Érintett készülékek: TV-Hubbal használt TV5-höz, az 54-1035 felhasználói útmutató C revíziója alapján. Az aktuális firmware másként nevezheti a vezérlőket. A csomag kiválasztása előtt azonosítsa a telepített antennát, hubot és szolgáltatót.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A könyvtár adatai frissítésre szorulnak | A műholdkönyvtárat válassza, ne az antennaszoftvert. |
| Piros hibajelzés vagy megszakadt szoftverfrissítés | Jegyezze fel a hibát, és forduljon a KVH-hoz; ne próbálgasson véletlenszerű frissítőfájlokat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa a szükséges frissítést
Olvassa le a jelenlegi könyvtár- és szoftververziót a TV-Hubon. A C revízió megkülönbözteti a műholdkönyvtár XML-fájlját az antennaszoftver KVH-csomagjaitól. Az aktuális kompatibilis fájlt a KVH hivatalos forrásaiból vagy támogatásától szerezze be. Ne nevezzen át egyik fájltípust a másikra.
Mit jelent az eredmény: Ha a csomag vagy a revízió bizonytalan, telepítés előtt álljon meg.
Kövesse a dokumentált könyvtárfrissítési folyamatot
Amikor a számítógép és a TV-Hub ugyanazon fedélzeti hálózaton van, nyissa meg az Updates oldalt, és válassza a műholdkönyvtárat. A C revízióban a Download Update, majd az Install Update használatával választható ki a mentett XML. Ha a hálózatnak nincs internetkapcsolata, előbb másik kapcsolaton szerezze be a fájlt, majd csatlakozzon újra a Hubhoz.
Mit jelent az eredmény: A helyi Hub-hozzáférés és az internetelérés külön követelmény; pusztán az offline letöltési útvonal miatt nincs szükség új antennára.
Utána ellenőrizze a verziót és a követést
Hagyja csatlakoztatva az áramellátást, amíg a frissítés befejezést nem jelez. Olvassa le az új könyvtárverziót, majd hasonlítsa össze a kiválasztott műholdat és a vételt a mentett beállításokkal. Ne feltételezze, hogy a könyvtár a firmware-t is frissítette. Ha az antenna követ, de a csatornák továbbra sem érhetők el, külön ellenőrizze az előfizetést és a vevő konfigurációját.
Mit jelent az eredmény: Ismételt újratelepítés helyett mentse el a frissítés előtti és utáni verziókat, valamint a hibát a támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Megbízhatatlan áramellátás, ismeretlen csomag vagy hardverhiba esetén álljon meg. Könyvtárfrissítéshez soha ne nyissa fel az antennaburkolatot vagy a TV-Hubot. Ha szoftverfrissítés már folyamatban van, ne szakítsa meg az áramellátást: a TV5 C revíziós útmutatója akár 45 percet is megenged, és felváltva világító narancssárga fényeket ír le.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Jegyezze fel az antenna és a hub modelljét, a frissítés előtti és utáni szoftver-/könyvtárverziókat, a fájl forrását, a befejezési üzenetet és az aktuális követési állapotot. A sorozatszámokat bizalmasan ossza meg a KVH-val vagy a szerelővel.
Gyakori kérdések
Képessé tehet egy frissítés egy inkompatibilis LNB-t másik régió vételére?
Nem. A TV5 telepített LNB-jének és vevőkonfigurációjának támogatnia kell a kiválasztott szolgáltatást. A helyes regionális konfigurációról kérdezze a KVH-t, ne a követési paraméterek szerkesztésével próbáljon másik modellt utánozni.
Melyik naplót kell újraindítás előtt elmenteni?
TV5 54-1035 útmutató, C revízió, nyomtatott 96–98. oldal: nyissa meg a Support > Operational Log > View Current Log menüt, és mentse el az IPACU.serial.log fájlt. A Start New Log törli az aktuális naplót; a Restart System & Start New Log az antennát is újraindítja. Először őrizze meg a meglévő bizonyítékokat. Mentse el a Support > Event Log naplót majorError.log néven, és rögzítse a Support > System Info adatait az antennához és a TV-Hubhoz is. Az azonosítókat bizalmasan ossza meg a szakemberrel.
Bekapcsolva kell maradnia a távoli diagnosztikának?
A nyomtatott 100. oldal szerint a TV-Hub távoli diagnosztikai kapcsolatát csak akkor szabad engedélyezni, ha a KVH Technical Support kéri és irányítja. Az internetelérés önmagában nem indok az engedélyezésére. Szokásos frissítési probléma esetén támogatási munkamenet előtt őrizze meg a verziókat, az aktuális naplókat és a pontos hibát; ne módosítsa a hálózati hozzáférést vagy a belépési adatokat egy másik modell utasításainak követéséhez.
A csendes, álló antenna azt jelenti, hogy meghibásodtak a motorjai?
Önmagában nem. A TV5 54-1035 útmutató C revíziójának nyomtatott 32. oldala leírja, hogy a Sleep üzemmód helyzetben tartja az álló antennát, és energiatakarékosság, illetve zajcsökkentés céljából leállítja a motorokat. A KVH azt javasolja, hogy a Sleep mód maradjon az alapértelmezett On állásban. Mechanikai hiba feltételezése előtt jegyezze fel, hogy a hajó áll-e, normális maradt-e a TV-vétel, és van-e TV-Hub hiba. A motorok csendje önmagában nem bizonyítja a műholdkönyvtár-frissítés sikertelenségét. Ha elvész a vétel vagy hiba jelenik meg, őrizze meg az aktuális naplókat, és végezze el az útmutató vételi és takarási ellenőrzéseit; ne kapcsolja ki a Sleep módot pusztán a motorok működtetéséért.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.