适用范围: 完整外壳中的 RockREMOTE Mini。不是 Mini OEM、RockREMOTE Classic 或 Rugged。将硬件和固件匹配到安装记录。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 检查实际本地网络 | 私下记录标签、固件、实际 LAN 地址、客户端地址和子网、连接方法、准确状态、应用目标和时间。记录失败是否在配置上传或设备更换后开始。日志仅向授权支持分享；公开截图遮盖凭据和标识符。 |
| 应用测试前记录服务状态 | 使用授权现有安装。不要仅为测试打开外壳、断开带电天线线路、更换固件或重置已调试系统。连接前请网络所有者控制笔记本后台流量；默认出站访问可能消耗卫星数据。不要将移除防火墙保护作为通用修复步骤。 |
| 保留已上传配置 | 私下记录标签、固件、实际 LAN 地址、客户端地址和子网、连接方法、准确状态、应用目标和时间。记录失败是否在配置上传或设备更换后开始。日志仅向授权支持分享；公开截图遮盖凭据和标识符。 |
| 请求正确日志证据 | 使用授权现有安装。不要仅为测试打开外壳、断开带电天线线路、更换固件或重置已调试系统。连接前请网络所有者控制笔记本后台流量；默认出站访问可能消耗卫星数据。不要将移除防火墙保护作为通用修复步骤。 |
逐项完成这些检查
检查实际本地网络
文档默认值：192.168.250.1；DHCP 禁用。将已装值与客户端地址对比，不覆盖。请管理员解决子网或地址重复问题；缩小故障范围时保留正常网络配置。
结果的含义: 私下记录标签、固件、实际 LAN 地址、客户端地址和子网、连接方法、准确状态、应用目标和时间。记录失败是否在配置上传或设备更换后开始。日志仅向授权支持分享；公开截图遮盖凭据和标识符。
应用测试前记录服务状态
从现有本地界面读取 PPP Status 和 Provisioning。保存准确文字，再区分服务状态与目标失败。没有所有者测试计划和数据配额时，不要持续发送互联网探测或重试载荷。
结果的含义: 使用授权现有安装。不要仅为测试打开外壳、断开带电天线线路、更换固件或重置已调试系统。连接前请网络所有者控制笔记本后台流量；默认出站访问可能消耗卫星数据。不要将移除防火墙保护作为通用修复步骤。
保留已上传配置
OEM 警告，无效 user.cfg JSON 可能无错误提示地回退默认值。上传后出现问题时，保留目标文件和读取回的配置，供支持对比。不要结论接受传输就证明设置已应用，也不要在没有受控回退方案时反复上传修改副本。
结果的含义: 私下记录标签、固件、实际 LAN 地址、客户端地址和子网、连接方法、准确状态、应用目标和时间。记录失败是否在配置上传或设备更换后开始。日志仅向授权支持分享；公开截图遮盖凭据和标识符。
请求正确日志证据
固件 v0.15 起：appLog.log 在重启后保留；本地获取需要 LAN 和 TFTP。尝试获取前向支持提供已安装版本。访问禁用时，询问批准收集方法，不随意开放服务。保留原文件和故障时间，让支持关联事件；远程收集消耗数据。
结果的含义: 使用授权现有安装。不要仅为测试打开外壳、断开带电天线线路、更换固件或重置已调试系统。连接前请网络所有者控制笔记本后台流量；默认出站访问可能消耗卫星数据。不要将移除防火墙保护作为通用修复步骤。
何时停止并寻求帮助
使用授权现有安装。不要仅为测试打开外壳、断开带电天线线路、更换固件或重置已调试系统。连接前请网络所有者控制笔记本后台流量；默认出站访问可能消耗卫星数据。不要将移除防火墙保护作为通用修复步骤。
向支持人员提供哪些信息
私下记录标签、固件、实际 LAN 地址、客户端地址和子网、连接方法、准确状态、应用目标和时间。记录失败是否在配置上传或设备更换后开始。日志仅向授权支持分享；公开截图遮盖凭据和标识符。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。