적용 대상: 완전한 외함의 RockREMOTE Mini입니다. Mini OEM, RockREMOTE Classic 또는 Rugged가 아닙니다. 설치 기록과 하드웨어·펌웨어를 맞추세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 실제 로컬 네트워크 확인 | 라벨, 펌웨어, 실제 LAN 주소, 클라이언트 주소와 서브넷, 연결 방식, 정확한 상태, 애플리케이션 목적지 및 시각을 비공개로 기록하세요. 구성 업로드나 장비 교체 뒤 실패가 시작되었는지 기록하세요. 로그는 승인된 지원과만 공유하고 공개 스크린샷의 자격 증명과 식별 정보를 가리세요. |
| 애플리케이션 시험 전에 서비스 상태 기록 | 승인된 기존 설치를 사용하세요. 단순 시험 목적으로 케이스를 열거나 전원이 켜진 안테나 배선을 분리하거나 펌웨어를 교체하거나 운용 개시된 시스템을 초기화하지 마세요. 연결 전에 네트워크 소유자에게 노트북 백그라운드 트래픽 제어를 요청하세요. 기본 발신 접근으로 위성 데이터가 소모될 수 있습니다. 일반적인 수리 단계로 방화벽 보호를 제거하지 마세요. |
| 업로드된 구성 보존 | 라벨, 펌웨어, 실제 LAN 주소, 클라이언트 주소와 서브넷, 연결 방식, 정확한 상태, 애플리케이션 목적지 및 시각을 비공개로 기록하세요. 구성 업로드나 장비 교체 뒤 실패가 시작되었는지 기록하세요. 로그는 승인된 지원과만 공유하고 공개 스크린샷의 자격 증명과 식별 정보를 가리세요. |
| 적절한 로그 증거 요청 | 승인된 기존 설치를 사용하세요. 단순 시험 목적으로 케이스를 열거나 전원이 켜진 안테나 배선을 분리하거나 펌웨어를 교체하거나 운용 개시된 시스템을 초기화하지 마세요. 연결 전에 네트워크 소유자에게 노트북 백그라운드 트래픽 제어를 요청하세요. 기본 발신 접근으로 위성 데이터가 소모될 수 있습니다. 일반적인 수리 단계로 방화벽 보호를 제거하지 마세요. |
다음 점검을 차례로 수행
실제 로컬 네트워크 확인
문서의 기본값은 192.168.250.1이며 DHCP는 비활성화됩니다. 설치값을 덮어쓰지 말고 클라이언트 주소와 비교하세요. 관리자에게 서브넷이나 중복 주소 문제 해결을 요청하세요. 고장 범위를 좁히면서 작동 중인 네트워크 구성을 보존하세요.
결과의 의미: 라벨, 펌웨어, 실제 LAN 주소, 클라이언트 주소와 서브넷, 연결 방식, 정확한 상태, 애플리케이션 목적지 및 시각을 비공개로 기록하세요. 구성 업로드나 장비 교체 뒤 실패가 시작되었는지 기록하세요. 로그는 승인된 지원과만 공유하고 공개 스크린샷의 자격 증명과 식별 정보를 가리세요.
애플리케이션 시험 전에 서비스 상태 기록
기존 로컬 인터페이스에서 PPP Status와 Provisioning을 읽으세요. 정확한 문구를 저장한 뒤 서비스 상태와 목적지 실패를 구분하세요. 소유자의 시험 계획과 데이터 허용량 없이 인터넷 탐색 요청을 계속 보내거나 페이로드를 재시도하지 마세요.
결과의 의미: 승인된 기존 설치를 사용하세요. 단순 시험 목적으로 케이스를 열거나 전원이 켜진 안테나 배선을 분리하거나 펌웨어를 교체하거나 운용 개시된 시스템을 초기화하지 마세요. 연결 전에 네트워크 소유자에게 노트북 백그라운드 트래픽 제어를 요청하세요. 기본 발신 접근으로 위성 데이터가 소모될 수 있습니다. 일반적인 수리 단계로 방화벽 보호를 제거하지 마세요.
업로드된 구성 보존
OEM은 유효하지 않은 user.cfg JSON이 오류 없이 기본값으로 돌아갈 수 있다고 경고합니다. 업로드 뒤 문제가 발생했다면 지원에서 비교하도록 의도한 파일과 다시 읽은 내용을 모두 보존하세요. 전송 수락이 설정 적용을 입증한다고 결론 내리지 말고 통제된 롤백 계획 없이 수정한 사본을 반복 업로드하지 마세요.
결과의 의미: 라벨, 펌웨어, 실제 LAN 주소, 클라이언트 주소와 서브넷, 연결 방식, 정확한 상태, 애플리케이션 목적지 및 시각을 비공개로 기록하세요. 구성 업로드나 장비 교체 뒤 실패가 시작되었는지 기록하세요. 로그는 승인된 지원과만 공유하고 공개 스크린샷의 자격 증명과 식별 정보를 가리세요.
적절한 로그 증거 요청
펌웨어 v0.15 이후 appLog.log는 재부팅 후에도 유지되며 로컬 조회에는 LAN과 TFTP가 필요합니다. 조회를 시도하기 전에 설치 버전을 지원에 제공하세요. 접근이 비활성화되어 있으면 서비스를 무차별적으로 열지 말고 승인된 수집 방법을 요청하세요. 지원에서 이벤트를 대조할 수 있도록 원본 파일과 실패 시각을 보존하세요. 원격 수집은 데이터를 사용합니다.
결과의 의미: 승인된 기존 설치를 사용하세요. 단순 시험 목적으로 케이스를 열거나 전원이 켜진 안테나 배선을 분리하거나 펌웨어를 교체하거나 운용 개시된 시스템을 초기화하지 마세요. 연결 전에 네트워크 소유자에게 노트북 백그라운드 트래픽 제어를 요청하세요. 기본 발신 접근으로 위성 데이터가 소모될 수 있습니다. 일반적인 수리 단계로 방화벽 보호를 제거하지 마세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
승인된 기존 설치를 사용하세요. 단순 시험 목적으로 케이스를 열거나 전원이 켜진 안테나 배선을 분리하거나 펌웨어를 교체하거나 운용 개시된 시스템을 초기화하지 마세요. 연결 전에 네트워크 소유자에게 노트북 백그라운드 트래픽 제어를 요청하세요. 기본 발신 접근으로 위성 데이터가 소모될 수 있습니다. 일반적인 수리 단계로 방화벽 보호를 제거하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
라벨, 펌웨어, 실제 LAN 주소, 클라이언트 주소와 서브넷, 연결 방식, 정확한 상태, 애플리케이션 목적지 및 시각을 비공개로 기록하세요. 구성 업로드나 장비 교체 뒤 실패가 시작되었는지 기록하세요. 로그는 승인된 지원과만 공유하고 공개 스크린샷의 자격 증명과 식별 정보를 가리세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
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