Berlaku untuk: TV5 dengan TV-Hub, menggunakan panduan pengguna 54-1035 revisi C. Perangkat tegar saat ini mungkin memberi label kontrol berbeda. Pastikan antena, hub, dan penyedia yang terpasang sebelum memilih paket.
Cocokkan gejala Anda
| Yang Anda lihat | Langkah berikutnya |
|---|---|
| Data pustaka perlu disegarkan | Pilih pustaka satelit, bukan perangkat lunak antena. |
| Gangguan merah atau pembaruan perangkat lunak terputus | Catat gangguan dan hubungi KVH; jangan mencoba berkas pembaruan acak. |
Lakukan pemeriksaan ini
Identifikasi pembaruan yang diperlukan
Baca versi pustaka dan perangkat lunak saat ini pada TV-Hub. Revisi C membedakan XML pustaka satelit dari paket KVH perangkat lunak antena. Dapatkan berkas kompatibel terkini melalui sumber daya atau dukungan resmi KVH. Jangan mengganti nama satu jenis berkas menjadi jenis lainnya.
Arti hasilnya: Jika paket atau revisi tidak pasti, berhenti sebelum pemasangan.
Gunakan alur pustaka yang didokumentasikan
Dengan komputer dan TV-Hub pada jaringan kapal yang sama, buka Updates dan pilih pustaka satelit. Revisi C menyediakan Download Update, lalu Install Update untuk memilih XML yang disimpan. Jika jaringan itu tidak memiliki internet, dapatkan berkas terlebih dahulu menggunakan koneksi lain, lalu hubungkan kembali ke Hub.
Arti hasilnya: Akses Hub lokal dan akses internet merupakan persyaratan terpisah; antena baru tidak diperlukan hanya karena jalur unduhan offline.
Pastikan versi dan pelacakan setelahnya
Pertahankan sambungan daya hingga pembaruan melaporkan selesai. Baca versi pustaka yang dihasilkan, lalu bandingkan satelit yang dipilih dan penerimaan dengan pengaturan yang disimpan. Jangan menganggap pustaka juga memperbarui perangkat tegar. Jika antena melacak tetapi saluran tetap tidak tersedia, periksa langganan dan konfigurasi penerima secara terpisah.
Arti hasilnya: Simpan versi sebelum/sesudah dan kesalahan apa pun untuk dukungan alih-alih berulang kali memasang ulang.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika daya tidak andal, paket tidak dikenal, atau ada gangguan perangkat keras. Jangan pernah membuka radome atau TV-Hub untuk melakukan pembaruan pustaka. Jika pembaruan perangkat lunak sudah berjalan, jangan putuskan daya: panduan TV5 revisi C memberikan waktu hingga 45 menit dan menjelaskan lampu oranye bergantian.
Informasi untuk tim dukungan
Catat model antena dan hub, versi perangkat lunak/pustaka sebelum dan sesudah, sumber berkas, pesan penyelesaian, dan status pelacakan saat ini. Bagikan nomor seri secara pribadi kepada KVH atau pemasang.
Pertanyaan umum
Dapatkah pembaruan membuat LNB yang tidak kompatibel menerima wilayah lain?
Tidak. LNB yang terpasang pada TV5 dan konfigurasi penerima harus mendukung layanan yang dipilih. Tanyakan kepada KVH tentang konfigurasi regional yang benar alih-alih mengedit parameter pelacakan untuk meniru model lain.
Log mana yang harus disimpan sebelum mulai ulang?
Panduan TV5 54-1035 revisi C, halaman cetak 96–98: buka Support > Operational Log > View Current Log dan simpan IPACU.serial.log. Start New Log menghapus log saat ini; Restart System & Start New Log juga memulai ulang antena. Pertahankan bukti yang ada terlebih dahulu. Simpan Support > Event Log sebagai majorError.log dan catat Support > System Info untuk antena serta TV-Hub. Bagikan pengenal secara pribadi kepada teknisi.
Haruskah diagnostik jarak jauh tetap diaktifkan?
Halaman cetak 100 menyatakan agar koneksi diagnostik jarak jauh TV-Hub diaktifkan hanya ketika KVH Technical Support meminta dan memandunya. Akses internet saja bukan alasan mengaktifkannya. Untuk masalah pembaruan biasa, pertahankan versi, log saat ini, dan kesalahan persisnya sebelum sesi dukungan; jangan mengubah akses jaringan atau kredensial untuk mengikuti petunjuk model yang tidak terkait.
Apakah antena diam saat kapal berhenti berarti motornya gagal?
Tidak dengan sendirinya. Panduan TV5 54-1035 revisi C, halaman cetak 32, menjelaskan bahwa mode Sleep menahan antena yang tidak bergerak pada posisinya dan menghentikan motor untuk menghemat daya serta mengurangi kebisingan. KVH menyarankan mempertahankan mode Sleep pada On, pengaturan bawaannya. Catat apakah kapal berhenti, apakah penerimaan TV tetap normal, dan kesalahan TV-Hub apa pun sebelum menganggap ada gangguan mekanis. Motor yang senyap saja bukan bukti pembaruan pustaka satelit gagal. Jika penerimaan hilang atau gangguan muncul, pertahankan log saat ini dan periksa pemeriksaan penerimaan serta penghalang dalam panduan; jangan menonaktifkan mode Sleep hanya agar motor berjalan.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.