Berlaku untuk: RockREMOTE Mini dalam casing lengkapnya. Bukan Mini OEM, RockREMOTE Classic, atau Rugged. Cocokkan perangkat keras dan perangkat tegar dengan catatan instalasi.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Periksa jaringan lokal sebenarnya | Catat secara pribadi label, perangkat tegar, alamat LAN sebenarnya, alamat dan subnet klien, metode koneksi, status persisnya, tujuan aplikasi, dan waktu. Rekam apakah kegagalan dimulai setelah unggahan konfigurasi atau penggantian peralatan. Bagikan log hanya kepada dukungan resmi; samarkan kredensial dan pengenal dari tangkapan layar publik. |
| Catat keadaan layanan sebelum pengujian aplikasi | Gunakan instalasi resmi yang sudah ada. Jangan membuka casing, melepas pengkabelan antena berdaya, mengganti perangkat tegar, atau mereset sistem yang sudah dikomisioning hanya untuk mengujinya. Minta pemilik jaringan mengontrol lalu lintas latar belakang laptop sebelum menghubungkan; akses keluar bawaan dapat menghabiskan data satelit. Jangan menghapus perlindungan firewall sebagai langkah perbaikan umum. |
| Pertahankan konfigurasi yang diunggah | Catat secara pribadi label, perangkat tegar, alamat LAN sebenarnya, alamat dan subnet klien, metode koneksi, status persisnya, tujuan aplikasi, dan waktu. Rekam apakah kegagalan dimulai setelah unggahan konfigurasi atau penggantian peralatan. Bagikan log hanya kepada dukungan resmi; samarkan kredensial dan pengenal dari tangkapan layar publik. |
| Minta bukti log yang tepat | Gunakan instalasi resmi yang sudah ada. Jangan membuka casing, melepas pengkabelan antena berdaya, mengganti perangkat tegar, atau mereset sistem yang sudah dikomisioning hanya untuk mengujinya. Minta pemilik jaringan mengontrol lalu lintas latar belakang laptop sebelum menghubungkan; akses keluar bawaan dapat menghabiskan data satelit. Jangan menghapus perlindungan firewall sebagai langkah perbaikan umum. |
Lakukan pemeriksaan ini
Periksa jaringan lokal sebenarnya
Bawaan terdokumentasi: 192.168.250.1; DHCP nonaktif. Bandingkan nilai terpasang dengan alamat klien alih-alih menimpanya. Minta administrator menyelesaikan masalah subnet atau alamat duplikat; pertahankan konfigurasi jaringan yang berfungsi saat mempersempit gangguan.
Arti hasilnya: Catat secara pribadi label, perangkat tegar, alamat LAN sebenarnya, alamat dan subnet klien, metode koneksi, status persisnya, tujuan aplikasi, dan waktu. Rekam apakah kegagalan dimulai setelah unggahan konfigurasi atau penggantian peralatan. Bagikan log hanya kepada dukungan resmi; samarkan kredensial dan pengenal dari tangkapan layar publik.
Catat keadaan layanan sebelum pengujian aplikasi
Baca PPP Status dan Provisioning dari antarmuka lokal yang ada. Simpan teks persisnya, lalu bedakan keadaan layanan dari kegagalan tujuan. Jangan terus mengirim pemeriksaan internet atau mencoba ulang muatan data tanpa rencana uji dan jatah data pemilik.
Arti hasilnya: Gunakan instalasi resmi yang sudah ada. Jangan membuka casing, melepas pengkabelan antena berdaya, mengganti perangkat tegar, atau mereset sistem yang sudah dikomisioning hanya untuk mengujinya. Minta pemilik jaringan mengontrol lalu lintas latar belakang laptop sebelum menghubungkan; akses keluar bawaan dapat menghabiskan data satelit. Jangan menghapus perlindungan firewall sebagai langkah perbaikan umum.
Pertahankan konfigurasi yang diunggah
OEM memperingatkan bahwa JSON user.cfg tidak valid dapat kembali ke bawaan tanpa kesalahan. Jika masalah mengikuti unggahan, simpan berkas yang dimaksud dan hasil pembacaan kembali untuk dibandingkan dukungan. Jangan menyimpulkan penerimaan transfer membuktikan pengaturan diterapkan, dan jangan berulang kali mengunggah salinan yang dimodifikasi tanpa rencana pengembalian terkendali.
Arti hasilnya: Catat secara pribadi label, perangkat tegar, alamat LAN sebenarnya, alamat dan subnet klien, metode koneksi, status persisnya, tujuan aplikasi, dan waktu. Rekam apakah kegagalan dimulai setelah unggahan konfigurasi atau penggantian peralatan. Bagikan log hanya kepada dukungan resmi; samarkan kredensial dan pengenal dari tangkapan layar publik.
Minta bukti log yang tepat
Mulai perangkat tegar v0.15: appLog.log tetap tersimpan setelah mulai ulang; pengambilan lokal memerlukan LAN dan TFTP. Berikan versi terpasang kepada dukungan sebelum mencoba pengambilan. Jika akses dinonaktifkan, minta metode pengumpulan yang disetujui alih-alih membuka layanan sembarangan. Pertahankan berkas asli dan waktu kegagalan agar dukungan dapat mengorelasikan peristiwa; pengumpulan jarak jauh menggunakan data.
Arti hasilnya: Gunakan instalasi resmi yang sudah ada. Jangan membuka casing, melepas pengkabelan antena berdaya, mengganti perangkat tegar, atau mereset sistem yang sudah dikomisioning hanya untuk mengujinya. Minta pemilik jaringan mengontrol lalu lintas latar belakang laptop sebelum menghubungkan; akses keluar bawaan dapat menghabiskan data satelit. Jangan menghapus perlindungan firewall sebagai langkah perbaikan umum.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Gunakan instalasi resmi yang sudah ada. Jangan membuka casing, melepas pengkabelan antena berdaya, mengganti perangkat tegar, atau mereset sistem yang sudah dikomisioning hanya untuk mengujinya. Minta pemilik jaringan mengontrol lalu lintas latar belakang laptop sebelum menghubungkan; akses keluar bawaan dapat menghabiskan data satelit. Jangan menghapus perlindungan firewall sebagai langkah perbaikan umum.
Informasi untuk tim dukungan
Catat secara pribadi label, perangkat tegar, alamat LAN sebenarnya, alamat dan subnet klien, metode koneksi, status persisnya, tujuan aplikasi, dan waktu. Rekam apakah kegagalan dimulai setelah unggahan konfigurasi atau penggantian peralatan. Bagikan log hanya kepada dukungan resmi; samarkan kredensial dan pengenal dari tangkapan layar publik.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.