Terpakai kepada: TV5 dengan TV-Hub, menggunakan panduan pengguna 54-1035 semakan C. Perisian tegar semasa mungkin melabelkan kawalan secara berbeza. Sahkan antena dipasang, hab dan pembekal sebelum memilih pakej.
Padankan gejala anda
| Apa yang anda lihat | Tindakan seterusnya |
|---|---|
| Data pustaka perlu disegarkan | Pilih pustaka satelit, bukan perisian antena. |
| Kerosakan merah atau kemas kini perisian terganggu | Catat kerosakan dan hubungi KVH; jangan cuba fail kemas kini rawak. |
Lakukan pemeriksaan ini
Kenal pasti kemas kini diperlukan
Baca versi pustaka dan perisian semasa pada TV-Hub. Revision C membezakan XML pustaka satelit daripada pakej KVH perisian antena. Dapatkan fail serasi semasa melalui sumber rasmi atau sokongan KVH. Jangan namakan semula satu jenis fail menjadi jenis lain.
Maksud keputusan: Jika pakej atau semakan tidak pasti, berhenti sebelum pemasangan.
Gunakan aliran kerja pustaka didokumenkan
Dengan komputer dan TV-Hub pada rangkaian atas kapal sama, buka Updates dan pilih pustaka satelit. Revision C menyediakan Download Update, kemudian Install Update untuk memilih XML disimpan. Jika rangkaian itu tiada internet, dapatkan fail dahulu menggunakan sambungan lain, kemudian sambung semula ke Hub.
Maksud keputusan: Akses Hub setempat dan akses internet ialah keperluan berasingan; antena baharu tidak diperlukan hanya kerana laluan muat turun luar talian.
Sahkan versi dan penjejakan selepas itu
Kekalkan kuasa tersambung sehingga kemas kini melaporkan selesai. Baca versi pustaka hasilnya, kemudian bandingkan satelit dipilih dan penerimaan dengan persediaan disimpan. Jangan anggap pustaka turut mengemas kini perisian tegar. Jika antena menjejak tetapi saluran kekal tidak tersedia, periksa langganan dan konfigurasi penerima secara berasingan.
Maksud keputusan: Simpan versi sebelum/selepas dan sebarang ralat untuk sokongan dan bukannya memasang semula berulang kali.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika kuasa tidak boleh dipercayai, pakej tidak diketahui atau kerosakan perkakasan. Jangan sekali-kali buka radom atau TV-Hub untuk melakukan kemas kini pustaka. Jika kemas kini perisian sudah berjalan, jangan putuskan kuasa: panduan TV5 semakan C membenarkan sehingga 45 minit dan menerangkan lampu jingga berselang-seli.
Maklumat untuk sokongan
Catat model antena dan hab, versi perisian/pustaka sebelum dan selepas, sumber fail, mesej selesai dan keadaan penjejakan semasa. Kongsi nombor siri secara peribadi dengan KVH atau pemasang.
Soalan lazim
Bolehkah kemas kini menjadikan LNB tidak serasi menerima wilayah lain?
Tidak. LNB dipasang dan konfigurasi penerima TV5 mesti menyokong perkhidmatan dipilih. Tanya KVH tentang konfigurasi serantau betul dan bukannya mengedit parameter penjejakan untuk meniru model lain.
Log manakah patut disimpan sebelum mula semula?
Panduan TV5 54-1035 semakan C, halaman bercetak 96–98: buka Support > Operational Log > View Current Log dan simpan IPACU.serial.log. Start New Log memadam log semasa; Restart System & Start New Log turut memulakan semula antena. Kekalkan bukti sedia ada dahulu. Simpan Support > Event Log sebagai majorError.log dan catat Support > System Info untuk antena serta TV-Hub. Kongsi pengecam secara peribadi dengan juruteknik.
Patutkah diagnostik jauh kekal diaktifkan?
Halaman bercetak 100 menyatakan supaya mengaktifkan sambungan diagnostik jauh TV-Hub hanya apabila KVH Technical Support meminta dan membimbingnya. Akses internet sahaja bukan sebab untuk mengaktifkannya. Untuk masalah kemas kini biasa, kekalkan versi, log semasa dan ralat tepat sebelum sesi sokongan; jangan ubah akses rangkaian atau maklumat log masuk untuk mengikuti arahan model tidak berkaitan.
Adakah antena pegun senyap bermaksud motornya gagal?
Tidak dengan sendirinya. Panduan TV5 54-1035 semakan C, halaman bercetak 32, menerangkan mod Sleep mengekalkan antena pegun pada kedudukan dan menghentikan motornya untuk menjimatkan kuasa serta mengurangkan bunyi. KVH mengesyorkan mod Sleep kekal On, lalainya. Catat sama ada kapal pegun, sama ada penerimaan TV kekal normal dan sebarang ralat TV-Hub sebelum menganggap kerosakan mekanikal. Kesenyapan motor sahaja bukan bukti kemas kini pustaka satelit gagal. Jika penerimaan hilang atau kerosakan muncul, kekalkan log semasa dan periksa pemeriksaan penerimaan serta halangan panduan; jangan nyahdayakan mod Sleep semata-mata untuk menjalankan motor.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.