Застосовується до: RockREMOTE Mini у повному корпусі. Не Mini OEM, RockREMOTE Classic або Rugged. Звірте обладнання й прошивку з монтажним записом.
Знайдіть свій симптом
| Що ви бачите | Що робити далі |
|---|---|
| Перевірте фактичну локальну мережу | Приватно занотуйте етикетку, прошивку, фактичну адресу LAN, адресу й підмережу клієнта, спосіб з’єднання, точний стан, адресу призначення застосунку та час. Зафіксуйте, чи збій почався після завантаження конфігурації або заміни обладнання. Передавайте журнали лише уповноваженій підтримці; приховайте облікові дані та ідентифікатори на публічних знімках екрана. |
| Занотуйте стан послуги перед перевірками застосунку | Використовуйте дозволену наявну установку. Не відкривайте корпус, не від’єднуйте антенну проводку під живленням, не замінюйте прошивку та не скидайте введену в експлуатацію систему лише для перевірки. Попросіть власника мережі контролювати фоновий трафік ноутбука перед підключенням; типовий вихідний доступ може споживати супутникові дані. Не прибирайте захист брандмауера як загальний крок ремонту. |
| Збережіть завантажену конфігурацію | Приватно занотуйте етикетку, прошивку, фактичну адресу LAN, адресу й підмережу клієнта, спосіб з’єднання, точний стан, адресу призначення застосунку та час. Зафіксуйте, чи збій почався після завантаження конфігурації або заміни обладнання. Передавайте журнали лише уповноваженій підтримці; приховайте облікові дані та ідентифікатори на публічних знімках екрана. |
| Запитайте правильні дані журналу | Використовуйте дозволену наявну установку. Не відкривайте корпус, не від’єднуйте антенну проводку під живленням, не замінюйте прошивку та не скидайте введену в експлуатацію систему лише для перевірки. Попросіть власника мережі контролювати фоновий трафік ноутбука перед підключенням; типовий вихідний доступ може споживати супутникові дані. Не прибирайте захист брандмауера як загальний крок ремонту. |
Виконайте ці перевірки
Перевірте фактичну локальну мережу
Документоване типове значення: 192.168.250.1; DHCP вимкнено. Порівняйте встановлені значення з адресою клієнта, замість їх перезаписування. Попросіть адміністратора вирішити проблеми підмережі або дубльованої адреси; збережіть справну мережеву конфігурацію під час звуження несправності.
Що означає результат: Приватно занотуйте етикетку, прошивку, фактичну адресу LAN, адресу й підмережу клієнта, спосіб з’єднання, точний стан, адресу призначення застосунку та час. Зафіксуйте, чи збій почався після завантаження конфігурації або заміни обладнання. Передавайте журнали лише уповноваженій підтримці; приховайте облікові дані та ідентифікатори на публічних знімках екрана.
Занотуйте стан послуги перед перевірками застосунку
Прочитайте PPP Status і Provisioning через наявний локальний інтерфейс. Збережіть точний текст, потім відокремте стан послуги від збою адресата. Не продовжуйте надсилати інтернет-проби або повторювати корисне навантаження без плану перевірки та ліміту даних власника.
Що означає результат: Використовуйте дозволену наявну установку. Не відкривайте корпус, не від’єднуйте антенну проводку під живленням, не замінюйте прошивку та не скидайте введену в експлуатацію систему лише для перевірки. Попросіть власника мережі контролювати фоновий трафік ноутбука перед підключенням; типовий вихідний доступ може споживати супутникові дані. Не прибирайте захист брандмауера як загальний крок ремонту.
Збережіть завантажену конфігурацію
OEM попереджає, що недійсний JSON user.cfg може повернути типові налаштування без помилки. Якщо проблема виникла після завантаження, збережіть потрібний файл і зворотне зчитування для порівняння підтримкою. Не робіть висновку, що прийняття передавання доводить застосування налаштувань, і не завантажуйте багаторазово змінені копії без контрольованого плану повернення.
Що означає результат: Приватно занотуйте етикетку, прошивку, фактичну адресу LAN, адресу й підмережу клієнта, спосіб з’єднання, точний стан, адресу призначення застосунку та час. Зафіксуйте, чи збій почався після завантаження конфігурації або заміни обладнання. Передавайте журнали лише уповноваженій підтримці; приховайте облікові дані та ідентифікатори на публічних знімках екрана.
Запитайте правильні дані журналу
Від прошивки v0.15 appLog.log зберігається після перезапусків; локальне отримання потребує LAN і TFTP. Надайте підтримці встановлену версію перед спробою отримання. Якщо доступ вимкнено, запитайте схвалений спосіб збирання, замість безрозбірного відкриття служб. Збережіть оригінальний файл і час збою, щоб підтримка могла зіставити події; віддалене збирання використовує дані.
Що означає результат: Використовуйте дозволену наявну установку. Не відкривайте корпус, не від’єднуйте антенну проводку під живленням, не замінюйте прошивку та не скидайте введену в експлуатацію систему лише для перевірки. Попросіть власника мережі контролювати фоновий трафік ноутбука перед підключенням; типовий вихідний доступ може споживати супутникові дані. Не прибирайте захист брандмауера як загальний крок ремонту.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Використовуйте дозволену наявну установку. Не відкривайте корпус, не від’єднуйте антенну проводку під живленням, не замінюйте прошивку та не скидайте введену в експлуатацію систему лише для перевірки. Попросіть власника мережі контролювати фоновий трафік ноутбука перед підключенням; типовий вихідний доступ може споживати супутникові дані. Не прибирайте захист брандмауера як загальний крок ремонту.
Що повідомити підтримці
Приватно занотуйте етикетку, прошивку, фактичну адресу LAN, адресу й підмережу клієнта, спосіб з’єднання, точний стан, адресу призначення застосунку та час. Зафіксуйте, чи збій почався після завантаження конфігурації або заміни обладнання. Передавайте журнали лише уповноваженій підтримці; приховайте облікові дані та ідентифікатори на публічних знімках екрана.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.