적용 대상: TV-Hub를 사용하는 TV5 및 사용자 가이드 54-1035 개정판 C용입니다. 현재 펌웨어는 제어 이름이 다를 수 있습니다. 패키지 선택 전에 설치된 안테나, 허브 및 제공업체를 확인하세요.
증상 찾기
| 보이는 상태 | 다음에 할 일 |
|---|---|
| 라이브러리 데이터 갱신 필요 | 안테나 소프트웨어가 아니라 위성 라이브러리를 선택하세요. |
| 빨간 고장 또는 중단된 소프트웨어 업데이트 | 고장을 기록하고 KVH에 문의하세요. 임의 업데이트 파일을 시험하지 마세요. |
다음 점검을 차례로 수행
필요한 업데이트 식별
TV-Hub에서 현재 라이브러리와 소프트웨어 버전을 읽으세요. 개정판 C는 위성 라이브러리 XML과 안테나 소프트웨어 KVH 패키지를 구분합니다. KVH 공식 자료나 지원을 통해 현재 호환 파일을 구하세요. 한 파일 유형의 이름을 다른 유형으로 바꾸지 마세요.
결과의 의미: 패키지나 개정판이 불확실하면 설치 전에 중단하세요.
문서화된 라이브러리 절차 사용
컴퓨터와 TV-Hub가 같은 선내 네트워크에 있으면 Updates를 열고 위성 라이브러리를 선택하세요. 개정판 C는 Download Update 다음 Install Update로 저장 XML을 선택하도록 안내합니다. 해당 네트워크에 인터넷이 없으면 다른 연결로 파일부터 받은 뒤 Hub에 다시 연결하세요.
결과의 의미: 로컬 Hub 접속과 인터넷 접속은 별개 요구 사항입니다. 다운로드 경로가 오프라인이라는 이유만으로 새 안테나가 필요하지 않습니다.
이후 버전과 추적 확인
업데이트 완료가 보고될 때까지 전원을 유지하세요. 결과 라이브러리 버전을 읽고 선택 위성과 수신을 저장 설정과 비교하세요. 라이브러리가 펌웨어도 업데이트했다고 가정하지 마세요. 안테나는 추적하나 채널 이용이 불가능하면 가입과 수신기 구성을 별도로 확인하세요.
결과의 의미: 반복 재설치보다 지원용 이전/이후 버전과 오류를 저장하세요.
중단하고 도움을 받아야 할 때
불안정한 전원, 알 수 없는 패키지 또는 하드웨어 고장이면 중단하세요. 라이브러리 업데이트를 위해 레이돔이나 TV-Hub를 절대 열지 마세요. 소프트웨어 업데이트가 이미 실행 중이면 전원을 끊지 마세요. TV5 개정판 C 가이드는 최대 45분을 허용하고 주황색 교대 표시등을 설명합니다.
지원팀에 전달할 정보
안테나와 허브 모델, 업데이트 전후 소프트웨어/라이브러리 버전, 파일 출처, 완료 메시지 및 현재 추적 상태를 기록하세요. 일련번호는 KVH 또는 설치자에게 비공개로 공유하세요.
자주 묻는 질문
업데이트로 호환되지 않는 LNB가 다른 지역을 수신할 수 있나요?
아닙니다. TV5의 설치된 LNB와 수신기 구성이 선택 서비스를 지원해야 합니다. 다른 모델을 흉내 내려고 추적 매개변수를 편집하지 말고 KVH에 올바른 지역 구성을 문의하세요.
재시작 전에 어느 로그를 저장해야 하나요?
TV5 가이드 54-1035 개정판 C의 인쇄 페이지 96–98에 따라 Support > Operational Log > View Current Log를 열고 IPACU.serial.log를 저장하세요. Start New Log는 현재 로그를 삭제하며 Restart System & Start New Log는 안테나도 재시작합니다. 먼저 기존 증거를 보존하세요. Support > Event Log를 majorError.log로 저장하고 안테나와 TV-Hub 모두의 Support > System Info를 기록하세요. 식별 정보는 기술자에게 비공개로 공유하세요.
원격 진단을 계속 활성화해 두어야 하나요?
인쇄 페이지 100은 KVH Technical Support가 요청하고 안내할 때만 TV-Hub 원격 진단 연결을 활성화하도록 명시합니다. 인터넷 접속만으로 활성화할 이유는 없습니다. 일반 업데이트 문제는 지원 세션 전에 버전, 현재 로그 및 정확한 오류를 보존하세요. 무관한 모델 지침을 따르려고 네트워크 접근이나 인증 정보를 변경하지 마세요.
정지한 안테나가 조용하면 모터 고장인가요?
그 자체로는 아닙니다. TV5 가이드 54-1035 개정판 C의 인쇄 페이지 32는 Sleep 모드가 정지 안테나를 제자리에 유지하고 전력 절약 및 소음 감소를 위해 모터를 멈춘다고 설명합니다. KVH는 기본값인 Sleep 모드 On 유지를 권장합니다. 기계 고장을 가정하기 전에 선박 정지 여부, TV 수신 정상 여부 및 TV-Hub 오류를 기록하세요. 모터 무음만으로 위성 라이브러리 업데이트 실패가 입증되지는 않습니다. 수신이 사라지거나 고장이 나타나면 현재 로그를 보존하고 가이드의 수신 및 장애물 확인을 하세요. 단순히 모터를 돌리려고 Sleep 모드를 끄지 마세요.
아래 공식 출처를 바탕으로 독자적으로 작성한 문제 해결 안내입니다. 메뉴 이름은 바뀔 수 있습니다. 제조업체의 서비스 공지나 실제 장비로 검증한 수리 방법이 아닌 독립적인 안내입니다.
번역된 안내입니다. 변경하기 전에 제조업체의 원문 지침을 확인하세요.