適用範圍: 搭配 TV-Hub 的 TV5，使用指南 54-1035 修訂版 C。目前韌體的控制項名稱可能不同。選擇套件前，確認已安裝天線、集線器與供應商。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 資料庫資料需要更新 | 選擇衛星資料庫，不是天線軟體。 |
| 紅色故障燈或軟體更新中斷 | 記錄故障並聯絡 KVH；請勿嘗試任意更新檔。 |
逐項完成這些檢查
辨識需要哪種更新
在 TV-Hub 查看目前資料庫與軟體版本。修訂版 C 區分衛星資料庫 XML 與天線軟體 KVH 套件。透過 KVH 官方資源或支援取得目前相容檔案。請勿將一種檔案類型改名為另一種。
結果的含義: 套件或修訂版不確定時，安裝前停止。
使用文件記載的資料庫流程
電腦與 TV-Hub 在同一船上網路時，開啟 Updates，選取衛星資料庫。修訂版 C 提供 Download Update，再用 Install Update 選取已儲存 XML。若該網路沒有網際網路，先用另一連線取得檔案，再連回 Hub。
結果的含義: 本機 Hub 存取與網際網路存取是不同要求；下載路徑離線，不代表需要新天線。
之後確認版本與追蹤
保持電源連接，直到更新回報完成。查看更新後資料庫版本，再將選取衛星與接收，對照已儲存設定。請勿假設資料庫也更新了韌體。若天線追蹤正常，但頻道仍不可用，另行檢查訂閱與接收器設定。
結果的含義: 儲存更新前後版本與任何錯誤供支援使用，不要反覆重新安裝。
何時停止並尋求協助
供電不可靠、套件未知或硬體故障時請停止。絕不要拆開雷達罩或 TV-Hub 來更新資料庫。若軟體更新已在執行，請勿斷電：TV5 修訂版 C 指南允許最長 45 分鐘，並說明橙燈交替閃爍。
向支援人員提供哪些資訊
記錄天線與集線器型號、更新前後軟體／資料庫版本、檔案來源、完成訊息與目前追蹤狀態。序號只私下提供 KVH 或安裝人員。
常見問題
更新能讓不相容 LNB 接收另一地區嗎？
不能。TV5 已安裝 LNB 與接收器設定，必須支援選取服務。向 KVH 詢問正確區域設定，不要編輯追蹤參數模仿另一型號。
重新啟動前應儲存哪個記錄？
TV5 指南 54-1035 修訂版 C，印刷頁碼 96–98：開啟 Support > Operational Log > View Current Log，儲存 IPACU.serial.log。Start New Log 會刪除目前記錄；Restart System & Start New Log 也會重新啟動天線。先保留現有證據。將 Support > Event Log 儲存為 majorError.log，記錄天線與 TV-Hub 的 Support > System Info。識別資料只私下提供技術人員。
遠端診斷應保持啟用嗎？
印刷頁碼 100 表示，只有 KVH Technical Support 要求並指導時，才啟用 TV-Hub 遠端診斷連線。只有網際網路存取，不是啟用理由。一般更新問題，支援工作階段前先保留版本、目前記錄與確切錯誤；請勿為依循無關型號說明而變更網路存取或憑證。
靜止天線安靜，表示馬達故障嗎？
單憑此情況不能。TV5 指南 54-1035 修訂版 C，印刷頁碼 32，說明 Sleep 模式將靜止天線保持定位，停止馬達以省電並降低噪音。KVH 建議保持 Sleep 模式 On，此為預設值。假設機械故障前，記錄船舶是否靜止、電視接收是否仍正常，以及任何 TV-Hub 錯誤。只有馬達無聲，不是衛星資料庫更新失敗證據。若接收遺失或出現故障，保留目前記錄，檢查指南中的接收與遮擋檢查；請勿只為讓馬達轉動而停用 Sleep 模式。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。