Gælder for: TV5 med TV-Hub, med brugervejledning 54-1035 revision C. Aktuel firmware kan have andre navne på funktioner. Bekræft installeret antenne, hub og udbyder, før du vælger en pakke.
Find dit symptom
| Det du ser | Det næste trin |
|---|---|
| Biblioteksdata skal opfriskes | Vælg satellitbibliotek, ikke antennesoftware. |
| Rød fejl eller afbrudt softwareopdatering | Notér fejlen, og kontakt KVH; prøv ikke tilfældige opdateringsfiler. |
Udfør disse kontroller
Identificér, hvilken opdatering du behøver
Læs aktuelle biblioteks- og softwareversioner på TV-Hub. Revision C skelner mellem satellitbibliotekets XML og KVH-pakker med antennesoftware. Hent den aktuelle kompatible fil via KVHs officielle ressourcer eller support. Omdøb ikke én filtype til en anden.
Hvad resultatet betyder: Stop før installation, hvis pakke eller revision er usikker.
Brug det dokumenterede biblioteksforløb
Med computer og TV-Hub på samme netværk ombord skal du åbne Updates og vælge satellitbiblioteket. Revision C angiver Download Update og derefter Install Update for at vælge den gemte XML. Hvis netværket mangler internet, skal du først hente filen via en anden forbindelse og derefter forbinde til hubben igen.
Hvad resultatet betyder: Lokal hubadgang og internetadgang er separate krav; en ny antenne behøves ikke, blot fordi downloadvejen er offline.
Bekræft version og sporing bagefter
Bevar strømtilslutningen, indtil opdateringen melder fuldførelse. Læs den resulterende biblioteksversion, og sammenlign derefter valgt satellit og modtagelse med din gemte opsætning. Antag ikke, at biblioteket også opdaterede firmware. Hvis antennen sporer, men kanaler forbliver utilgængelige, skal abonnement og modtagerkonfiguration kontrolleres separat.
Hvad resultatet betyder: Gem før-/efterversioner og eventuel fejl til support frem for gentagen geninstallation.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved upålidelig strøm, ukendt pakke eller hardwarefejl. Åbn aldrig radome eller TV-Hub for at udføre en biblioteksopdatering. Hvis en softwareopdatering allerede kører, må du ikke afbryde strøm: TV5 revision C-vejledningen tillader op til 45 minutter og beskriver skiftevis orange lys.
Hvad du skal fortælle supporten
Notér antenne- og hubmodeller, software-/biblioteksversioner før og efter, filkilde, fuldførelsesbesked og aktuel sporingstilstand. Del serienumre privat med KVH eller installatøren.
Almindelige spørgsmål
Kan en opdatering få en inkompatibel LNB til at modtage en anden region?
Nej. TV5s installerede LNB og modtagerkonfiguration skal understøtte den valgte tjeneste. Spørg KVH om korrekt regional konfiguration frem for at redigere sporingsparametre for at efterligne en anden model.
Hvilken log bør gemmes før genstart?
TV5-vejledning 54-1035 revision C, trykte sider 96–98: åbn Support > Operational Log > View Current Log, og gem IPACU.serial.log. Start New Log sletter den aktuelle log; Restart System & Start New Log genstarter også antennen. Bevar først eksisterende dokumentation. Gem Support > Event Log som majorError.log, og notér Support > System Info for både antenne og TV-Hub. Del identifikatorer privat med teknikeren.
Bør fjerndiagnostik forblive aktiveret?
Trykt side 100 siger, at TV-Hubs fjerndiagnostikforbindelse kun skal aktiveres, når KVH Technical Support anmoder om det og vejleder. Internetadgang alene er ikke grund til at aktivere den. Ved et almindeligt opdateringsproblem skal du bevare versioner, aktuelle logs og præcis fejl før en supportsession; ændr ikke netværksadgang eller loginoplysninger for at følge en uvedkommende models instruktioner.
Betyder en stille stationær antenne, at motorerne er defekte?
Ikke i sig selv. TV5-vejledning 54-1035 revision C, trykt side 32, beskriver Sleep mode, som holder den stationære antenne på plads og stopper motorerne for at spare strøm og mindske støj. KVH anbefaler at bevare Sleep mode On, standardindstillingen. Notér, om fartøjet er stationært, om TV-modtagelse fortsat er normal, og eventuelle TV-Hub-fejl, før du antager en mekanisk fejl. Motorstilhed alene er ikke tegn på, at en satellitbiblioteksopdatering fejlede. Hvis modtagelsen mistes, eller en fejl vises, skal du bevare aktuelle logs og følge vejledningens modtagelses- og blokeringskontroller; deaktivér ikke Sleep mode blot for at få motorerne til at køre.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.