Gäller för: TV5 med TV-Hub, enligt användarhandbok 54-1035 revision C. Aktuell firmware kan märka reglage annorlunda. Bekräfta installerad antenn, hubb och leverantör innan du väljer ett paket.
Hitta ditt symptom
| Det du ser | Nästa steg |
|---|---|
| Biblioteksdata behöver uppdateras | Välj satellitbibliotek, inte antennprogramvara. |
| Rött felljus eller avbruten programuppdatering | Anteckna felet och kontakta KVH; prova inte slumpmässiga uppdateringsfiler. |
Gör dessa kontroller
Identifiera vilken uppdatering du behöver
Läs aktuella biblioteks- och programvaruversioner på TV-Hub. Revision C skiljer satellitbibliotekets XML från antennprogramvarans KVH-paket. Hämta aktuell kompatibel fil via KVH:s officiella resurser eller support. Byt inte namn från en filtyp till en annan.
Vad resultatet betyder: Om paket eller revision är osäkert avbryter du före installation.
Använd dokumenterat biblioteksflöde
Med dator och TV-Hub på samma nätverk ombord öppnar du Updates och väljer satellitbiblioteket. Revision C erbjuder Download Update och sedan Install Update för att välja sparad XML. Om nätverket saknar internet hämtar du först filen via en annan anslutning och återansluter sedan till hubben.
Vad resultatet betyder: Lokal hubbåtkomst och internetåtkomst är separata krav; en ny antenn behövs inte bara för att nedladdningsvägen är offline.
Bekräfta version och spårning efteråt
Behåll strömmen ansluten tills uppdateringen rapporterar att den är klar. Läs resulterande biblioteksversion och jämför sedan vald satellit och mottagning med sparad konfiguration. Anta inte att biblioteket även uppdaterade firmware. Om antennen spårar men kanaler förblir otillgängliga kontrollerar du abonnemang och mottagarkonfiguration separat.
Vad resultatet betyder: Spara versioner före/efter och eventuellt fel för support i stället för att installera om upprepade gånger.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid otillförlitlig ström, okänt paket eller maskinvarufel. Öppna aldrig radomen eller TV-Hub för en biblioteksuppdatering. Om en programuppdatering redan körs bryter du inte strömmen: TV5-guiden revision C tillåter upp till 45 minuter och beskriver växlande orange ljus.
Vad du ska berätta för supporten
Anteckna antenn- och hubbmodeller, program-/biblioteksversioner före och efter, filkälla, slutmeddelande och aktuell spårningsstatus. Dela serienummer privat med KVH eller installatören.
Vanliga frågor
Kan en uppdatering få en inkompatibel LNB att ta emot en annan region?
Nej. TV5:s installerade LNB och mottagarkonfiguration måste stödja vald tjänst. Fråga KVH om rätt regional konfiguration i stället för att redigera spårningsparametrar för att efterlikna en annan modell.
Vilken logg bör sparas före omstart?
TV5-guide 54-1035 revision C, tryckta sidor 96–98: öppna Support > Operational Log > View Current Log och spara IPACU.serial.log. Start New Log raderar aktuell logg; Restart System & Start New Log startar också om antennen. Bevara befintligt underlag först. Spara Support > Event Log som majorError.log och anteckna Support > System Info för både antenn och TV-Hub. Dela identifierare privat med teknikern.
Bör fjärrdiagnostik vara aktiverad?
Tryckt sida 100 säger att TV-Hubs fjärrdiagnostikanslutning endast ska aktiveras när KVH Technical Support begär och vägleder det. Enbart internetåtkomst är inget skäl att aktivera den. Vid ett vanligt uppdateringsproblem bevarar du versioner, aktuella loggar och exakt fel före en supportsession; ändra inte nätverksåtkomst eller inloggningsuppgifter för att följa en orelaterad modells instruktioner.
Betyder en tyst stillastående antenn att motorerna gått sönder?
Inte i sig. TV5-guide 54-1035 revision C, tryckt sida 32, beskriver att Sleep-läge håller den stillastående antennen i position och stoppar motorerna för att spara ström och minska buller. KVH rekommenderar att behålla Sleep-läge On, dess standard. Anteckna om fartyget står stilla, om TV-mottagningen förblir normal och eventuellt TV-Hub-fel innan du antar ett mekaniskt fel. Enbart motortystnad bevisar inte en misslyckad satellitbiblioteksuppdatering. Om mottagning förloras eller ett fel visas bevarar du aktuella loggar och kontrollerar guidens mottagnings- och hinderkontroller; inaktivera inte Sleep-läge enbart för att få motorerna att gå.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.