الأجهزة المشمولة: RockREMOTE Mini بغلافه الكامل، وليس Mini OEM أو Classic أو Rugged. طابق العتاد والبرنامج وسجل التركيب.
حدد العَرَض
| ما الذي تلاحظه | الخطوة التالية |
|---|---|
| افحص الشبكة المحلية الفعلية | سجل بخصوصية الملصق والبرنامج وعنوان LAN الفعلي وعنوان العميل وشبكته وطريقة الاتصال والحالة والوجهة والوقت. حدد بدء الفشل بعد تحميل إعداد أو استبدال. شارك السجلات مع الدعم المخول وأخفِ المعرفات والأسرار من الصور العامة. |
| سجل الخدمة قبل اختبار التطبيق | استخدم تركيباً مخولاً قائماً. لا تفتح الغلاف أو تفصل الهوائي العامل أو تغير البرنامج أو تعيد الضبط للاختبار فقط. يضبط المسؤول حركة الحاسوب الخلفية قبل التوصيل؛ الخرج الافتراضي قد يستهلك بيانات ساتلية. لا تزل حماية الجدار الناري كإصلاح عام. |
| احفظ الإعداد المحمل | سجل بخصوصية الملصق والبرنامج وعنوان LAN الفعلي وعنوان العميل وشبكته وطريقة الاتصال والحالة والوجهة والوقت. حدد بدء الفشل بعد تحميل إعداد أو استبدال. شارك السجلات مع الدعم المخول وأخفِ المعرفات والأسرار من الصور العامة. |
| اطلب دليل السجل المناسب | استخدم تركيباً مخولاً قائماً. لا تفتح الغلاف أو تفصل الهوائي العامل أو تغير البرنامج أو تعيد الضبط للاختبار فقط. يضبط المسؤول حركة الحاسوب الخلفية قبل التوصيل؛ الخرج الافتراضي قد يستهلك بيانات ساتلية. لا تزل حماية الجدار الناري كإصلاح عام. |
اتبع هذه الفحوص
افحص الشبكة المحلية الفعلية
الافتراضي الموثق: 192.168.250.1؛ DHCP معطل. قارن الإعداد المثبت وعنوان العميل دون استبدالهما. يعالج المسؤول الشبكة الفرعية أو تكرار العنوان؛ احفظ الإعداد أثناء تضييق العطل.
ماذا تعني النتيجة: سجل بخصوصية الملصق والبرنامج وعنوان LAN الفعلي وعنوان العميل وشبكته وطريقة الاتصال والحالة والوجهة والوقت. حدد بدء الفشل بعد تحميل إعداد أو استبدال. شارك السجلات مع الدعم المخول وأخفِ المعرفات والأسرار من الصور العامة.
سجل الخدمة قبل اختبار التطبيق
اقرأ PPP Status وProvisioning من الواجهة القائمة. احفظ النص الدقيق وافصل حالة الخدمة عن فشل الوجهة. لا تكرر فحوص الإنترنت أو الحمولة دون خطة المالك وميزانية البيانات.
ماذا تعني النتيجة: استخدم تركيباً مخولاً قائماً. لا تفتح الغلاف أو تفصل الهوائي العامل أو تغير البرنامج أو تعيد الضبط للاختبار فقط. يضبط المسؤول حركة الحاسوب الخلفية قبل التوصيل؛ الخرج الافتراضي قد يستهلك بيانات ساتلية. لا تزل حماية الجدار الناري كإصلاح عام.
احفظ الإعداد المحمل
يحذر المصنع أن JSON غير صالح في user.cfg قد يعيد القيم الافتراضية دون خطأ. إن بدأ الفشل بعد تحميل فاحفظ الملف المقصود وقراءة الإعداد للدعم. قبول النقل لا يثبت التطبيق؛ لا تكرر نسخاً معدلة دون خطة تراجع مضبوطة.
ماذا تعني النتيجة: سجل بخصوصية الملصق والبرنامج وعنوان LAN الفعلي وعنوان العميل وشبكته وطريقة الاتصال والحالة والوجهة والوقت. حدد بدء الفشل بعد تحميل إعداد أو استبدال. شارك السجلات مع الدعم المخول وأخفِ المعرفات والأسرار من الصور العامة.
اطلب دليل السجل المناسب
من v0.15: يبقى appLog.log بعد إعادة التشغيل؛ الاسترجاع المحلي يتطلب LAN وTFTP. أعط الدعم الإصدار قبل المحاولة. إن تعطل الوصول فاطلب طريقة معتمدة دون فتح خدمات عشوائياً. احفظ الأصل ووقت الفشل لربط الأحداث؛ الاسترجاع البعيد يستهلك بيانات.
ماذا تعني النتيجة: استخدم تركيباً مخولاً قائماً. لا تفتح الغلاف أو تفصل الهوائي العامل أو تغير البرنامج أو تعيد الضبط للاختبار فقط. يضبط المسؤول حركة الحاسوب الخلفية قبل التوصيل؛ الخرج الافتراضي قد يستهلك بيانات ساتلية. لا تزل حماية الجدار الناري كإصلاح عام.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
استخدم تركيباً مخولاً قائماً. لا تفتح الغلاف أو تفصل الهوائي العامل أو تغير البرنامج أو تعيد الضبط للاختبار فقط. يضبط المسؤول حركة الحاسوب الخلفية قبل التوصيل؛ الخرج الافتراضي قد يستهلك بيانات ساتلية. لا تزل حماية الجدار الناري كإصلاح عام.
اطلب فنيًا في الولايات المتحدة ↗
معلومات تقدمها للدعم
سجل بخصوصية الملصق والبرنامج وعنوان LAN الفعلي وعنوان العميل وشبكته وطريقة الاتصال والحالة والوجهة والوقت. حدد بدء الفشل بعد تحميل إعداد أو استبدال. شارك السجلات مع الدعم المخول وأخفِ المعرفات والأسرار من الصور العامة.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.