras. Kunan kung nagsimula ang failure pagkatapos ng configuration upload o equipment replacement. Ibahagi lamang ang log sa authorized support; itago ang credential at identifier sa public screenshot. |
| Itala ang service state bago application test | Gumamit ng authorized existing installation. Huwag buksan ang enclosure, mag-disconnect ng live antenna wiring, palitan ang firmware o mag-reset ng commissioned system para lamang subukan ito. Hingin sa network owner na kontrolin ang laptop background traffic bago kumonekta; maaaring kumonsumo ng satellite data ang default outbound access. Huwag alisin ang firewall protection bilang general repair step. |
| Panatilihin ang uploaded configuration | Pribadong itala ang label, firmware, aktuwal na LAN address, client address at subnet, connection method, eksaktong status, application destination at oras. Kunan kung nagsimula ang failure pagkatapos ng configuration upload o equipment replacement. Ibahagi lamang ang log sa authorized support; itago ang credential at identifier sa public screenshot. |
| Hingin ang tamang log evidence | Gumamit ng authorized existing installation. Huwag buksan ang enclosure, mag-disconnect ng live antenna wiring, palitan ang firmware o mag-reset ng commissioned system para lamang subukan ito. Hingin sa network owner na kontrolin ang laptop background traffic bago kumonekta; maaaring kumonsumo ng satellite data ang default outbound access. Huwag alisin ang firewall protection bilang general repair step. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Suriin ang aktuwal na local network
Documented default: 192.168.250.1; disabled ang DHCP. Ihambing ang installed value sa address ng client sa halip na patungan ang mga ito. Hingin sa administrator na lutasin ang subnet o duplicate-address issue; panatilihin ang gumaganang network configuration habang pinaliliit ang fault.
Kahulugan ng resulta: Pribadong itala ang label, firmware, aktuwal na LAN address, client address at subnet, connection method, eksaktong status, application destination at oras. Kunan kung nagsimula ang failure pagkatapos ng configuration upload o equipment replacement. Ibahagi lamang ang log sa authorized support; itago ang credential at identifier sa public screenshot.
Itala ang service state bago application test
Basahin ang PPP Status at Provisioning mula sa existing local interface. I-save ang eksaktong text, saka ihiwalay ang service state sa failure ng destination. Huwag patuloy na magpadala ng internet probe o mag-retry ng payload nang walang test plan at data allowance ng owner.
Kahulugan ng resulta: Gumamit ng authorized existing installation. Huwag buksan ang enclosure, mag-disconnect ng live antenna wiring, palitan ang firmware o mag-reset ng commissioned system para lamang subukan ito. Hingin sa network owner na kontrolin ang laptop background traffic bago kumonekta; maaaring kumonsumo ng satellite data ang default outbound access. Huwag alisin ang firewall protection bilang general repair step.
Panatilihin ang uploaded configuration
Nagbababala ang OEM na maaaring bumalik sa default nang walang error ang invalid user.cfg JSON. Kung sumunod sa upload ang problema, panatilihin ang intended file at readback upang maihambing ng support. Huwag sabihing pinatutunayan ng pagtanggap ng transfer na nailapat ang setting, at huwag paulit-ulit na mag-upload ng modified copy nang walang controlled rollback plan.
Kahulugan ng resulta: Pribadong itala ang label, firmware, aktuwal na LAN address, client address at subnet, connection method, eksaktong status, application destination at oras. Kunan kung nagsimula ang failure pagkatapos ng configuration upload o equipment replacement. Ibahagi lamang ang log sa authorized support; itago ang credential at identifier sa public screenshot.
Hingin ang tamang log evidence
Mula Firmware v0.15: nananatili ang appLog.log sa reboot; kailangan ng LAN at TFTP sa local retrieval. Ibigay muna sa support ang installed version bago subukang kunin. Kung disabled ang access, hingin ang approved collection method sa halip na basta magbukas ng service. Panatilihin ang original file at failure time upang maiugnay ng support ang event; gumagamit ng data ang remote collection.
Kahulugan ng resulta: Gumamit ng authorized existing installation. Huwag buksan ang enclosure, mag-disconnect ng live antenna wiring, palitan ang firmware o mag-reset ng commissioned system para lamang subukan ito. Hingin sa network owner na kontrolin ang laptop background traffic bago kumonekta; maaaring kumonsumo ng satellite data ang default outbound access. Huwag alisin ang firewall protection bilang general repair step.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Gumamit ng authorized existing installation. Huwag buksan ang enclosure, mag-disconnect ng live antenna wiring, palitan ang firmware o mag-reset ng commissioned system para lamang subukan ito. Hingin sa network owner na kontrolin ang laptop background traffic bago kumonekta; maaaring kumonsumo ng satellite data ang default outbound access. Huwag alisin ang firewall protection bilang general repair step.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Pribadong itala ang label, firmware, aktuwal na LAN address, client address at subnet, connection method, eksaktong status, application destination at oras. Kunan kung nagsimula ang failure pagkatapos ng configuration upload o equipment replacement. Ibahagi lamang ang log sa authorized support; itago ang credential at identifier sa public screenshot.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.