Para sa: TV5 na may TV-Hub, gamit ang user guide 54-1035 revision C. Maaaring iba ang control label ng kasalukuyang firmware. Kumpirmahin ang naka-install na antenna, hub at provider bago pumili ng package.
Itugma ang sintomas mo
| Ang nakikita mo | Susunod na gagawin |
|---|---|
| Kailangang i-refresh ang library data | Piliin ang satellite library, hindi antenna software. |
| Red fault o naantalang software update | Itala ang fault at kontakin ang KVH; huwag sumubok ng random update file. |
Gawin ang mga pagsusuring ito
Tukuyin kung aling update ang kailangan mo
Basahin ang kasalukuyang library at software version sa TV-Hub. Ibinubukod ng Revision C ang satellite-library XML mula sa antenna software KVH package. Kunin ang kasalukuyang compatible file sa official resource o support ng KVH. Huwag palitan ang pangalan ng isang file type upang maging iba.
Kahulugan ng resulta: Kung hindi tiyak ang package o revision, huminto bago ang installation.
Gamitin ang nakadokumentong library workflow
Habang nasa parehong onboard network ang computer at TV-Hub, buksan ang Updates at piliin ang satellite library. May Download Update ang Revision C, saka Install Update upang piliin ang saved XML. Kung walang internet ang network na iyon, kunin muna ang file sa ibang connection, saka kumonekta muli sa Hub.
Kahulugan ng resulta: Magkahiwalay na requirement ang local Hub access at internet access; hindi kailangan ng bagong antenna dahil lamang offline ang download path.
Kumpirmahin ang version at tracking pagkatapos
Panatilihing connected ang power hanggang iulat ng update ang completion. Basahin ang resultang library version, saka ihambing ang selected satellite at reception sa saved setup mo. Huwag ipalagay na na-update rin ng library ang firmware. Kung nagta-track ang antenna ngunit unavailable pa rin ang channel, hiwalay na suriin ang subscription at receiver configuration.
Kahulugan ng resulta: I-save ang before/after version at anumang error para sa support sa halip na paulit-ulit na mag-reinstall.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung hindi maaasahan ang power, unknown ang package o may hardware fault. Huwag kailanman buksan ang radome o TV-Hub upang mag-library update. Kung may ongoing software update, huwag putulin ang power: naglalaan ang TV5 revision C guide ng hanggang 45 minuto at naglalarawan ng salit-salitang orange light.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Itala ang antenna at hub model, software/library version bago at pagkatapos, file source, completion message at kasalukuyang tracking state. Pribadong ibahagi ang serial number sa KVH o installer mo.
Karaniwang tanong
Maaari bang mapatanggap ng update ang incompatible LNB sa ibang region?
Hindi. Kailangang supported ng naka-install na LNB at receiver configuration ng TV5 ang napiling service. Tanungin ang KVH tungkol sa tamang regional configuration sa halip na mag-edit ng tracking parameter upang gayahin ang ibang model.
Aling log ang dapat i-save bago mag-restart?
TV5 guide 54-1035 revision C, naka-print na pahina 96–98: buksan ang Support > Operational Log > View Current Log at i-save ang IPACU.serial.log. Dine-delete ng Start New Log ang kasalukuyang log; nire-restart din ng Restart System & Start New Log ang antenna. Panatilihin muna ang kasalukuyang ebidensiya. I-save ang Support > Event Log bilang majorError.log at itala ang Support > System Info para sa parehong antenna at TV-Hub. Pribadong ibahagi ang identifier sa technician.
Dapat bang manatiling enabled ang remote diagnostic?
Sinasabi ng naka-print na pahina 100 na i-enable lamang ang TV-Hub remote-diagnostics connection kapag hiniling at ginagabayan ng KVH Technical Support. Hindi dahilan ang internet access lamang upang i-enable ito. Para sa ordinary update problem, panatilihin ang version, kasalukuyang log at eksaktong error bago ang support session; huwag magbago ng network access o credential upang sundin ang instruction ng hindi kaugnay na model.
Ibig bang sabihin ng tahimik na stationary antenna ay sira ang motor nito?
Hindi sa sarili nito. Inilalarawan ng TV5 guide 54-1035 revision C, naka-print na pahina 32, ang Sleep mode na nagpapanatili ng stationary antenna sa posisyon at humihinto sa motor nito upang makatipid ng power at mabawasan ang ingay. Inirerekomenda ng KVH na panatilihing On ang Sleep mode, na default nito. Itala kung nakahinto ang vessel, kung normal pa ang TV reception, at anumang TV-Hub error bago ipalagay na mechanical fault. Hindi ebidensiya ng failed satellite-library update ang motor silence lamang. Kung nawala ang reception o may fault, panatilihin ang kasalukuyang log at suriin ang reception at blockage check ng guide; huwag patayin ang Sleep mode para lamang paandarin ang motor.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.