Érintett készülékek: RockREMOTE Mini a teljes burkolatában. Nem Mini OEM, RockREMOTE Classic vagy Rugged. A hardvert és firmware-t egyeztesse a telepítési nyilvántartással.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Ellenőrizze a tényleges helyi hálózatot | Bizalmasan rögzítse a címkét, a firmware-t, a tényleges LAN-címet, a kliens címét és alhálózatát, a kapcsolódási módot, a pontos állapotot, az alkalmazás célját és az időpontot. Rögzítse, konfigurációfeltöltés vagy berendezéscsere után kezdődött-e a hiba. A naplókat csak engedélyezett támogatással ossza meg; nyilvános képernyőképeken takarja ki a hitelesítő adatokat és azonosítókat. |
| Alkalmazástesztek előtt rögzítse a szolgáltatás állapotát | Engedélyezett meglévő telepítést használjon. Pusztán teszteléshez ne nyissa ki a burkolatot, ne válasszon le feszültség alatt álló antennakábelezést, ne cserélje a firmware-t, és ne állítson vissza üzembe helyezett rendszert. Csatlakozás előtt kérje meg a hálózat tulajdonosát a laptop háttérforgalmának szabályozására; az alapértelmezett kimenő hozzáférés műholdas adatot fogyaszthat. Általános javítási lépésként ne távolítsa el a tűzfalvédelmeket. |
| Őrizze meg a feltöltött konfigurációt | Bizalmasan rögzítse a címkét, a firmware-t, a tényleges LAN-címet, a kliens címét és alhálózatát, a kapcsolódási módot, a pontos állapotot, az alkalmazás célját és az időpontot. Rögzítse, konfigurációfeltöltés vagy berendezéscsere után kezdődött-e a hiba. A naplókat csak engedélyezett támogatással ossza meg; nyilvános képernyőképeken takarja ki a hitelesítő adatokat és azonosítókat. |
| A megfelelő naplóadatokat kérje | Engedélyezett meglévő telepítést használjon. Pusztán teszteléshez ne nyissa ki a burkolatot, ne válasszon le feszültség alatt álló antennakábelezést, ne cserélje a firmware-t, és ne állítson vissza üzembe helyezett rendszert. Csatlakozás előtt kérje meg a hálózat tulajdonosát a laptop háttérforgalmának szabályozására; az alapértelmezett kimenő hozzáférés műholdas adatot fogyaszthat. Általános javítási lépésként ne távolítsa el a tűzfalvédelmeket. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a tényleges helyi hálózatot
Dokumentált alapérték: 192.168.250.1; DHCP letiltva. A telepített értékeket felülírás helyett a kliens címével hasonlítsa össze. Az alhálózati vagy ismétlődő címproblémákat a rendszergazdával rendeztesse; a hiba szűkítése közben őrizze meg a működő hálózati konfigurációt.
Mit jelent az eredmény: Bizalmasan rögzítse a címkét, a firmware-t, a tényleges LAN-címet, a kliens címét és alhálózatát, a kapcsolódási módot, a pontos állapotot, az alkalmazás célját és az időpontot. Rögzítse, konfigurációfeltöltés vagy berendezéscsere után kezdődött-e a hiba. A naplókat csak engedélyezett támogatással ossza meg; nyilvános képernyőképeken takarja ki a hitelesítő adatokat és azonosítókat.
Alkalmazástesztek előtt rögzítse a szolgáltatás állapotát
A meglévő helyi felületről olvassa le a PPP Status és Provisioning adatokat. Mentse a pontos szöveget, majd különböztesse meg a szolgáltatás állapotát a cél hibájától. A tulajdonos tesztterve és adatkerete nélkül ne küldözgessen internetes próbákat, és ne próbálja újra ismételten a hasznos adatot.
Mit jelent az eredmény: Engedélyezett meglévő telepítést használjon. Pusztán teszteléshez ne nyissa ki a burkolatot, ne válasszon le feszültség alatt álló antennakábelezést, ne cserélje a firmware-t, és ne állítson vissza üzembe helyezett rendszert. Csatlakozás előtt kérje meg a hálózat tulajdonosát a laptop háttérforgalmának szabályozására; az alapértelmezett kimenő hozzáférés műholdas adatot fogyaszthat. Általános javítási lépésként ne távolítsa el a tűzfalvédelmeket.
Őrizze meg a feltöltött konfigurációt
A gyártó figyelmeztet, hogy érvénytelen user.cfg JSON hibaüzenet nélkül alapértékekre eshet vissza. Ha feltöltés után jelentkezett a probléma, a támogatási összevetéshez a tervezett fájlt és egy visszaolvasott példányt is őrizzen meg. Ne állapítsa meg, hogy az átvitel elfogadása a beállítások alkalmazását bizonyítja, és ellenőrzött visszaállítási terv nélkül ne töltsön fel ismételten módosított példányokat.
Mit jelent az eredmény: Bizalmasan rögzítse a címkét, a firmware-t, a tényleges LAN-címet, a kliens címét és alhálózatát, a kapcsolódási módot, a pontos állapotot, az alkalmazás célját és az időpontot. Rögzítse, konfigurációfeltöltés vagy berendezéscsere után kezdődött-e a hiba. A naplókat csak engedélyezett támogatással ossza meg; nyilvános képernyőképeken takarja ki a hitelesítő adatokat és azonosítókat.
A megfelelő naplóadatokat kérje
A v0.15 firmware-től az appLog.log újraindításokon át megmarad; helyi lekéréséhez LAN és TFTP szükséges. Lekérés megkísérlése előtt adja meg a támogatásnak a telepített verziót. Letiltott hozzáférésnél szolgáltatások válogatás nélküli megnyitása helyett a jóváhagyott gyűjtési módot kérje. Az eredeti fájlt és hibaidőt őrizze meg, hogy a támogatás összekapcsolhassa az eseményeket; a távoli gyűjtés adatforgalmat használ.
Mit jelent az eredmény: Engedélyezett meglévő telepítést használjon. Pusztán teszteléshez ne nyissa ki a burkolatot, ne válasszon le feszültség alatt álló antennakábelezést, ne cserélje a firmware-t, és ne állítson vissza üzembe helyezett rendszert. Csatlakozás előtt kérje meg a hálózat tulajdonosát a laptop háttérforgalmának szabályozására; az alapértelmezett kimenő hozzáférés műholdas adatot fogyaszthat. Általános javítási lépésként ne távolítsa el a tűzfalvédelmeket.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Engedélyezett meglévő telepítést használjon. Pusztán teszteléshez ne nyissa ki a burkolatot, ne válasszon le feszültség alatt álló antennakábelezést, ne cserélje a firmware-t, és ne állítson vissza üzembe helyezett rendszert. Csatlakozás előtt kérje meg a hálózat tulajdonosát a laptop háttérforgalmának szabályozására; az alapértelmezett kimenő hozzáférés műholdas adatot fogyaszthat. Általános javítási lépésként ne távolítsa el a tűzfalvédelmeket.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan rögzítse a címkét, a firmware-t, a tényleges LAN-címet, a kliens címét és alhálózatát, a kapcsolódási módot, a pontos állapotot, az alkalmazás célját és az időpontot. Rögzítse, konfigurációfeltöltés vagy berendezéscsere után kezdődött-e a hiba. A naplókat csak engedélyezett támogatással ossza meg; nyilvános képernyőképeken takarja ki a hitelesítő adatokat és azonosítókat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.