Gjelder for: RockREMOTE Mini i komplett kabinett. Ikke Mini OEM, RockREMOTE Classic eller Rugged. Kontroller maskinvare og fastvare mot installasjonsoppføring.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Kontroller faktisk lokalnettverk | Noter privat etikett, fastvare, faktisk LAN-adresse, klientadresse og delnett, tilkoblingsmetode, nøyaktig status, appmål og tid. Registrer om feilen begynte etter konfigurasjonsopplasting eller utstyrsbytte. Del logger bare med autorisert kundestøtte; sladd innlogging og identifikatorer fra offentlige skjermbilder. |
| Noter tjenestetilstand før apptester | Bruk en autorisert eksisterende installasjon. Ikke åpne kabinettet, ikke koble fra strømførende antennekabling, ikke bytt fastvare og ikke tilbakestill et igangkjørt system bare for testing. Be nettverkseieren kontrollere bakgrunnstrafikken på den bærbare PC-en før tilkobling; standard utgående tilgang kan bruke satellittdata. Ikke fjern brannmurbeskyttelse som et generelt reparasjonstrinn. |
| Bevar opplastet konfigurasjon | Noter privat etikett, fastvare, faktisk LAN-adresse, klientadresse og delnett, tilkoblingsmetode, nøyaktig status, appmål og tid. Registrer om feilen begynte etter konfigurasjonsopplasting eller utstyrsbytte. Del logger bare med autorisert kundestøtte; sladd innlogging og identifikatorer fra offentlige skjermbilder. |
| Be om riktig loggdokumentasjon | Bruk en autorisert eksisterende installasjon. Ikke åpne kabinettet, ikke koble fra strømførende antennekabling, ikke bytt fastvare og ikke tilbakestill et igangkjørt system bare for testing. Be nettverkseieren kontrollere bakgrunnstrafikken på den bærbare PC-en før tilkobling; standard utgående tilgang kan bruke satellittdata. Ikke fjern brannmurbeskyttelse som et generelt reparasjonstrinn. |
Utfør disse kontrollene
Kontroller faktisk lokalnettverk
Dokumentert standard: 192.168.250.1; DHCP deaktivert. Sammenlign installerte verdier med klientadresse fremfor overskriving. Be administratoren løse delnett- eller duplikatadresseproblemer; bevar fungerende nettverkskonfigurasjon mens feilen avgrenses.
Hva resultatet betyr: Noter privat etikett, fastvare, faktisk LAN-adresse, klientadresse og delnett, tilkoblingsmetode, nøyaktig status, appmål og tid. Registrer om feilen begynte etter konfigurasjonsopplasting eller utstyrsbytte. Del logger bare med autorisert kundestøtte; sladd innlogging og identifikatorer fra offentlige skjermbilder.
Noter tjenestetilstand før apptester
Les PPP Status og Provisioning fra eksisterende lokalt grensesnitt. Lagre nøyaktig tekst og skill deretter tjenestetilstand fra feil hos målet. Ikke fortsett med internettprober eller nye nyttelastforsøk uten eierens testplan og datakvote.
Hva resultatet betyr: Bruk en autorisert eksisterende installasjon. Ikke åpne kabinettet, ikke koble fra strømførende antennekabling, ikke bytt fastvare og ikke tilbakestill et igangkjørt system bare for testing. Be nettverkseieren kontrollere bakgrunnstrafikken på den bærbare PC-en før tilkobling; standard utgående tilgang kan bruke satellittdata. Ikke fjern brannmurbeskyttelse som et generelt reparasjonstrinn.
Bevar opplastet konfigurasjon
Produsenten advarer om at ugyldig user.cfg-JSON kan falle tilbake til standarder uten feil. Hvis problemet fulgte opplasting, behold både tiltenkt fil og tilbakelest versjon til kundestøttesammenligning. Ikke konkluder med at godtatt overføring beviser anvendte innstillinger, og ikke last opp endrede kopier gjentatte ganger uten kontrollert tilbakerullingsplan.
Hva resultatet betyr: Noter privat etikett, fastvare, faktisk LAN-adresse, klientadresse og delnett, tilkoblingsmetode, nøyaktig status, appmål og tid. Registrer om feilen begynte etter konfigurasjonsopplasting eller utstyrsbytte. Del logger bare med autorisert kundestøtte; sladd innlogging og identifikatorer fra offentlige skjermbilder.
Be om riktig loggdokumentasjon
Fra fastvare v0.15: appLog.log vedvarer gjennom omstarter; lokal henting krever LAN og TFTP. Gi kundestøtte installert versjon før hentingsforsøk. Hvis tilgang er deaktivert, be om godkjent innsamlingsmetode fremfor ukritisk åpning av tjenester. Bevar originalfil og feiltid så kundestøtte kan korrelere hendelser; fjerninnsamling bruker data.
Hva resultatet betyr: Bruk en autorisert eksisterende installasjon. Ikke åpne kabinettet, ikke koble fra strømførende antennekabling, ikke bytt fastvare og ikke tilbakestill et igangkjørt system bare for testing. Be nettverkseieren kontrollere bakgrunnstrafikken på den bærbare PC-en før tilkobling; standard utgående tilgang kan bruke satellittdata. Ikke fjern brannmurbeskyttelse som et generelt reparasjonstrinn.
Når du skal stoppe og få hjelp
Bruk en autorisert eksisterende installasjon. Ikke åpne kabinettet, ikke koble fra strømførende antennekabling, ikke bytt fastvare og ikke tilbakestill et igangkjørt system bare for testing. Be nettverkseieren kontrollere bakgrunnstrafikken på den bærbare PC-en før tilkobling; standard utgående tilgang kan bruke satellittdata. Ikke fjern brannmurbeskyttelse som et generelt reparasjonstrinn.
Hva du skal fortelle supporten
Noter privat etikett, fastvare, faktisk LAN-adresse, klientadresse og delnett, tilkoblingsmetode, nøyaktig status, appmål og tid. Registrer om feilen begynte etter konfigurasjonsopplasting eller utstyrsbytte. Del logger bare med autorisert kundestøtte; sladd innlogging og identifikatorer fra offentlige skjermbilder.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.