Gjelder for: TV5 med TV-Hub, med brukerveiledning 54-1035 revisjon C. Gjeldende fastvare kan ha andre navn på kontroller. Bekreft installert antenne, hub og leverandør før du velger en pakke.
Finn symptomet ditt
| Det du ser | Neste steg |
|---|---|
| Bibliotekdata trenger oppfriskning | Velg satellittbibliotek, ikke antenneprogramvare. |
| Rød feil eller avbrutt programvareoppdatering | Noter feilen og kontakt KVH; ikke prøv tilfeldige oppdateringsfiler. |
Utfør disse kontrollene
Identifiser hvilken oppdatering du trenger
Les gjeldende bibliotek- og programvareversjoner på TV-Hub. Revisjon C skiller satellittbibliotek-XML fra KVH-pakker for antenneprogramvare. Skaff gjeldende kompatibel fil gjennom KVHs offisielle ressurser eller kundestøtte. Ikke gi én filtype navn som en annen.
Hva resultatet betyr: Hvis pakke eller revisjon er usikker, stopp før installasjon.
Bruk dokumentert bibliotekfremgangsmåte
Med datamaskin og TV-Hub på samme nettverk om bord åpner du Updates og velger satellittbiblioteket. Revisjon C beskriver Download Update og deretter Install Update for å velge lagret XML. Hvis nettverket mangler internett, hent filen først med en annen forbindelse og koble deretter til huben igjen.
Hva resultatet betyr: Lokal hubtilgang og internettilgang er separate krav; ingen ny antenne trengs bare fordi nedlastingsforbindelsen er frakoblet.
Bekreft versjon og sporing etterpå
Behold strømmen til oppdateringen rapporterer fullføring. Les resulterende bibliotekversjon og sammenlign deretter valgt satellitt og mottak med lagret oppsett. Ikke anta at biblioteket også oppdaterte fastvaren. Hvis antennen sporer, men kanaler fortsatt er utilgjengelige, kontroller abonnement og mottakerkonfigurasjon separat.
Hva resultatet betyr: Lagre versjoner før/etter og eventuelle feil til kundestøtte i stedet for gjentatt reinstallasjon.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved upålitelig strøm, ukjent pakke eller maskinvarefeil. Åpne aldri radom eller TV-Hub for å utføre en bibliotekoppdatering. Hvis en programvareoppdatering allerede pågår, ikke kutt strømmen: TV5-veiledningen revisjon C tillater opptil 45 minutter og beskriver vekslende oransje lys.
Hva du skal fortelle supporten
Noter antenne- og hubmodeller, programvare-/bibliotekversjoner før og etter, filkilde, fullføringsmelding og gjeldende sporingstilstand. Del serienumre privat med KVH eller installatøren.
Vanlige spørsmål
Kan en oppdatering få en inkompatibel LNB til å motta en annen region?
Nei. Installert LNB og mottakerkonfigurasjon på TV5 må støtte valgt tjeneste. Spør KVH om riktig regional konfigurasjon i stedet for å redigere sporingsparametere for å etterligne en annen modell.
Hvilken logg bør lagres før omstart?
TV5-veiledning 54-1035 revisjon C, trykte sider 96–98: åpne Support > Operational Log > View Current Log og lagre IPACU.serial.log. Start New Log sletter gjeldende logg; Restart System & Start New Log starter også antennen på nytt. Bevar eksisterende dokumentasjon først. Lagre Support > Event Log som majorError.log og noter Support > System Info for både antenne og TV-Hub. Del identifikatorer privat med teknikeren.
Bør fjerndiagnostikk forbli aktivert?
Trykt side 100 sier at TV-Hubs fjerndiagnostikkforbindelse bare skal aktiveres når KVH Technical Support ber om og veileder dette. Internettilgang alene er ikke grunn til å aktivere den. Ved et vanlig oppdateringsproblem bevarer du versjoner, gjeldende logger og nøyaktig feil før en støtteøkt; ikke endre nettverkstilgang eller innloggingsopplysninger for å følge en annen modells instruksjoner.
Betyr en stille, stillestående antenne at motorene sviktet?
Ikke alene. TV5-veiledning 54-1035 revisjon C, trykt side 32, beskriver Sleep-modus som holder den stillestående antennen på plass og stopper motorene for å spare strøm og redusere støy. KVH anbefaler å beholde Sleep-modus On, standarden. Noter om fartøyet ligger stille, om TV-mottak fortsatt er normalt og eventuell TV-Hub-feil før du antar en mekanisk feil. Motorstillhet alene beviser ikke at en satellittbibliotekoppdatering sviktet. Hvis mottak forsvinner eller en feil vises, bevar gjeldende logger og kontroller veiledningens mottaks- og blokkeringskontroller; ikke deaktiver Sleep-modus bare for å få motorene til å gå.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.