Применимо к: RockREMOTE Mini в полном корпусе. Не Mini OEM, RockREMOTE Classic или Rugged. Сопоставьте оборудование и прошивку с записью установки.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Проверьте фактическую локальную сеть | Конфиденциально запишите маркировку, прошивку, фактический адрес LAN, адрес и подсеть клиента, метод соединения, точное состояние, адресата приложения и время. Зафиксируйте, начался ли сбой после загрузки конфигурации или замены оборудования. Передавайте журналы только уполномоченной поддержке; удалите учетные данные и идентификаторы из публичных снимков экрана. |
| Запишите состояние услуги перед тестами приложения | Используйте разрешенную существующую установку. Не открывайте корпус, не отключайте антенные провода под питанием, не заменяйте прошивку и не сбрасывайте введенную в эксплуатацию систему только для проверки. Попросите владельца сети контролировать фоновый трафик ноутбука перед подключением; исходящий доступ по умолчанию может расходовать спутниковые данные. Не убирайте защиту межсетевого экрана как общий шаг ремонта. |
| Сохраните загруженную конфигурацию | Конфиденциально запишите маркировку, прошивку, фактический адрес LAN, адрес и подсеть клиента, метод соединения, точное состояние, адресата приложения и время. Зафиксируйте, начался ли сбой после загрузки конфигурации или замены оборудования. Передавайте журналы только уполномоченной поддержке; удалите учетные данные и идентификаторы из публичных снимков экрана. |
| Запросите правильные свидетельства журнала | Используйте разрешенную существующую установку. Не открывайте корпус, не отключайте антенные провода под питанием, не заменяйте прошивку и не сбрасывайте введенную в эксплуатацию систему только для проверки. Попросите владельца сети контролировать фоновый трафик ноутбука перед подключением; исходящий доступ по умолчанию может расходовать спутниковые данные. Не убирайте защиту межсетевого экрана как общий шаг ремонта. |
Выполните эти проверки
Проверьте фактическую локальную сеть
Описанный адрес по умолчанию: 192.168.250.1; DHCP отключен. Сравните установленные значения с адресом клиента вместо перезаписи. Попросите администратора решить вопросы подсети или дублирующегося адреса; сохраните рабочую конфигурацию сети при сужении неисправности.
Что означает результат: Конфиденциально запишите маркировку, прошивку, фактический адрес LAN, адрес и подсеть клиента, метод соединения, точное состояние, адресата приложения и время. Зафиксируйте, начался ли сбой после загрузки конфигурации или замены оборудования. Передавайте журналы только уполномоченной поддержке; удалите учетные данные и идентификаторы из публичных снимков экрана.
Запишите состояние услуги перед тестами приложения
Прочитайте PPP Status и Provisioning из существующего локального интерфейса. Сохраните точный текст, затем отличите состояние услуги от отказа адресата. Не продолжайте отправлять интернет-пробы или повторять полезную нагрузку без плана проверки и лимита данных владельца.
Что означает результат: Используйте разрешенную существующую установку. Не открывайте корпус, не отключайте антенные провода под питанием, не заменяйте прошивку и не сбрасывайте введенную в эксплуатацию систему только для проверки. Попросите владельца сети контролировать фоновый трафик ноутбука перед подключением; исходящий доступ по умолчанию может расходовать спутниковые данные. Не убирайте защиту межсетевого экрана как общий шаг ремонта.
Сохраните загруженную конфигурацию
OEM предупреждает, что недействительный JSON user.cfg может привести к возврату значений по умолчанию без ошибки. Если проблема последовала за загрузкой, сохраните намеченный файл и считанную обратно копию для сравнения поддержкой. Не заключайте, что прием передачи доказывает применение настроек, и не загружайте многократно измененные копии без контролируемого плана отката.
Что означает результат: Конфиденциально запишите маркировку, прошивку, фактический адрес LAN, адрес и подсеть клиента, метод соединения, точное состояние, адресата приложения и время. Зафиксируйте, начался ли сбой после загрузки конфигурации или замены оборудования. Передавайте журналы только уполномоченной поддержке; удалите учетные данные и идентификаторы из публичных снимков экрана.
Запросите правильные свидетельства журнала
Начиная с прошивки v0.15 appLog.log сохраняется при перезагрузках; локальное получение требует LAN и TFTP. Передайте поддержке установленную версию перед попыткой получения. Если доступ отключен, попросите одобренный метод сбора вместо неизбирательного открытия служб. Сохраните исходный файл и время сбоя для сопоставления событий поддержкой; удаленный сбор использует данные.
Что означает результат: Используйте разрешенную существующую установку. Не открывайте корпус, не отключайте антенные провода под питанием, не заменяйте прошивку и не сбрасывайте введенную в эксплуатацию систему только для проверки. Попросите владельца сети контролировать фоновый трафик ноутбука перед подключением; исходящий доступ по умолчанию может расходовать спутниковые данные. Не убирайте защиту межсетевого экрана как общий шаг ремонта.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Используйте разрешенную существующую установку. Не открывайте корпус, не отключайте антенные провода под питанием, не заменяйте прошивку и не сбрасывайте введенную в эксплуатацию систему только для проверки. Попросите владельца сети контролировать фоновый трафик ноутбука перед подключением; исходящий доступ по умолчанию может расходовать спутниковые данные. Не убирайте защиту межсетевого экрана как общий шаг ремонта.
Что сообщить поддержке
Конфиденциально запишите маркировку, прошивку, фактический адрес LAN, адрес и подсеть клиента, метод соединения, точное состояние, адресата приложения и время. Зафиксируйте, начался ли сбой после загрузки конфигурации или замены оборудования. Передавайте журналы только уполномоченной поддержке; удалите учетные данные и идентификаторы из публичных снимков экрана.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.