Platí pro: TV5 s TV-Hub podle uživatelského návodu 54-1035 revize C. Aktuální firmware může ovládací prvky označovat jinak. Před výběrem balíčku ověřte instalovanou anténu, hub a poskytovatele.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Data knihovny potřebují aktualizaci | Vyberte knihovnu satelitů, nikoli software antény. |
| Červená porucha nebo přerušená aktualizace softwaru | Zaznamenejte poruchu a kontaktujte KVH; nezkoušejte náhodné aktualizační soubory. |
Proveďte tyto kontroly
Určete potřebný druh aktualizace
Na TV-Hub přečtěte aktuální verze knihovny a softwaru. Revize C rozlišuje XML knihovny satelitů a balíčky KVH softwaru antény. Aktuální kompatibilní soubor získejte z oficiálních zdrojů nebo podpory KVH. Nepřejmenovávejte jeden typ souboru na druhý.
Co výsledek znamená: Pokud si nejste jisti balíčkem či revizí, před instalací přestaňte.
Použijte popsaný postup knihovny
S počítačem a TV-Hub ve stejné palubní síti otevřete Updates a vyberte knihovnu satelitů. Revize C poskytuje Download Update a potom Install Update pro výběr uloženého XML. Pokud tato síť nemá internet, získejte soubor nejprve přes jiné připojení a potom se znovu připojte k hubu.
Co výsledek znamená: Místní přístup k hubu a přístup k internetu jsou samostatné požadavky; samotná nedostupnost internetu pro stažení nevyžaduje novou anténu.
Potom ověřte verzi a sledování satelitu
Ponechte napájení připojené, dokud aktualizace neohlásí dokončení. Přečtěte výslednou verzi knihovny a potom porovnejte vybraný satelit a příjem s uloženým nastavením. Nepředpokládejte, že knihovna aktualizovala i firmware. Pokud anténa sleduje satelit, ale kanály zůstávají nedostupné, ověřte předplatné a konfiguraci přijímače odděleně.
Co výsledek znamená: Místo opakované instalace uložte pro podporu verze před aktualizací i po ní a případnou chybu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při nespolehlivém napájení, neznámém balíčku nebo hardwarových poruchách přestaňte. Pro aktualizaci knihovny nikdy neotevírejte radom ani TV-Hub. Pokud již probíhá aktualizace softwaru, nevypínejte napájení: návod TV5 revize C připouští až 45 minut a popisuje střídavá oranžová světla.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte modely antény a hubu, verze softwaru a knihovny před aktualizací i po ní, zdroj souboru, zprávu dokončení a aktuální stav sledování satelitu. Sériová čísla sdílejte soukromě s KVH nebo instalatérem.
Časté otázky
Umožní aktualizace nekompatibilnímu LNB přijímat jiný region?
Ne. Instalovaný LNB TV5 a konfigurace přijímače musí podporovat vybranou službu. Zeptejte se KVH na správnou regionální konfiguraci místo úprav parametrů sledování pro napodobení jiného modelu.
Který protokol uložit před restartem?
Návod TV5 54-1035 revize C, tištěné strany 96–98: otevřete Support > Operational Log > View Current Log a uložte IPACU.serial.log. Start New Log smaže aktuální protokol; Restart System & Start New Log také restartuje anténu. Nejprve zachovejte stávající důkazy. Uložte Support > Event Log jako majorError.log a zaznamenejte Support > System Info pro anténu i TV-Hub. Identifikátory sdílejte s technikem soukromě.
Má vzdálená diagnostika zůstat zapnutá?
Tištěná strana 100 říká, že připojení vzdálené diagnostiky TV-Hub se má zapnout pouze na žádost a pod vedením technické podpory KVH. Samotný přístup k internetu není důvodem k zapnutí. U běžného problému aktualizace před relací podpory zachovejte verze, aktuální protokoly a přesnou chybu; neměňte síťový přístup ani přihlašovací údaje podle pokynů nesouvisejícího modelu.
Znamená tichá anténa za stání poruchu motorů?
Samo o sobě ne. Návod TV5 54-1035 revize C, tištěná strana 32, popisuje režim Sleep, který drží anténu za stání v poloze a zastavuje její motory pro úsporu energie a snížení hluku. KVH doporučuje ponechat výchozí Sleep mode On. Před předpokladem mechanické závady zaznamenejte, zda plavidlo stojí, zda televizní příjem zůstává normální a případnou chybu TV-Hub. Samotné ticho motorů neprokazuje selhání aktualizace knihovny satelitů. Pokud příjem zmizí nebo se objeví porucha, zachovejte aktuální protokoly a ověřte kontroly příjmu a překážek v návodu; nevypínejte Sleep jen proto, aby motory běžely.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.