Geçerli olduğu cihazlar: Tam kasası içinde RockREMOTE Mini. Mini OEM, RockREMOTE Classic veya Rugged değildir. Donanımı ve firmware sürümünü kurulum kaydıyla eşleştirin.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Gerçek yerel şebekeyi kontrol edin | Etiketi, ürün yazılımını, gerçek LAN adresini, istemci adresini ve alt ağını, bağlantı yöntemini, tam durumu, uygulama hedefini ve zamanı gizli kaydedin. Hatanın yapılandırma yüklemesi veya ekipman değişiminden sonra başlayıp başlamadığını kaydedin. Günlükleri yalnızca yetkili destekle paylaşın; herkese açık ekran görüntülerinden kimlik bilgilerini ve tanımlayıcıları çıkarın. |
| Uygulama testlerinden önce hizmet durumunu kaydedin | Yetkili mevcut kurulumu kullanın. Yalnızca test için muhafazayı açmayın, enerjili anten kablolarını ayırmayın, ürün yazılımını değiştirmeyin veya devreye alınmış sistemi sıfırlamayın. Bağlanmadan önce şebeke sahibinden dizüstü bilgisayarın arka plan trafiğini kontrol etmesini isteyin; varsayılan giden erişim uydu verisi tüketebilir. Genel onarım adımı olarak güvenlik duvarı korumalarını kaldırmayın. |
| Yüklenen yapılandırmayı koruyun | Etiketi, ürün yazılımını, gerçek LAN adresini, istemci adresini ve alt ağını, bağlantı yöntemini, tam durumu, uygulama hedefini ve zamanı gizli kaydedin. Hatanın yapılandırma yüklemesi veya ekipman değişiminden sonra başlayıp başlamadığını kaydedin. Günlükleri yalnızca yetkili destekle paylaşın; herkese açık ekran görüntülerinden kimlik bilgilerini ve tanımlayıcıları çıkarın. |
| Doğru günlük kanıtını isteyin | Yetkili mevcut kurulumu kullanın. Yalnızca test için muhafazayı açmayın, enerjili anten kablolarını ayırmayın, ürün yazılımını değiştirmeyin veya devreye alınmış sistemi sıfırlamayın. Bağlanmadan önce şebeke sahibinden dizüstü bilgisayarın arka plan trafiğini kontrol etmesini isteyin; varsayılan giden erişim uydu verisi tüketebilir. Genel onarım adımı olarak güvenlik duvarı korumalarını kaldırmayın. |
Bu kontrolleri uygulayın
Gerçek yerel şebekeyi kontrol edin
Belgelenmiş varsayılan: 192.168.250.1; DHCP devre dışıdır. Kurulu değerleri üzerine yazmak yerine istemcinin adresiyle karşılaştırın. Yöneticiden alt ağ veya yinelenen adres sorunlarını çözmesini isteyin; arızayı daraltırken çalışan şebeke yapılandırmasını koruyun.
Sonuç ne anlama geliyor: Etiketi, ürün yazılımını, gerçek LAN adresini, istemci adresini ve alt ağını, bağlantı yöntemini, tam durumu, uygulama hedefini ve zamanı gizli kaydedin. Hatanın yapılandırma yüklemesi veya ekipman değişiminden sonra başlayıp başlamadığını kaydedin. Günlükleri yalnızca yetkili destekle paylaşın; herkese açık ekran görüntülerinden kimlik bilgilerini ve tanımlayıcıları çıkarın.
Uygulama testlerinden önce hizmet durumunu kaydedin
Mevcut yerel arayüzden PPP Status ve Provisioning bilgilerini okuyun. Tam metni kaydedin, ardından hizmet durumunu hedefin hatasından ayırın. Sahibinin test planı ve veri kotası olmadan internet yoklamaları göndermeye veya veri yükünü yeniden denemeye devam etmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Yetkili mevcut kurulumu kullanın. Yalnızca test için muhafazayı açmayın, enerjili anten kablolarını ayırmayın, ürün yazılımını değiştirmeyin veya devreye alınmış sistemi sıfırlamayın. Bağlanmadan önce şebeke sahibinden dizüstü bilgisayarın arka plan trafiğini kontrol etmesini isteyin; varsayılan giden erişim uydu verisi tüketebilir. Genel onarım adımı olarak güvenlik duvarı korumalarını kaldırmayın.
Yüklenen yapılandırmayı koruyun
OEM, geçersiz user.cfg JSON dosyasının hata vermeden varsayılanlara dönebileceği konusunda uyarır. Sorun yüklemeden sonra başladıysa desteğin karşılaştırması için hem amaçlanan dosyayı hem geri okunan kopyayı saklayın. Aktarımın kabul edilmesinin ayarların uygulandığını kanıtladığı sonucuna varmayın ve kontrollü geri dönüş planı olmadan değiştirilmiş kopyaları tekrar tekrar yüklemeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Etiketi, ürün yazılımını, gerçek LAN adresini, istemci adresini ve alt ağını, bağlantı yöntemini, tam durumu, uygulama hedefini ve zamanı gizli kaydedin. Hatanın yapılandırma yüklemesi veya ekipman değişiminden sonra başlayıp başlamadığını kaydedin. Günlükleri yalnızca yetkili destekle paylaşın; herkese açık ekran görüntülerinden kimlik bilgilerini ve tanımlayıcıları çıkarın.
Doğru günlük kanıtını isteyin
Ürün yazılımı v0.15 ve sonrası: appLog.log yeniden başlatmalar arasında korunur; yerel alma LAN ve TFTP gerektirir. Almaya çalışmadan önce desteğe kurulu sürümü verin. Erişim devre dışıysa hizmetleri gelişigüzel açmak yerine onaylı toplama yöntemini sorun. Desteğin olayları ilişkilendirebilmesi için orijinal dosyayı ve hata zamanını koruyun; uzaktan toplama veri kullanır.
Sonuç ne anlama geliyor: Yetkili mevcut kurulumu kullanın. Yalnızca test için muhafazayı açmayın, enerjili anten kablolarını ayırmayın, ürün yazılımını değiştirmeyin veya devreye alınmış sistemi sıfırlamayın. Bağlanmadan önce şebeke sahibinden dizüstü bilgisayarın arka plan trafiğini kontrol etmesini isteyin; varsayılan giden erişim uydu verisi tüketebilir. Genel onarım adımı olarak güvenlik duvarı korumalarını kaldırmayın.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Yetkili mevcut kurulumu kullanın. Yalnızca test için muhafazayı açmayın, enerjili anten kablolarını ayırmayın, ürün yazılımını değiştirmeyin veya devreye alınmış sistemi sıfırlamayın. Bağlanmadan önce şebeke sahibinden dizüstü bilgisayarın arka plan trafiğini kontrol etmesini isteyin; varsayılan giden erişim uydu verisi tüketebilir. Genel onarım adımı olarak güvenlik duvarı korumalarını kaldırmayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Etiketi, ürün yazılımını, gerçek LAN adresini, istemci adresini ve alt ağını, bağlantı yöntemini, tam durumu, uygulama hedefini ve zamanı gizli kaydedin. Hatanın yapılandırma yüklemesi veya ekipman değişiminden sonra başlayıp başlamadığını kaydedin. Günlükleri yalnızca yetkili destekle paylaşın; herkese açık ekran görüntülerinden kimlik bilgilerini ve tanımlayıcıları çıkarın.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.