इन पर लागू: TV-Hub के साथ TV5, उपयोगकर्ता गाइड 54-1035 संशोधन C के अनुसार। मौजूदा फ़र्मवेयर में नियंत्रण के नाम अलग हो सकते हैं। पैकेज चुनने से पहले स्थापित एंटीना, हब और प्रदाता पुष्ट करें।
अपना लक्षण पहचानें
| आपको क्या दिखता है | आगे क्या करें |
|---|---|
| लाइब्रेरी डेटा ताज़ा करना है | उपग्रह लाइब्रेरी चुनें, एंटीना सॉफ़्टवेयर नहीं। |
| लाल दोष या बाधित सॉफ़्टवेयर अपडेट | दोष लिखकर KVH से संपर्क करें; मनमानी अपडेट फ़ाइलें न आजमाएँ। |
ये जाँच क्रम से करें
जरूरी अपडेट पहचानें
TV-Hub पर मौजूदा लाइब्रेरी और सॉफ़्टवेयर संस्करण पढ़ें। संशोधन C उपग्रह लाइब्रेरी XML और एंटीना सॉफ़्टवेयर KVH पैकेज अलग करता है। KVH के आधिकारिक संसाधन या सहायता से मौजूदा संगत फ़ाइल लें। एक फ़ाइल प्रकार का नाम बदलकर दूसरा न बनाएँ।
नतीजे का अर्थ: पैकेज या संशोधन अनिश्चित हो तो स्थापना से पहले रुकें।
दस्तावेज़ वाली लाइब्रेरी प्रक्रिया लें
कंप्यूटर और TV-Hub जहाज़ के उसी नेटवर्क पर हों तो Updates खोलकर उपग्रह लाइब्रेरी चुनें। संशोधन C में Download Update, फिर Install Update से सहेजा XML चुनना है। उस नेटवर्क पर इंटरनेट न हो तो पहले दूसरे कनेक्शन से फ़ाइल लें, फिर हब से दोबारा जुड़ें।
नतीजे का अर्थ: स्थानीय हब पहुँच और इंटरनेट पहुँच अलग आवश्यकताएँ हैं; केवल डाउनलोड मार्ग ऑफ़लाइन होने से नया एंटीना जरूरी नहीं।
बाद में संस्करण और ट्रैकिंग पुष्ट करें
अपडेट पूरा होने की रिपोर्ट तक बिजली जुड़ी रखें। नया लाइब्रेरी संस्करण पढ़ें, फिर चुने उपग्रह और सिग्नल की सहेजे सेटअप से तुलना करें। लाइब्रेरी ने फ़र्मवेयर भी बदल दिया, ऐसा न मानें। एंटीना ट्रैक करे लेकिन चैनल अनुपलब्ध रहें तो सदस्यता और रिसीवर कॉन्फ़िगरेशन अलग जाँचें।
नतीजे का अर्थ: बार-बार फिर डालने के बजाय सहायता के लिए पहले/बाद के संस्करण और त्रुटि बचाएँ।
कब रुकें और सहायता लें
अविश्वसनीय बिजली, अज्ञात पैकेज या हार्डवेयर दोष में रुकें। लाइब्रेरी अपडेट के लिए radome या TV-Hub कभी न खोलें। सॉफ़्टवेयर अपडेट पहले से चल रहा हो तो बिजली न काटें: TV5 संशोधन C गाइड अधिकतम 45 मिनट देती है और बारी-बारी नारंगी बत्तियाँ बताती है।
अमेरिका में तकनीशियन का अनुरोध करें ↗
सहायता टीम को क्या बताएँ
एंटीना और हब मॉडल, पहले/बाद के सॉफ़्टवेयर/लाइब्रेरी संस्करण, फ़ाइल स्रोत, पूरा होने का संदेश और वर्तमान ट्रैकिंग स्थिति लिखें। क्रमांक KVH या इंस्टॉलर से निजी साझा करें।
आम सवाल
क्या अपडेट असंगत LNB से दूसरे क्षेत्र की सेवा दिला सकता है?
नहीं। TV5 का स्थापित LNB और रिसीवर कॉन्फ़िगरेशन चुनी सेवा समर्थन करना चाहिए। दूसरे मॉडल की नकल में ट्रैकिंग मान बदलने के बजाय सही क्षेत्रीय कॉन्फ़िगरेशन KVH से पूछें।
रीस्टार्ट से पहले कौन-सा लॉग बचाएँ?
TV5 गाइड 54-1035 संशोधन C, मुद्रित पृष्ठ 96–98: Support > Operational Log > View Current Log खोलकर IPACU.serial.log बचाएँ। Start New Log वर्तमान लॉग मिटाता है; Restart System & Start New Log एंटीना फिर चालू भी करता है। पहले मौजूदा प्रमाण बचाएँ। Support > Event Log को majorError.log के रूप में बचाएँ और एंटीना तथा TV-Hub दोनों का Support > System Info लिखें। पहचान तकनीशियन से निजी साझा करें।
क्या दूरस्थ निदान चालू रहना चाहिए?
मुद्रित पृष्ठ 100 कहता है कि TV-Hub का दूरस्थ निदान कनेक्शन केवल KVH Technical Support के अनुरोध और मार्गदर्शन पर चालू करें। केवल इंटरनेट पहुँच उसका कारण नहीं है। सामान्य अपडेट समस्या में सहायता सत्र से पहले संस्करण, वर्तमान लॉग और सही त्रुटि बचाएँ; असंबंधित मॉडल के निर्देश लेने के लिए नेटवर्क पहुँच या लॉगिन जानकारी न बदलें।
स्थिर एंटीना शांत हो तो क्या मोटर खराब है?
अकेले नहीं। TV5 गाइड 54-1035 संशोधन C का मुद्रित पृष्ठ 32 Sleep mode बताता है, जो स्थिर एंटीना स्थिति में रखता है और बिजली बचाने तथा शोर घटाने के लिए मोटर रोकता है। KVH Sleep mode को मूल On पर रखने की सलाह देता है। यांत्रिक दोष मानने से पहले जहाज़ स्थिर है या नहीं, टीवी सिग्नल सामान्य है या नहीं और TV-Hub की त्रुटि लिखें। केवल मोटर शांत होना उपग्रह लाइब्रेरी अपडेट विफलता का प्रमाण नहीं। सिग्नल खोए या दोष आए तो वर्तमान लॉग बचाकर गाइड की सिग्नल और अवरोध जाँच लें; केवल मोटर चलाने के लिए Sleep mode बंद न करें।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।