Dotyczy: RockREMOTE Mini w pełnej obudowie. Nie Mini OEM, RockREMOTE Classic lub Rugged. Dopasuj sprzęt i oprogramowanie do dokumentacji instalacji.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Sprawdź rzeczywistą sieć lokalną | Zapisz prywatnie etykietę, oprogramowanie sprzętowe, rzeczywisty adres LAN, adres i podsieć klienta, metodę połączenia, dokładny stan, miejsce docelowe aplikacji i czas. Ustal, czy awaria zaczęła się po wgraniu konfiguracji lub wymianie sprzętu. Dzienniki udostępniaj tylko uprawnionej pomocy technicznej; usuń dane logowania i identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu. |
| Zapisz stan usługi przed testami aplikacji | Używaj istniejącej instalacji, do której masz uprawnienia. Nie otwieraj obudowy, nie odłączaj okablowania anteny pod napięciem, nie zastępuj oprogramowania sprzętowego ani nie resetuj uruchomionego systemu wyłącznie na próbę. Poproś właściciela sieci o kontrolę ruchu laptopa w tle przed połączeniem; domyślny dostęp wychodzący może zużywać dane satelitarne. Nie usuwaj ochrony zapory jako ogólnego kroku naprawy. |
| Zachowaj wgraną konfigurację | Zapisz prywatnie etykietę, oprogramowanie sprzętowe, rzeczywisty adres LAN, adres i podsieć klienta, metodę połączenia, dokładny stan, miejsce docelowe aplikacji i czas. Ustal, czy awaria zaczęła się po wgraniu konfiguracji lub wymianie sprzętu. Dzienniki udostępniaj tylko uprawnionej pomocy technicznej; usuń dane logowania i identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu. |
| Poproś o właściwe dane dziennika | Używaj istniejącej instalacji, do której masz uprawnienia. Nie otwieraj obudowy, nie odłączaj okablowania anteny pod napięciem, nie zastępuj oprogramowania sprzętowego ani nie resetuj uruchomionego systemu wyłącznie na próbę. Poproś właściciela sieci o kontrolę ruchu laptopa w tle przed połączeniem; domyślny dostęp wychodzący może zużywać dane satelitarne. Nie usuwaj ochrony zapory jako ogólnego kroku naprawy. |
Wykonaj te kontrole
Sprawdź rzeczywistą sieć lokalną
Udokumentowany domyślny adres: 192.168.250.1; DHCP wyłączony. Porównaj zainstalowane wartości z adresem klienta zamiast je nadpisywać. Poproś administratora o rozwiązanie problemów podsieci lub powielonego adresu; zachowaj działającą konfigurację sieci podczas zawężania usterki.
Co oznacza wynik: Zapisz prywatnie etykietę, oprogramowanie sprzętowe, rzeczywisty adres LAN, adres i podsieć klienta, metodę połączenia, dokładny stan, miejsce docelowe aplikacji i czas. Ustal, czy awaria zaczęła się po wgraniu konfiguracji lub wymianie sprzętu. Dzienniki udostępniaj tylko uprawnionej pomocy technicznej; usuń dane logowania i identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Zapisz stan usługi przed testami aplikacji
Odczytaj PPP Status i Provisioning z istniejącego lokalnego interfejsu. Zapisz dokładny tekst, a następnie odróżnij stan usługi od awarii miejsca docelowego. Nie wysyłaj stale sond internetowych ani nie ponawiaj ładunku danych bez planu testu i limitu danych właściciela.
Co oznacza wynik: Używaj istniejącej instalacji, do której masz uprawnienia. Nie otwieraj obudowy, nie odłączaj okablowania anteny pod napięciem, nie zastępuj oprogramowania sprzętowego ani nie resetuj uruchomionego systemu wyłącznie na próbę. Poproś właściciela sieci o kontrolę ruchu laptopa w tle przed połączeniem; domyślny dostęp wychodzący może zużywać dane satelitarne. Nie usuwaj ochrony zapory jako ogólnego kroku naprawy.
Zachowaj wgraną konfigurację
OEM ostrzega, że nieprawidłowy JSON user.cfg może powodować powrót do ustawień domyślnych bez błędu. Jeśli problem nastąpił po wgraniu, zachowaj zamierzony plik i odczytaną konfigurację do porównania przez pomoc techniczną. Nie wnioskuj, że akceptacja transferu dowodzi zastosowania ustawień, i nie wgrywaj wielokrotnie zmodyfikowanych kopii bez kontrolowanego planu wycofania.
Co oznacza wynik: Zapisz prywatnie etykietę, oprogramowanie sprzętowe, rzeczywisty adres LAN, adres i podsieć klienta, metodę połączenia, dokładny stan, miejsce docelowe aplikacji i czas. Ustal, czy awaria zaczęła się po wgraniu konfiguracji lub wymianie sprzętu. Dzienniki udostępniaj tylko uprawnionej pomocy technicznej; usuń dane logowania i identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Poproś o właściwe dane dziennika
Od oprogramowania sprzętowego v0.15: appLog.log przetrwa restarty; lokalne pobranie wymaga LAN i TFTP. Przekaż pomocy technicznej zainstalowaną wersję przed próbą pobrania. Jeśli dostęp jest wyłączony, poproś o zatwierdzoną metodę zebrania zamiast otwierać usługi bez rozróżnienia. Zachowaj oryginalny plik i czas awarii, aby pomoc mogła skorelować zdarzenia; zdalne zebranie używa danych.
Co oznacza wynik: Używaj istniejącej instalacji, do której masz uprawnienia. Nie otwieraj obudowy, nie odłączaj okablowania anteny pod napięciem, nie zastępuj oprogramowania sprzętowego ani nie resetuj uruchomionego systemu wyłącznie na próbę. Poproś właściciela sieci o kontrolę ruchu laptopa w tle przed połączeniem; domyślny dostęp wychodzący może zużywać dane satelitarne. Nie usuwaj ochrony zapory jako ogólnego kroku naprawy.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Używaj istniejącej instalacji, do której masz uprawnienia. Nie otwieraj obudowy, nie odłączaj okablowania anteny pod napięciem, nie zastępuj oprogramowania sprzętowego ani nie resetuj uruchomionego systemu wyłącznie na próbę. Poproś właściciela sieci o kontrolę ruchu laptopa w tle przed połączeniem; domyślny dostęp wychodzący może zużywać dane satelitarne. Nie usuwaj ochrony zapory jako ogólnego kroku naprawy.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz prywatnie etykietę, oprogramowanie sprzętowe, rzeczywisty adres LAN, adres i podsieć klienta, metodę połączenia, dokładny stan, miejsce docelowe aplikacji i czas. Ustal, czy awaria zaczęła się po wgraniu konfiguracji lub wymianie sprzętu. Dzienniki udostępniaj tylko uprawnionej pomocy technicznej; usuń dane logowania i identyfikatory z publicznych zrzutów ekranu.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.