适用范围: 适用于配备 TV-Hub 的 TV5，依据用户指南 54-1035 修订版 C。当前固件的控件名称可能不同。选择更新包前确认已安装天线、集线器和提供商。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 卫星库数据需要刷新 | 选择卫星库，而不是天线软件。 |
| 红色故障或软件更新中断 | 记录故障并联系 KVH；不要尝试随机更新文件。 |
逐项完成这些检查
识别所需更新
在 TV-Hub 读取当前卫星库和软件版本。修订版 C 区分卫星库 XML 与天线软件 KVH 包。通过 KVH 官方资源或支持获取当前兼容文件。不要将一种文件类型重命名为另一种。
结果的含义: 更新包或修订版不确定时，在安装前停止。
使用已记录的卫星库流程
电脑和 TV-Hub 在同一船载网络时，打开 Updates 并选择卫星库。修订版 C 提供 Download Update，然后使用 Install Update 选择已保存 XML。如果该网络没有互联网，先通过另一连接获取文件，再重新连接 Hub。
结果的含义: 本地 Hub 访问和互联网访问是独立要求；仅下载路径离线不需要新天线。
之后确认版本和跟踪
保持供电，直至更新报告完成。读取更新后的卫星库版本，再将所选卫星和接收状态与已保存设置对比。不要假设卫星库同时更新了固件。如果天线能跟踪但频道仍不可用，单独检查订阅和接收机配置。
结果的含义: 保存更新前后版本及任何错误供支持查看，不要反复重新安装。
何时停止并寻求帮助
供电不可靠、更新包未知或硬件故障时停止。切勿为更新卫星库打开天线罩或 TV-Hub。如果软件更新已运行，不要断电：TV5 修订版 C 指南允许最多 45 分钟，并描述橙灯交替闪烁。
向支持人员提供哪些信息
记录天线和集线器型号、更新前后软件/卫星库版本、文件来源、完成消息及当前跟踪状态。序列号应私下提供给 KVH 或安装人员。
常见问题
更新能让不兼容 LNB 接收另一地区服务吗？
不能。TV5 已安装 LNB 和接收机配置必须支持所选服务。向 KVH 询问正确地区配置，不要编辑跟踪参数模仿另一型号。
重启前应保存哪个日志？
TV5 指南 54-1035 修订版 C，印刷页码 96–98：打开 Support > Operational Log > View Current Log，保存 IPACU.serial.log。Start New Log 会删除当前日志；Restart System & Start New Log 还会重启天线。先保留现有证据。将 Support > Event Log 保存为 majorError.log，并记录天线和 TV-Hub 的 Support > System Info。标识符应私下提供给技术人员。
远程诊断应保持启用吗？
印刷页码 100 说明，仅在 KVH Technical Support 要求并指导时启用 TV-Hub 远程诊断连接。仅有互联网访问不是启用理由。普通更新问题应在支持会话前保留版本、当前日志和准确错误；不要为遵循无关型号说明而更改网络访问或凭据。
静止天线安静意味着电机故障吗？
仅凭这一点不能判断。TV5 指南 54-1035 修订版 C，印刷页码 32，说明 Sleep 模式将静止天线保持在原位并停止电机，以节电降噪。KVH 建议保持 Sleep 模式 On，即默认值。在假设机械故障前，记录船舶是否静止、电视接收是否正常及任何 TV-Hub 错误。仅电机安静不能证明卫星库更新失败。如果接收丢失或出现故障，保留当前日志，并按指南检查接收和遮挡；不要仅为让电机运转而关闭 Sleep 模式。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。