مربوط به: RockREMOTE Mini در محفظهٔ کامل خود. نه Mini OEM، RockREMOTE Classic یا Rugged. سخت‌افزار و میان‌افزار را با سابقهٔ نصب تطبیق دهید.
نشانه خود را پیدا کنید
| آنچه می‌بینید | گام بعدی |
|---|---|
| شبکه محلی واقعی را بررسی کنید | برچسب، میان‌افزار، نشانی واقعی LAN، نشانی و زیرشبکه کارخواه، روش اتصال، وضعیت دقیق، مقصد برنامه و زمان را خصوصی ثبت کنید. مشخص کنید آیا خطا پس از بارگذاری پیکربندی یا تعویض تجهیزات آغاز شده است. گزارش‌ها را فقط با پشتیبانی مجاز به اشتراک بگذارید؛ اطلاعات ورود و شناسه‌ها را از تصاویر عمومی حذف کنید. |
| پیش از آزمایش برنامه، وضعیت سرویس را ثبت کنید | از نصب موجود مجاز استفاده کنید. صرفاً برای آزمایش، محفظه را باز نکنید، سیم‌کشی زنده آنتن را قطع نکنید، میان‌افزار را جایگزین نکنید و سیستم راه‌اندازی‌شده را بازنشانی نکنید. پیش از اتصال از مالک شبکه بخواهید ترافیک پس‌زمینه لپ‌تاپ را کنترل کند؛ دسترسی خروجی پیش‌فرض می‌تواند داده ماهواره‌ای مصرف کند. حذف حفاظت‌های دیوار آتش را گام عمومی تعمیر قرار ندهید. |
| پیکربندی بارگذاری‌شده را حفظ کنید | برچسب، میان‌افزار، نشانی واقعی LAN، نشانی و زیرشبکه کارخواه، روش اتصال، وضعیت دقیق، مقصد برنامه و زمان را خصوصی ثبت کنید. مشخص کنید آیا خطا پس از بارگذاری پیکربندی یا تعویض تجهیزات آغاز شده است. گزارش‌ها را فقط با پشتیبانی مجاز به اشتراک بگذارید؛ اطلاعات ورود و شناسه‌ها را از تصاویر عمومی حذف کنید. |
| شواهد گزارش مناسب را درخواست کنید | از نصب موجود مجاز استفاده کنید. صرفاً برای آزمایش، محفظه را باز نکنید، سیم‌کشی زنده آنتن را قطع نکنید، میان‌افزار را جایگزین نکنید و سیستم راه‌اندازی‌شده را بازنشانی نکنید. پیش از اتصال از مالک شبکه بخواهید ترافیک پس‌زمینه لپ‌تاپ را کنترل کند؛ دسترسی خروجی پیش‌فرض می‌تواند داده ماهواره‌ای مصرف کند. حذف حفاظت‌های دیوار آتش را گام عمومی تعمیر قرار ندهید. |
این بررسی‌ها را انجام دهید
شبکه محلی واقعی را بررسی کنید
پیش‌فرض مستند: 192.168.250.1؛ DHCP غیرفعال است. مقادیر نصب‌شده را با نشانی کارخواه مقایسه کنید و بازنویسی نکنید. از مدیر بخواهید مشکلات زیرشبکه یا نشانی تکراری را حل کند؛ هنگام محدود کردن علت خطا، پیکربندی شبکه در حال کار را حفظ کنید.
معنای نتیجه: برچسب، میان‌افزار، نشانی واقعی LAN، نشانی و زیرشبکه کارخواه، روش اتصال، وضعیت دقیق، مقصد برنامه و زمان را خصوصی ثبت کنید. مشخص کنید آیا خطا پس از بارگذاری پیکربندی یا تعویض تجهیزات آغاز شده است. گزارش‌ها را فقط با پشتیبانی مجاز به اشتراک بگذارید؛ اطلاعات ورود و شناسه‌ها را از تصاویر عمومی حذف کنید.
پیش از آزمایش برنامه، وضعیت سرویس را ثبت کنید
PPP Status و Provisioning را از رابط محلی موجود بخوانید. متن دقیق را ذخیره کنید، سپس وضعیت سرویس را از خطای مقصد جدا کنید. بدون طرح آزمایش و سهمیه داده مالک، کاوش‌های اینترنتی مکرر نفرستید یا ارسال محموله را دوباره امتحان نکنید.
معنای نتیجه: از نصب موجود مجاز استفاده کنید. صرفاً برای آزمایش، محفظه را باز نکنید، سیم‌کشی زنده آنتن را قطع نکنید، میان‌افزار را جایگزین نکنید و سیستم راه‌اندازی‌شده را بازنشانی نکنید. پیش از اتصال از مالک شبکه بخواهید ترافیک پس‌زمینه لپ‌تاپ را کنترل کند؛ دسترسی خروجی پیش‌فرض می‌تواند داده ماهواره‌ای مصرف کند. حذف حفاظت‌های دیوار آتش را گام عمومی تعمیر قرار ندهید.
پیکربندی بارگذاری‌شده را حفظ کنید
سازنده هشدار می‌دهد JSON نامعتبر user.cfg ممکن است بدون نمایش خطا به پیش‌فرض‌ها برگردد. اگر مشکل پس از بارگذاری رخ داده، هم فایل مورد نظر و هم نسخه بازخوانی‌شده را برای مقایسه پشتیبانی نگه دارید. پذیرش انتقال را اثبات اعمال تنظیمات ندانید و بدون برنامه کنترل‌شده بازگشت، نسخه‌های تغییریافته را مکرراً بارگذاری نکنید.
معنای نتیجه: برچسب، میان‌افزار، نشانی واقعی LAN، نشانی و زیرشبکه کارخواه، روش اتصال، وضعیت دقیق، مقصد برنامه و زمان را خصوصی ثبت کنید. مشخص کنید آیا خطا پس از بارگذاری پیکربندی یا تعویض تجهیزات آغاز شده است. گزارش‌ها را فقط با پشتیبانی مجاز به اشتراک بگذارید؛ اطلاعات ورود و شناسه‌ها را از تصاویر عمومی حذف کنید.
شواهد گزارش مناسب را درخواست کنید
از میان‌افزار v0.15 به بعد: appLog.log پس از راه‌اندازی مجدد باقی می‌ماند؛ دریافت محلی به LAN و TFTP نیاز دارد. پیش از تلاش برای دریافت، نسخه نصب‌شده را به پشتیبانی بدهید. اگر دسترسی غیرفعال است، روش تأییدشده جمع‌آوری را بخواهید و سرویس‌ها را بی‌رویه باز نکنید. فایل اصلی و زمان خطا را حفظ کنید تا پشتیبانی رویدادها را تطبیق دهد؛ جمع‌آوری راه‌دور داده مصرف می‌کند.
معنای نتیجه: از نصب موجود مجاز استفاده کنید. صرفاً برای آزمایش، محفظه را باز نکنید، سیم‌کشی زنده آنتن را قطع نکنید، میان‌افزار را جایگزین نکنید و سیستم راه‌اندازی‌شده را بازنشانی نکنید. پیش از اتصال از مالک شبکه بخواهید ترافیک پس‌زمینه لپ‌تاپ را کنترل کند؛ دسترسی خروجی پیش‌فرض می‌تواند داده ماهواره‌ای مصرف کند. حذف حفاظت‌های دیوار آتش را گام عمومی تعمیر قرار ندهید.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
از نصب موجود مجاز استفاده کنید. صرفاً برای آزمایش، محفظه را باز نکنید، سیم‌کشی زنده آنتن را قطع نکنید، میان‌افزار را جایگزین نکنید و سیستم راه‌اندازی‌شده را بازنشانی نکنید. پیش از اتصال از مالک شبکه بخواهید ترافیک پس‌زمینه لپ‌تاپ را کنترل کند؛ دسترسی خروجی پیش‌فرض می‌تواند داده ماهواره‌ای مصرف کند. حذف حفاظت‌های دیوار آتش را گام عمومی تعمیر قرار ندهید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
برچسب، میان‌افزار، نشانی واقعی LAN، نشانی و زیرشبکه کارخواه، روش اتصال، وضعیت دقیق، مقصد برنامه و زمان را خصوصی ثبت کنید. مشخص کنید آیا خطا پس از بارگذاری پیکربندی یا تعویض تجهیزات آغاز شده است. گزارش‌ها را فقط با پشتیبانی مجاز به اشتراک بگذارید؛ اطلاعات ورود و شناسه‌ها را از تصاویر عمومی حذف کنید.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.