Dotyczy: TV5 z TV-Hub, według instrukcji użytkownika 54-1035 rewizji C. Bieżące oprogramowanie sprzętowe może inaczej nazywać elementy sterowania. Potwierdź zainstalowaną antenę, hub i operatora przed wyborem pakietu.
Dopasuj objaw
| Co widzisz | Co zrobić dalej |
|---|---|
| Dane biblioteki wymagają odświeżenia | Wybierz bibliotekę satelitów, a nie oprogramowanie anteny. |
| Czerwona usterka lub przerwana aktualizacja oprogramowania | Zapisz usterkę i skontaktuj się z KVH; nie próbuj losowych plików aktualizacji. |
Wykonaj te kontrole
Rozpoznaj potrzebną aktualizację
Odczytaj bieżące wersje biblioteki i oprogramowania na TV-Hub. Rewizja C odróżnia XML biblioteki satelitów od pakietów KVH oprogramowania anteny. Uzyskaj bieżący zgodny plik przez oficjalne zasoby lub pomoc KVH. Nie zmieniaj nazwy jednego typu pliku na inny.
Co oznacza wynik: Jeśli pakiet lub rewizja są niepewne, przerwij przed instalacją.
Użyj udokumentowanej procedury biblioteki
Przy komputerze i TV-Hub w tej samej sieci pokładowej otwórz Updates i wybierz bibliotekę satelitów. Rewizja C zapewnia Download Update, następnie Install Update do wybrania zapisanego XML. Jeśli ta sieć nie ma internetu, najpierw uzyskaj plik innym połączeniem, a następnie połącz się ponownie z Hub.
Co oznacza wynik: Lokalny dostęp do Hub i dostęp do internetu są osobnymi wymaganiami; nowa antena nie jest potrzebna tylko dlatego, że ścieżka pobierania jest offline.
Potwierdź potem wersję i śledzenie
Utrzymuj zasilanie do zgłoszenia ukończenia aktualizacji. Odczytaj wynikową wersję biblioteki, a następnie porównaj wybranego satelitę i odbiór z zachowaną konfiguracją. Nie zakładaj, że biblioteka zaktualizowała też oprogramowanie sprzętowe. Jeśli antena śledzi, ale kanały pozostają niedostępne, sprawdź osobno abonament i konfigurację odbiornika.
Co oznacza wynik: Zachowaj wersje przed/po i każdy błąd dla pomocy zamiast wielokrotnie instalować ponownie.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy zawodnym zasilaniu, nieznanym pakiecie lub usterkach sprzętu. Nigdy nie otwieraj kopuły anteny ani TV-Hub do aktualizacji biblioteki. Jeśli aktualizacja oprogramowania już trwa, nie odcinaj zasilania: instrukcja TV5 rewizji C przewiduje do 45 minut i opisuje naprzemienne pomarańczowe kontrolki.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz modele anteny i huba, wersje oprogramowania/biblioteki przed i po, źródło pliku, komunikat ukończenia i bieżący stan śledzenia. Numery seryjne przekazuj prywatnie KVH lub instalatorowi.
Częste pytania
Czy aktualizacja umożliwi niezgodnemu LNB odbiór innego regionu?
Nie. Zainstalowane LNB TV5 i konfiguracja odbiornika muszą obsługiwać wybraną usługę. Zapytaj KVH o właściwą konfigurację regionalną zamiast edytować parametry śledzenia dla naśladowania innego modelu.
Który dziennik zapisać przed restartem?
Instrukcja TV5 54-1035 rewizji C, drukowane strony 96–98: otwórz Support > Operational Log > View Current Log i zapisz IPACU.serial.log. Start New Log usuwa bieżący dziennik; Restart System & Start New Log również restartuje antenę. Najpierw zachowaj istniejące dowody. Zapisz Support > Event Log jako majorError.log i zanotuj Support > System Info dla anteny i TV-Hub. Identyfikatory przekazuj prywatnie technikowi.
Czy zdalna diagnostyka powinna pozostawać włączona?
Drukowana strona 100 zaleca włączanie połączenia zdalnej diagnostyki TV-Hub tylko na żądanie i pod kierunkiem KVH Technical Support. Sam dostęp do internetu nie jest powodem do włączenia. Dla zwykłego problemu aktualizacji zachowaj wersje, bieżące dzienniki i dokładny błąd przed sesją pomocy; nie zmieniaj dostępu sieciowego lub danych dostępu według instrukcji niepowiązanego modelu.
Czy cicha antena podczas postoju oznacza awarię silników?
Nie sama w sobie. Instrukcja TV5 54-1035 rewizji C na drukowanej stronie 32 opisuje Sleep utrzymujący stojącą antenę w pozycji i zatrzymujący silniki dla oszczędzania energii i zmniejszenia hałasu. KVH zaleca utrzymanie Sleep na On, ustawieniu domyślnym. Zapisz postój jednostki pływającej, normalność odbioru TV i błąd TV-Hub przed założeniem usterki mechanicznej. Sama cisza silników nie dowodzi nieudanej aktualizacji biblioteki satelitów. Jeśli odbiór zanikł lub pojawia się usterka, zachowaj bieżące dzienniki i sprawdź kontrole odbioru oraz przeszkód instrukcji; nie wyłączaj Sleep wyłącznie dla uruchomienia silników.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.