Aplica-se a: RockREMOTE Mini com caixa completa. Não Mini OEM, Classic/Rugged. Confira hardware/firmware com instalação.
Identifique o sintoma
| O que observa | Próximo passo |
|---|---|
| Confira rede local real | Registe etiqueta, firmware, IP LAN real, cliente/sub-rede, ligação, estado, destino e hora em privado. Indique início após configuração/substituição. Logs só suporte; oculte credenciais/identificadores públicos. |
| Registe serviço antes de testar aplicação | Use instalação autorizada existente. Não abra, desligue antena ativa, troque firmware ou reponha para testar. Responsável controla tráfego de fundo antes do portátil; saída padrão pode consumir dados satélite. Não remova firewall como reparação geral. |
| Preserve configuração carregada | Registe etiqueta, firmware, IP LAN real, cliente/sub-rede, ligação, estado, destino e hora em privado. Indique início após configuração/substituição. Logs só suporte; oculte credenciais/identificadores públicos. |
| Peça evidência de logs adequada | Use instalação autorizada existente. Não abra, desligue antena ativa, troque firmware ou reponha para testar. Responsável controla tráfego de fundo antes do portátil; saída padrão pode consumir dados satélite. Não remova firewall como reparação geral. |
Faça estas verificações
Confira rede local real
Padrão documentado: 192.168.250.1; DHCP desativado. Compare valores instalados/cliente sem substituir. Administrador resolve sub-rede/IP duplicado; preserve configuração no diagnóstico.
O que significa o resultado: Registe etiqueta, firmware, IP LAN real, cliente/sub-rede, ligação, estado, destino e hora em privado. Indique início após configuração/substituição. Logs só suporte; oculte credenciais/identificadores públicos.
Registe serviço antes de testar aplicação
Leia PPP Status e Provisioning na interface existente. Guarde texto exato e separe estado/falha destino. Não repita sondas/cargas sem plano e quota do proprietário.
O que significa o resultado: Use instalação autorizada existente. Não abra, desligue antena ativa, troque firmware ou reponha para testar. Responsável controla tráfego de fundo antes do portátil; saída padrão pode consumir dados satélite. Não remova firewall como reparação geral.
Preserve configuração carregada
OEM avisa: JSON user.cfg inválido pode voltar a padrões sem erro. Após upload, preserve ficheiro previsto e leitura real. Transferência aceite não prova aplicação; não repita cópias alteradas sem reversão controlada.
O que significa o resultado: Registe etiqueta, firmware, IP LAN real, cliente/sub-rede, ligação, estado, destino e hora em privado. Indique início após configuração/substituição. Logs só suporte; oculte credenciais/identificadores públicos.
Peça evidência de logs adequada
Desde v0.15: appLog.log persiste após reinício; leitura local exige LAN/TFTP. Dê versão antes de recuperar. Acesso desativado: peça método aprovado sem abrir serviços indiscriminados. Preserve original/hora para correlação; recolha remota usa dados.
O que significa o resultado: Use instalação autorizada existente. Não abra, desligue antena ativa, troque firmware ou reponha para testar. Responsável controla tráfego de fundo antes do portátil; saída padrão pode consumir dados satélite. Não remova firewall como reparação geral.
Quando parar e pedir ajuda
Use instalação autorizada existente. Não abra, desligue antena ativa, troque firmware ou reponha para testar. Responsável controla tráfego de fundo antes do portátil; saída padrão pode consumir dados satélite. Não remova firewall como reparação geral.
O que comunicar ao apoio
Registe etiqueta, firmware, IP LAN real, cliente/sub-rede, ligação, estado, destino e hora em privado. Indique início após configuração/substituição. Logs só suporte; oculte credenciais/identificadores públicos.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.