ใช้กับ: TV5 กับ TV-Hub ใช้คู่มือ 54-1035 ฉบับปรับปรุง C เฟิร์มแวร์ปัจจุบันอาจชื่อปุ่มต่าง ยืนยันเสา hub และผู้ให้บริการที่ติดตั้งก่อนเลือกแพ็กเกจ
เลือกอาการที่ตรงกัน
| สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำต่อ |
|---|---|
| ข้อมูลคลังต้องรีเฟรช | เลือกคลังดาวเทียม ไม่ใช่ซอฟต์แวร์เสา |
| ข้อผิดพลาดแดงหรืออัปเดตซอฟต์แวร์ขัดจังหวะ | จดข้อผิดพลาดและติดต่อ KVH อย่าลองไฟล์อัปเดตสุ่ม |
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
ระบุว่าต้องอัปเดตใด
อ่านเวอร์ชันคลังและซอฟต์แวร์ปัจจุบันบน TV-Hub ฉบับ C แยก XML คลังดาวเทียมจากแพ็กเกจ KVH ซอฟต์แวร์เสา รับไฟล์ปัจจุบันที่เข้ากันจากแหล่งหรือฝ่ายสนับสนุนทางการ KVH อย่าเปลี่ยนชื่อไฟล์ประเภทหนึ่งเป็นอีกประเภท
ความหมายของผลลัพธ์: หากไม่แน่ใจแพ็กเกจหรือฉบับ หยุดก่อนติดตั้ง
ใช้ขั้นตอนคลังตามเอกสาร
เมื่อคอมพิวเตอร์กับ TV-Hub อยู่เครือข่ายบนเรือเดียวกัน เปิด Updates และเลือกคลังดาวเทียม ฉบับ C ให้ Download Update แล้ว Install Update เพื่อเลือก XML ที่เก็บ หากเครือข่ายนั้นไม่มีอินเทอร์เน็ต รับไฟล์ด้วยการเชื่อมอื่นก่อน แล้วต่อ Hub ใหม่
ความหมายของผลลัพธ์: เข้า Hub ภายในกับเข้าอินเทอร์เน็ตเป็นข้อกำหนดแยก ไม่ต้องเสาใหม่เพียงเพราะเส้นทางดาวน์โหลดออฟไลน์
ยืนยันเวอร์ชันและติดตามหลังทำ
คงไฟจนรายงานอัปเดตเสร็จ อ่านเวอร์ชันคลังผลลัพธ์ แล้วเทียบดาวเทียมที่เลือกและการรับกับค่าที่เก็บ อย่าถือว่าคลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ด้วย หากเสาติดตามแต่ช่องยังใช้ไม่ได้ ตรวจการสมัครและค่าเครื่องรับแยก
ความหมายของผลลัพธ์: เก็บเวอร์ชันก่อน/หลังและข้อผิดพลาดให้ฝ่ายสนับสนุนแทนติดตั้งซ้ำ
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อไฟไม่น่าเชื่อถือ แพ็กเกจไม่ทราบ หรือฮาร์ดแวร์เสีย ห้ามเปิด radome หรือ TV-Hub เพื่ออัปเดตคลัง หากซอฟต์แวร์กำลังอัปเดต อย่าตัดไฟ คู่มือ TV5 ฉบับ C ให้สูงสุด 45 นาทีและอธิบายไฟส้มสลับ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
จดรุ่นเสาและ hub เวอร์ชันซอฟต์แวร์/คลังก่อนหลัง แหล่งไฟล์ ข้อความเสร็จ และสถานะติดตามปัจจุบัน ส่งซีเรียลเป็นส่วนตัวให้ KVH หรือช่าง
คำถามที่พบบ่อย
อัปเดตทำให้ LNB ไม่เข้ากันรับอีกภูมิภาคได้หรือไม่?
ไม่ได้ LNB ที่ติดตั้งกับค่าเครื่องรับ TV5 ต้องรองรับบริการที่เลือก ถาม KVH เรื่องค่าภูมิภาคถูก แทนแก้พารามิเตอร์ติดตามเลียนแบบรุ่นอื่น
ควรเก็บล็อกใดก่อนเริ่มใหม่?
คู่มือ TV5 54-1035 ฉบับ C หน้าพิมพ์ 96–98: เปิด Support > Operational Log > View Current Log แล้วเก็บ IPACU.serial.log คำสั่ง Start New Log ลบล็อกปัจจุบัน ส่วน Restart System & Start New Log เริ่มเสาใหม่ด้วย เก็บหลักฐานเดิมก่อน บันทึก Support > Event Log เป็น majorError.log และจด Support > System Info ทั้งเสาและ TV-Hub ส่งรหัสส่วนตัวให้ช่าง
ควรเปิดวินิจฉัยระยะไกลค้างหรือไม่?
หน้าพิมพ์ 100 ระบุให้เปิดการเชื่อมวินิจฉัยระยะไกล TV-Hub เฉพาะเมื่อ KVH Technical Support ขอและแนะนำ อินเทอร์เน็ตใช้ได้อย่างเดียวไม่ใช่เหตุเปิด สำหรับปัญหาอัปเดตปกติ เก็บเวอร์ชัน ล็อกปัจจุบัน และข้อผิดพลาดตรงก่อนเซสชันสนับสนุน อย่าเปลี่ยนการเข้าถึงเครือข่ายหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบเพื่อทำตามรุ่นไม่เกี่ยว
เสาเงียบเมื่อจอดนิ่งหมายถึงมอเตอร์เสียหรือไม่?
ตัวมันเองไม่ยืนยัน คู่มือ TV5 54-1035 ฉบับ C หน้าพิมพ์ 32 อธิบาย Sleep mode คงเสาที่จอดนิ่งในตำแหน่งและหยุดมอเตอร์เพื่อประหยัดไฟลดเสียง KVH แนะนำคง Sleep mode On ซึ่งเป็นค่าเริ่มต้น จดว่าเรือจอดนิ่งหรือไม่ ทีวียังรับปกติหรือไม่ และข้อผิดพลาด TV-Hub ก่อนถือว่ากลไกเสีย มอเตอร์เงียบอย่างเดียวไม่ใช่หลักฐานอัปเดตคลังดาวเทียมเสีย หากการรับหายหรือมีข้อผิดพลาด เก็บล็อกปัจจุบันและตรวจการรับกับสิ่งบังตามคู่มือ อย่าปิด Sleep mode เพียงให้มอเตอร์วิ่ง
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง