Áp dụng cho: TV5 với TV-Hub theo hướng dẫn 54-1035 revision C. Firmware hiện tại có thể ghi điều khiển khác. Xác nhận ăng-ten, hub và nhà cung cấp đã lắp trước chọn gói.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Dữ liệu thư viện cần làm mới | Chọn thư viện vệ tinh, không phần mềm ăng-ten. |
| Lỗi đỏ hoặc cập nhật phần mềm gián đoạn | Ghi lỗi và liên hệ KVH; không thử tệp cập nhật ngẫu nhiên. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định cập nhật cần
Đọc phiên bản thư viện và phần mềm hiện tại trên TV-Hub. Revision C phân biệt XML thư viện vệ tinh với gói KVH phần mềm ăng-ten. Lấy tệp tương thích hiện tại qua tài nguyên chính thức hoặc hỗ trợ KVH. Không đổi tên loại tệp này thành loại khác.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu gói hoặc phiên bản chưa chắc, dừng trước cài.
Dùng quy trình thư viện có tài liệu
Khi máy tính và TV-Hub cùng mạng trên tàu, mở Updates và chọn thư viện vệ tinh. Revision C cung cấp Download Update rồi Install Update để chọn XML đã lưu. Nếu mạng đó thiếu internet, lấy tệp trước bằng kết nối khác rồi nối lại Hub.
Ý nghĩa của kết quả: Truy cập Hub cục bộ và internet là yêu cầu riêng; không cần ăng-ten mới chỉ vì đường tải ngoại tuyến.
Xác nhận phiên bản và bám sau đó
Giữ nguồn tới khi cập nhật báo hoàn tất. Đọc phiên bản thư viện kết quả rồi so vệ tinh đã chọn và thu với thiết lập lưu. Không giả định thư viện cũng cập nhật firmware. Nếu ăng-ten bám nhưng kênh vẫn không có, kiểm tra đăng ký và cấu hình đầu thu riêng.
Ý nghĩa của kết quả: Lưu phiên bản trước/sau và mọi lỗi cho hỗ trợ thay cài lại liên tục.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi nguồn không ổn định, gói chưa biết hoặc lỗi phần cứng. Không bao giờ mở vòm hoặc TV-Hub để cập nhật thư viện. Nếu cập nhật phần mềm đã chạy, không cắt nguồn: hướng dẫn TV5 revision C cho tới 45 phút và mô tả đèn cam luân phiên.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model ăng-ten và hub, phiên bản phần mềm/thư viện trước sau, nguồn tệp, thông báo hoàn tất và trạng thái bám hiện tại. Chia sẻ sê-ri riêng với KVH hoặc người lắp.
Câu hỏi thường gặp
Cập nhật có khiến LNB không tương thích nhận vùng khác không?
Không. LNB đã lắp và cấu hình đầu thu TV5 phải hỗ trợ dịch vụ đã chọn. Hỏi KVH đúng cấu hình vùng thay chỉnh thông số bám để giả model khác.
Nên lưu nhật ký nào trước khởi động lại?
Hướng dẫn TV5 54-1035 revision C, trang in 96–98: mở Support > Operational Log > View Current Log và lưu IPACU.serial.log. Start New Log xóa nhật ký hiện tại; Restart System & Start New Log cũng khởi động lại ăng-ten. Giữ bằng chứng hiện có trước. Lưu Support > Event Log thành majorError.log và ghi Support > System Info cho cả ăng-ten và TV-Hub. Chia sẻ mã riêng với kỹ thuật viên.
Chẩn đoán từ xa có nên giữ bật không?
Trang in 100 nói chỉ bật kết nối chẩn đoán từ xa TV-Hub khi KVH Technical Support yêu cầu và hướng dẫn. Chỉ internet có sẵn không là lý do bật. Với vấn đề cập nhật thường, giữ phiên bản, nhật ký hiện tại và lỗi chính xác trước phiên hỗ trợ; không đổi truy cập mạng hoặc đăng nhập để theo hướng dẫn model không liên quan.
Ăng-ten đứng yên im có nghĩa động cơ lỗi không?
Không tự nó nghĩa vậy. Hướng dẫn TV5 54-1035 revision C, trang in 32, mô tả Sleep giữ ăng-ten đứng yên đúng vị trí và dừng động cơ tiết kiệm nguồn, giảm ồn. KVH khuyên giữ Sleep On mặc định. Ghi tàu có đứng yên, thu TV còn bình thường và mọi lỗi TV-Hub trước giả định lỗi cơ khí. Chỉ động cơ im không là bằng chứng cập nhật thư viện vệ tinh lỗi. Nếu mất thu hoặc có lỗi, giữ nhật ký hiện tại và xem kiểm tra thu, vật cản của hướng dẫn; không tắt Sleep chỉ để động cơ chạy.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.